TOMO様
この度はスパアユアラン、ニッコー店へご来店いただきまして、誠にありがとうございます。
TOMO様に当店のスパトリートメントを気に入っていただけましたこと、大変嬉しく思います。

スパアユアランは現在、グアムに２店舗ございまして、それぞれの店舗によりお客様に違った雰囲気をお楽しみいただけるようになっております。
ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は明るくゾート的な雰囲気です。
次回はまた常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店へお越しいただけますと幸いです。

Chihiro Manalac

みどり様
この度はスパアユアランHilton店をご利用いただき、また大変うれしいコメントもありがとうございます。
施術時間につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
施術時間にはトリートメント前後で合計5分間ご自身でのお着換え時間を含んでおりますが、10分施術が短かったとのご指摘をいただき、まことに申し訳なく存じます。
セラピストに聞き取りをしてしかるべき対応をさせていただきます。
詳細をお伺いしたく、個別でメッセージをお送りさせていただきますので、まことにお手数ではございますがご確認いただけますでしょうか？

Chihiro Manalac

maharo-様
この度はスパアユアランへご来店いただきまして、まことにありがとうございます！
maharo-様へご紹介したプラン、当店のサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
温かいコメントまでありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります！
この２月より、その日の気分やお身体の調子に合わせて、オイルを選んでいただけるようになりました。
ぜひまたグアムへお越しの際は、スパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
maharo-様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スパアシスタントマネージャー　マニャラク

連日のご来店誠にありがとうございました。
ご満足いただけてスタッフ一同大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グアムご滞在中の限られたお時間の中、スパアユアランニッコー店へご来店いただきまして、まことにありがとうございます。
スパ施術及び私共のサービスで、少しでもみおん様の新しい年のスタートを素敵なものにできたこと、スタッフ一同大変喜ばしく思っております。
現地スタッフも簡単な日本語でお客様とコミュニケーションができるように育成しております。
またグアムへお越しになられる際には、スパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
みおん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アシスタントマネージャー　マニャラク

みおん様
この度はご来店いただきありがとうございました。ご満足いただけてスタッフ一同大変嬉しく思います。
グアムにご来島の際には是非またお越しください。お待ちしております。

先日はスパアユアラン・ホテルニッコーグアム店にご来店いただきありがとうございました。
コメントを頂きましたように、各旅行会社によって、さまざまなメニューをご用意しております。トリートメントの内容やご料金についてご質問、ご相談等がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせくださいませ。スパアユアランは２店舗ございまして、施術内容は全く同じですが、ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は、明るくリゾート的な雰囲気です。次回はぜひ、常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店にもお越しいただければ幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。　

先日はスパアユアラン・ホテルニッコーグアム店にご来店いただきありがとうございました。スパアユアランはご来店いただいた店舗以外にヒルトングアムリゾート＆スパにも店舗がございまして、施術内容は全く同じですが、ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は、明るくリゾート的な雰囲気です。次回はぜひ、常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店にもお越しいただければ幸いです。
マスクの着用についてですが、グアムでは2022年５月３日より政府により屋内を含めてマスク着用が任意となりました。そのため、現在はお客様が施術中にマスクを着用いただくかは任意です。お暑い思いをさせてしまいまことに恐縮ではございますが、ご来店いただいた時点ではマスク着用が義務付けされておりましたため、ご理解いただけますと幸いです。なお、現在も従業員は引き続きマスクを着用いたしております。
大変些細ですが、空調の調整などご配慮が足りなかったことへのせめてものお詫びにご用意させていただいたオイルをお楽しみください。グアムの温かさを感じていただけるサービスを感じていただけたのであれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。　
スパマネージャー・サイモン

匿名さん　様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございました。
当日、ヘッドレストトラブルにてご迷惑おかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申しわけございませんでした。
アメニティーはオリーブスパのオリジナルのものとなります。宜しければお使いくださいませ。

この度はご予約ご来店誠にありがとうございました。
重ねてまして感謝申し上げます。

Olivespa

Yuuu様

この度はスパアユアランへお越しいただきまことににありがとうございます。
Yuuu様とご友人が施術及びサービスにご満足いただけた様で、私達も現地スタッフの育成に精が出ます！
40分という短い時間でもお客様にご満足していただけるよう、当店自慢のブレンドオイルを使用しうつ伏せのみですが足から背中にかけてしっかりとりマッサージを行います。
他ホテルにお泊りのお客様にも是非使用していただきたいという気持ちを込め、無料で送迎をお付けしております。他ホテルからお越しの際はどうぞご利用くださいませ。

またグアムへお越しにになる際にはスパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
Yuuu様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
ベルトラでのみご予約いただける「選べる80分の特別コース」をご利用いただきましたが、ご満足いただけましたでしょうか？
ボディマッサージはお身体の経路、経絡にそって老廃物を流すバリ式を基本としておりますので、リラクゼーション効果が高いうえに疲労にも即効性がございます。
ヘッドスパも眼精疲労、肩こり、頭痛などに効きとても人気です。

私どものスパは日本人のお客様にも英語の心配をせずにご利用いただけるよう、問診票やメニューなどすべて日本語でご用意しております。
また、セラピストは日本人のテクニカルマネージャーから簡単な会話は日本語で行えるようトレーニングを受けております。
安心してご利用いただけたようで、責任者として私もうれしいです。

ぜひまたグアムにご来島の機会がございましたらスパアユアランをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

