みほ＆みなみ様

この度は数あるスパの中から、オリーブスパをご利用頂き、誠にありがとうざいます！
グアム旅行はいかがでしたでしょうか？
不慣れな土地の観光は、想像以上に脚を酷使して、たくさん歩きますよね。

オリーブスパのカウンセリングは、決まったトリートメントをそのまま行うだけでなく、
特にお疲れの箇所をお客様からお伺いし、
お客様のご要望に合ったトリートメント内容を一緒に組み合わせていく
わがままコースというコースがございます。

足元をしっかりトリートメントしたいというご要望だけでなく、日頃の慢性疲労もスッキリさせたいというご要望、
お客様の様々なお悩みを日本語でお伺いし、セラピストにお伝えします。
限られた時間内で効果的なトリートメントを最大限行えるよう、心がけております。

初めてのお客様も、リピーターのお客様もご満足いただける様、
日々セラピストの技術強化も行っております。

みほ様　なおみ様がまたご来店された時に、今回以上のご満足をお届け出来る様、
セラピスト、レセプショニスト、一丸となって技術接客の向上に努めいと思います。

是非、またのお越しをお待ちしております！
この度はメッセージと★をお付け下さりありがとうございました<(_ _)>

SATO様、先日はハイアット直営スパ、アイランドセレナをご利用いただきまして誠にどうもありがとうございました。アンチエージングコラーゲンはスパの中でもとても人気のあるフェイシャルメニューのうちの1つです。お顔だけでなく上半身フェイシャルといえる、肩マッサージ、両腕マッサージ、背中のマッサージを含んだ90分たっぷりのフェイシャルコースです。特にフェイシャルの技術はグアムで1番の施術と人気を誇るサロンとして有名です。また、日本人が施術者とフロントに常におりますので、細かなお客様の対応にもお答えすることができ、多くのお役様に安心してご利用いただいております。サロンには特別にグアムの素晴らしい海の眺めとくつろぎのお時間を味わっていただけるよう、スパスイートシグネチャーパッケージと称しましたメニューもご用意しております。是非、またグアムにお越しの際には、アイランドセレナのさまざまなメニューもお試しいただきますようどうか宜しくお願い申し上げます。
改めまして、アイランドセレナのご利用をスタッフ一同心より感謝しております。

スパマネージャー
武藤　江梨子

sakutran様

先日はご来店頂き、誠にありがとうございました。
温かいメッセージと５つ星まで頂き、ありがとうございます。
お客様への気遣いと清潔な空間づくり、気持ち良いマッサージを
いつも変わらずご提供できるよう、
より一層努力して参ります。

また是非グアムにいらっしゃって下さい！
その際は、是非オリーブスパへお立ち寄りくださいませ。

ありがとうございました。

先日はご来店誠にありがとうございました。
この度は当店スタッフの不適切な対応誠に失礼をいたしました。
大切なご旅行に不快な経験をさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

担当受付スタッフとは事実確認をしたうえで当人へ厳重指導をいたしました。
また、当人のみならずマネージャーの指導責任を再確認したうえで受付スタッフ一同と情報共有をし、再発防止の指導も改めて行いました。

謝って済むことではないことは重々承知しておりますが、
謝罪の気持ちだけでもお伝えしたくここにご返信させていただきました。
改めましてこの度は誠に大変申し訳ございませんでした。

スパアユアラン
ジェネラルマネージャー黒石

yuko様

先日は、ご来店下さいまして、誠にありがとうございます。
素敵なメッセージをありがとうございます。
おもてなしの心と、オールハンドの心を込めたトリートメントを、グアムのオリーブスパでも体感頂けるよう、スタッフの教育を行っております。
yuko様のように、皆様に、スパでマッサージを受けるだけでなく感動してお帰りいただけるサービスを目標に
日々努力してまいります。

またのご来店、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうござます。

ゆうこ様

先日は、オリーブスパグアム店へご来店頂き誠にありがとうございました。
また、早速のご投函、ありがとうございます！
台風の影響で、飛行機がキャンセルになったりと、ご不安も多かったと存じます。
無事ご帰国されて安心致しました。

日本人常駐のスパはグアムには何店舗がございますが、
オリーブスパはお客様と一緒にトリートメントの内容を組み合わせていくカウンセリングを行っております。

日本人同士だから通じる価値観やご要望を
お客様に代わってカウンセリングスタッフが現地のセラピストにお伝えしております。


お客様のお時間が許す限り、お客様のご要望にお応えしてご満足頂けるスパを、これからも探究して参りたいです。


ゆうこ様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。

温かいメッセージ、ありがとうございました。

ちいた様

この度はオリーブスパをご利用頂き、誠にありがとうございました。
旅の思い出として、ちいた様の記憶に残るトリートメントができて、わたくし共も、とても嬉しく思います。
ＷＥＢでのお申込みは、リアルタイムのやりとりができないので、不安な面もあるかと思いますが、
Ｖｅｌｔｒａはとてもスピーディーで丁寧なお客様対応なので、
お任せしている私たちもとても安心してネット販売をお任せできます。

また是非、グアムへお越しの際には、
オリーブスパへお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当サロンアイランドセレナのご利用をいただきまして誠にどうも有り難うございます。お客様よりいただきましたお言葉は当サロンとして深く受け止めさせていただきます。ドライバーはハイアット専属のタクシー会社を使用しております。常時ハイアットのロビーに滞在し、お客様の足となり一緒にハイアットご滞在のお客様を大切に接客させていただいております。ドライバーよりサロンにお時間をすぎてもお客様とお会いできていないまでの連絡が入り、お客様をお迎えするまで待つよう指示を出したにもかかわらず、このような事態になってしまいましたことに関しまして、本当にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、スパデラックススイートはハイアットのジュニアスイートルームをスパ使用にした、特別プライベートルームとし日常の時間を忘れさせる喧騒からかけ離れた場所に位置しております。
エレベーターからも離れ物静かで落ち着きのある場所を特別に選び、そのため移動に多少のお時間を要する旨どうかご理解いただければ幸いでございます。
移動に関しましては予めスタッフよりお言葉添えが足りなかった説明不足をどうかお許しいただき、今後このようにお客様が感じることのないようスタッフ一同心がけていく所存でございます。
当スパでは表示のあるもの以外は全てメニュー提示のお時間をトリートメントの時間とさせていただいております。特にスパスイートに関しましては240分のメニュー”セレナ”のみウエルカムドリンク、トリートメント後のフルーツとティーがお時間のうちに含まれております。お飲み物のお時間を施術に入れず施術を十分に楽しんでいただけるメニュー構成とさせていただいております。
スクラブ後に裸での移動はびっくりされたことでしょう。スタッフのケアーミスでございます。大変失礼申し上げました。心よりお詫び申し上げます。このような細やかなアドバイスをいただきました事に関し、今後の改善とスタッフ教育にいっそう努力致します。至らぬ点をアドバイスいただきました事、心よりお詫びし、改めて、スパのご利用と、アドバイスに感謝いたします。

先日は当スパをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、暖かいメッセージを投函してくださり、ありがとうございます。

オリーブスパのトリートメントは、日本人の好みに合わせたいた気持ちいマッサージをご提供しております。
老若男女、すべてのお客様がご満足いただけるよう、お力加減の確認は必ず行っております。

お強さの加減がお客様には少し強すぎてしまったという事で、揉み返しになってしまい、大変残念に思います。

トリートメント中の日本語は最低限理解できる日本語のレベルを教育しておりますので、
お強さのお好みは、遠慮なくお申し付けいただければと思います。

オリーブスパはマッサージのご要望はもちろん、その他のご要望も常駐日本人ができる限りご対応出来る様、心掛けております。

旅の思い出と、旅の癒しにまたぜひオリーブスパへお越し下さいませ。

ありがとうございました！

暖かいコメントを頂き、ありがとうございます。
お客様の旅の思い出のひとつに、オリーブスパを入れて下さりとても嬉しく思います。

オリーブスパはしっかりほぐせる技術と、温かみのある接客を心掛けております。
また、お部屋の空間・空気づくりもスタッフ一人一人の意識で常にクリーンで快適な空間を保っています。