Venus　様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。
旅行中のお疲れが少しでもフレッシュ頂けましたら私共は幸いでございます。
残り少ない営業となって参りましたが、セラピスト、スタッフ一同
最後までお一人様お一人様がごゆっくりいただけるお手伝いに精進して参る所存でございます。
重ねまして、ご予約ご来店誠にありがとうございました。


Olivespa

みやちゃん　様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。
当日担当致しましたセラピスト、スタッフ一同、とても嬉しく今後の励みになります。
ご旅行中のお疲れがリフレッシュ頂けましたら私共光栄でございます。
今後も日々励み取り組んで参ります。

この度は誠にありがとうございました。

Olivespa

ポカホンタス　様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
4名様同時のご予約が承れず誠に申しわけございませんでした。
ですが、少しでもリラックス、リフレッシュいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

技術面にて至らなかったことに対しましても重ねてお詫び申し上げます。
今後今一度見直しをし、セラピストスタッフ一同精進して参ります。

この度はご予約ご来店誠にありがとうございました。

Olivespa

m.k　様

この度はグアムのスパの中からオリーブスパ　グアム店をお選び頂き、ご予約ご来店誠にありがとうございました。
ご来店時より、当日レセプションにて不手際不快感、誠に申しわけございません。お詫び申し上げます。

ですが、上記の記載のなかでセラピストの技術におきまして、お褒め頂き誠にありがとうございます。
セラピスト達はこのようなお言葉をいただけますと今後の様々な励みとなります。
誠にありがとうございます。

今後私共は販売ページにもあります通り、4月末を持ちまして営業を終了の運びとなります。
ですが、セラピスト、スタッフ一同全ての事に心をこめて最後まで丁寧に精進して参る所存です。
最後を迎える前にm.k様より頂きましたご意見で再度今一度気を引き締めて参ります。

重ねまして今回の対応に関しましてお詫び申し上げます。


Olivespa

ピータ　様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
ご旅行のお疲れが少しでもスッキリしていただけましたこと大変嬉しく思います。
今後も旅のお疲れをすっきりリラックス、リフレッシュいただけますようセラピスト、スタッフ一同取り組んで参ります。

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。

Olivespa

くりーむぱん様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございました。
3名様でご利用いただけるお部屋が当店には1つございましたが、現在調整が必要なご利用いただけない状況でございました為、当日はお部屋を2つに分けてご案内をさせていただきました。お詫び申し上げます。
旅行のお疲れを少しでもリフレッシュいただけましたら私共大変嬉しく光栄に思います。
満足というお言葉も今後私共の励みとなります。ありがとうございます。
この度はオリーブスパをお選び頂き、ご来店頂き誠にありがとうございました。

Olivespa

海が好き　様

いつもご予約ご来店誠にありがとうございます。
今回もご来店誠にありがとうございます。
嬉しいご感想誠にありがとうございます。

弊社閉店のお知らせ誠に申しわけございません。
スタッフ一同今までのご利用、ご来店心より重ねて感謝申し上げます。


Olivespa

とくみつ　様

この度はご予約ご来店まことにありがとうございます。
グアム旅行の一時をごゆっくりお過ごしいいただくお手伝いができましたこと、スタッフ一同光栄に思います。
いただきましたご感想、当日担当致しましたセラピストはじめスタッフ一同今後の励みなります。
グアムへ起こしの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
この度はありがとうございます。
またのご来店心よりお待ち申し上げております。


Olivespa

よっしー　様

この度はオリーブスパのご予約、ご来店誠にありがとうございました。
グアム旅行中のお疲れのお身体を少しでもリフレッシュするお手伝いができましたこと、当日担当致しましたセラピストはじめスタッフ一同嬉しく今後の励みになります。
グアム旅行へまたお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
天候によって毎日夕陽が異なる表情を見せてくれます。
この度はご来店、嬉しいご感想誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

リリママ　様

この度は再度のご予約、ご来店誠にありがとうございます。
嬉しいご感想誠にありがとうございます。当日担当致しましたセラピストはじめ、スタッフ一同嬉しく、今後の励みになります。
グアム旅行中のお疲れを忘れるお手伝いが出来ましたら私共大変嬉しく感じております。
グアム旅行へ起こしの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
ご予約、ご来店、ご感想、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

あけたくる　様

この度はｵﾘｰﾌﾞスパへご予約ご来店誠にありがとうございました。
少しでもグアム旅行のひとときをリフレッシュするお手伝いができましたらスタッフ一同嬉しく思います。
嬉しいご感想誠にありがとうございます。セラピスト、スタッフ一同今後の励みとなります。
ありがとうございます。
またグアム旅行へ起こしの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

この度はスパアユアランにご来店いただき、またレビューをご投稿いただきまことにありがとうございます。
内容を拝見し、ご期待にそうサービスがご提供できなかったこと、スパ責任者として心よりお詫び申し上げます。
施術を担当させていただきましたセラピスト2名でございますが、1名はグアムを離れるということですでに退職しておりますが、もう1名に詳しく聞き取りをし、再トレーニングを実施いたします。
また、聞き取りとトレーニングにおいて、スパアユアランのサービス基準に沿った対応ができていないという結論にいたった場合は、お客様のご予約担当からはずし長期に渡る再トレーニングプログラムを組むなど、マネージャーがしかるべき対応をいたします。

せっかくご友人様へのプレゼントとしてスパアユアランをご予約いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございません。
調査をさせていただくにあたりさらに詳しくお話をうかがいたいため、また、直接お詫びをさせていただきたいため、追ってベルトラの個別メッセージ機能にてマネージャーよりご連絡をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、メッセージをご確認いただき、ご返信いただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川