これからも、お客様に五感でご満足いただけるスパを目指していきたいと思います。
また、日本のおもてなし文化をグアムのオリーブスパから皆様にお届けしてまいります。

またグアムへご来島される機会がございましたら、ぜひオリーブスパへお立ち寄りくださいませ。
もっとご満足いただけるトリートメントとサービスでお出迎えさせて頂きます。

スタッフ一同心よりお待ちしております！

ありがとうございました。

スパアユアランをご利用いただき、ありがとうございました。
体験談をご投稿いただいてからお時間がたってしまっておりますが、ご返信させていただきます。

ご予約システムを確認いたしましたところ、このご体験談をご投稿いただいた後にも私どものスパを引き続きご愛顧いただいているかと存じます。
（あいにく私どものスパ予約システムでは同姓同名のお客様を区別できないため、もし違っておりましたら申し訳ございません）
ありがとうございます。

現在は営業時間も22時までに延長し、より多くのお客様のご希望にお応えできるよう努めております。
どうぞスパアユアランを今後もご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

この度はOlivespa resortをご利用頂きまして誠にありがとうございました！！
お褒めの言葉を頂き、グアム旅行中のお疲れを少しでも癒せる事ができたかなと嬉しく思っております＾＾

グアム店では現地のスタッフが施術を担当させて頂いておりますが、日本と変わらない技術・サービスの提供を目標に
常におもてなしの心で、お客様に快適で清潔な空間でリラックスしていただけるように頑張っております♡

オリーブスパのトリートメントは細かい手技が特徴です。
たくさんの手数とハーブオイルでコリを丹念にほぐして流します。
旅のお疲れ、日々の慢性疲労を取り除くお手伝いを、清潔なスパで丁寧な施術で行って参ります。


ご来店ありがとうございました！

naoko様

この度は、数あるスパの中から、Olive Spa Resortをご利用下さり、誠にありがとうございました！

気持ち良かった～！のお言葉は私たちにとって、何よりもうれしいお言葉です！
ご満足頂けて、とっても嬉しいです！

オリーブスパのトリートメントは、made in Japanの「痛きもちいい！」マッサージを追求したオリジナルオイルトリートメントです。
オリーブスパのセラピストは、日本もグアムも同じ教材を使い、筋肉と骨の仕組みから指導しております。
だからこそ揉み返しのこない痛きもちいいマッサージを自信を持ってご提供できます。

ご予約～お帰りまで、日本人が常駐しておりますので、naoko様の様に
皆様に安心して気張らずトリートメントを受けて頂けるよう、今後もおもてなしを心掛けて参ります。

今回のご旅行の良い思い出の一つとして、癒しの記憶が残っていただければ幸いです。
またお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

ご来店ありがとうございました！

sasisu様

この度はOlivespa Resort Guamにご来店頂きまして、誠にありがとうございました！


当店ではお客様の施術してほしい箇所・トリートメントに使用するオイルの効能などを日本人スタッフがカウンセリングでお手伝いさせていただいておりますので、
何かご心配事やご不明な点がありましたら、どんな事でも仰ってくださいね！

トリートメントに使用するお部屋は全10部屋、うち9部屋が2名様用のお部屋ですので、ご家族やお友達、カップルでのご利用が可能となっておりまして
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、お部屋の温度管理、マッサージの圧の強さの調節など現地スタッフもできる限りのお手伝い、快適な空間づくりを心掛けております。

現地スタッフの技術＆気遣いをお褒め頂きましてスタッフ一同嬉しく思っております＾＾
またグアムにお越しの際は癒されに来てくださいね☆

ありがとうございました！

nago様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございました！！
また沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。

オリーブスパは現在日本に30店舗があり、ここグアム店が海外初店舗となります。
グアム店では現地のスタッフが施術を担当させて頂きますが、日本と変わらない技術・サービスの提供を目標に頑張っております。
今回、スタッフのおもてなしの気持ちが伝わったと伺いスタッフ一同大変うれしく思っております。

お好みの施術箇所、施術に使用するオイルなどを日本人スタッフがお客様のご要望を伺いながら一緒に選んでいけるのがオリーブスパの特徴です！
またグアムにお越しの際には、nago様にお会いできるのをスタッフ一同心待ちにしております。
ありがとうございました！！

shion様
この度はご来店いただきましてありがとうございました！
沢山のお褒めの言葉を頂きまして嬉しく思います。

当店ではお客様に快適にお過ごし頂けるよう、お部屋の温度管理、マッサージの圧の強さの調節などスタッフもできる限りのお手伝い、快適な空間づくりを心掛けております。
何も気を使わずにリラックスして頂けたようで大変嬉しいです。

現地セラピストは一生懸命日本語の勉強をしており、お客様とのコミュニケーションをとるため日々頑張っております＾＾
また日本人スタッフによる細やかなカウンセリングでお客様の施術のご要望、ご希望のトリートメントオイルの選定等のお手伝いをさせて頂いておりますので、
何かご不明な点、心配な点がございましたらどんな事でも構いませんので仰ってくださいね＾＾

日本の『おもてなし』でお客様が快適にくつろげますように今後もスタッフ一同頑張って参りますので、またグアムにお越しの際はご来店お待ちしております！
ありがとうございました！

ありらっくま様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きましてありがとうございました。
沢山のお褒めの言葉をお書き頂き、スタッフ一同大変うれしく思います。
また、ホテルプールの音の為、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったと伺い大変残念に思っております。
申し訳ございませんでした。
弊スパですが、オーシャンビューサイドのお部屋をご用意しておりますため、ホテルプールと同サイドとなります。
ホテルプールがにぎやかな際にはなるべくプールより離れたお部屋をご用意させて頂いておりますが、トリートメント中の突然のこのような状況には対応させてただくのが難しいのが現状でございます。
次回ご来店の際には外の音を気にせずごゆっくりおくつろぎ頂けますよう、プールより離れたお部屋をご用意させて頂きたく存じます。

今回、お食事後にお部屋でシャワーを浴びてご来店とのことでしたが、弊スパ全トリートメントルームにはシャワールーム、弊社オリジナルのシャワー＆スキンケアーアメニティーもご用意しておりますのでぜひお楽しみください。次回ご来店の際にトリートメント前のシャワーご希望でしたら、是非ご予約の際にお申し付けください。トリートメント前のシャワーのお時間をご用意させて頂きたく存じます。

これからも、ありらっくま様のように非日常を楽しんで頂けますようスタッフ一同がんばって参ります。
次回のご来店を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました！！

ゆぴこ様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、施術のご希望に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
今回お受け頂きました60分コースでは全身コース・わがままコースと2種類のコースをご用意しておりました。
ゆぴこ様がご希望されましたコースが「わがままコース」、施術箇所を背面でご希望を頂いていたかと存じます。
背面のみのトリートメントの場合、背面のお体の各パーツに基本10分程度、特に念入りにほぐしたい箇所にはご希望に合わせたお時間配分をカウンセリングにて決めさせて頂いております。今回は、ご説明不足・カウンセリングでご希望をくみ取ることができなかったようで申し訳ありません。次回ご来店の際には念入りにほぐしたい箇所へのお時間配分をカウンセリング担当者までお知ら頂けましたら幸いでございます。
当オリーブスパのマッサージは、指圧のようなしっかりとした圧の入る「痛気持ちイイ！」マッサージが特徴です。もちろん、圧の強さはお客様に合わせて調節させて頂きますのでいつでも遠慮なくご要望をお知らせくださいませ。

また、グアムでゆぴこ様にお会いできる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました！！

こうちゅん様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
旅のお疲れが取れたと伺い、マッサージ自体にもご満足いただけた様子で大変うれしく思います。
GUAM REEF & OLIVE SPA RESORT　ビーチタワー2Ｆが弊スパのスパフロアーとなり10部屋、内9部屋2名様用のお部屋、すべてプライベートルームのたくさんのお部屋をご用意しております。
施術前にはタモン湾が一望できるレセプションエリアでのティータイムおよびカウンセリングのお時間をご用意しており、日本人スタッフがお客様の施術のご要望、ご希望のトリートメントオイルの選定等のお手伝いをさせて頂いております。　
ご来店中、ご不便はございませんでしたでしょうか？
また、グアムでこうちゅん様にお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
ありがとうございました！！

エステ大好き様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉をありがとうございます！
弊スパでは、施術を担当するセラピストは現地スタッフのため、日本のオリーブスパと同じ接客サービスを提供させて頂けるようしっかりとトレーニングを積んでセラピストとして活躍しています。毎日、少しずつではありますが、日本語も頑張って勉強しています！
オリーブスパのオイルトリートメントは、「お体のお疲れ、筋肉をしっかりとほぐしていく」ことをコンセプトとしていますのでお客様のお好みの圧に合わせてしっかりと強弱を調整していきます。お体のお疲れがほぐれ、お顔色が良くなったと伺うことができて大変うれしいです。
この4月でオープンからようやく一年となりまだまだグアムでは新しいスパではありますが、日々日本人スタッフ、現地スタッフ共にお客様へたくさんのHappyの提供ができるよう頑張っております。
また次回、グアムでお会いできるのを、次回は息子さんとのご来店を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

まりー様

この度はオリーブスパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました！！
当店のマッサージ、サービス等にご満足頂けたようで大変うれしく思っております。
オリーブスパでは施術をお受け頂く皆様にフットバスにお入り頂き足元を温め・マッサージし血流の滞りを取り除いてまいります。足首までしっかりと温まる深めのフットバス＋そこにある凹凸で足裏のツボも少し刺激していきます。フットバスだけで夢心地のお客様もたくさんいらっしゃるんですよ！
グアム滞在中、オリーブスパをご利用いただきましたお客様が快適にお過ごし頂けるよう、セラピスト、レセプション日本人スタッフ共に精一杯お手伝いさせて頂いております。次回グアムご来島の際に、何かお手伝いできることがあれば遠慮なくお知らせください。
まりー様にまたグアムでお目にかかれる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました！！

Yuda様

HAPPY WEDDING❤❤　ご結婚おめでとうございます！！

この度は、オリーブスパリゾートグアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました！！
大事な挙式の前日にYuda様がHappy になれるお手伝いをさせて頂けたこと、また沢山のお褒めの言葉を頂戴することができスタッフみんなが大変喜んでおります。
ありがとうございます。
グアム店では18歳～30歳と幅広い年齢層のローカルセラピストが日本と同様のトレーニングを積んでオリーブスパのセラピストとして働いております。
日本語の面ではまだまだお客様にご不便をおかけしておりますが、お客様のお疲れをほぐしたい、快適にお過ごし頂きたい気持ちは日本のセラピストと同様に溢れています！Yuda様のように、セラピストとのコミュニケーションをお楽しみ頂けた！とおっしゃっていただけることが何よりセラピストの自信につながりセラピスト自身が大変うれしく思っています。
次回ご来店の際は、オリーブスパのスタンダード全身100分コースをご堪能頂けましたら幸いです。お体の全身隅々までしっかりとお時間をかけてお疲れを取っていくやみつきコースです。
またYuda様みなさまにグアムでお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。　
Best wishes and have a happy loving marriage❤

NAMI73様

ご結婚おめでとうございます！

この度はハネムーン旅行でオリーブスパリゾートにご来店いただきまして誠にありがとうございました☆

また、たくさんのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同嬉しく思っております。

NAMI７３様の日々のお仕事でのお疲れと旅行中の脚のお疲れを癒すことができたようで幸いです＾＾

日本のオリーブスパでは男性様と女性様が半々くらいでご利用していただいておりますので、男性の方にも気兼ねなくリラックスしていただけますよ！

機会がありましたら是非足を運んでみてくださいね！

また、トリートメントルームやシャワールームには男性様用のオリジナルボディースキンケア用アメニティにも取り揃えておりますので是非ご利用ください。

オリーブスパでは日本人ならではの細やかな気遣いとおもてなしでお客様を癒すことをコンセプトにしております☆

今後とも日本人スタッフ・現地スタッフ共に、日本人ならではの細やかな気遣いとおもてなしの心で満足いただけるトリートメントをご提供出来る様努めてまいります。

またグアムにお越しの際は是非ご来店お待ちしております。

ありがとうございました！！