この度はスパアユアランをご利用いただきありがとうございます。
またご帰国後のお忙しい中体験談のご投稿もありがとうございます。

ヘッドマッサージ中痛みがあったとのこと、まことに申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
担当したセラピストに対してはさっそく技術チェックを行い、必要な再トレーニングを実施いたします。
そのような経験があったにも関わらず担当者を「親切で優しかった」とおほめいただき、4スターの評価大変光栄に存じます。

施術後にご提供したハーブティーはロサンゼルスのオーガニックブランド「Art of Tea」のアプリコットエスケープというお茶でございます。
お口に合いましたでしょうか？

ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りいただき、リラクゼーションマッサージとハーブティーをお楽しみくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はおスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
お母様にも楽しんでいただけたとお伺いし、大変うれしく存じます。

私どもの「シグニーチャー・リラクゼーションマッサージ」はご指摘の通りお身体の流れに沿って老廃物を流し、コリをほぐすオイルマッサージです。
数あるマッサージの中でも特に深いリラクゼーション効果をもたらします。

ご旅行中は観光やショッピング、アクティビティなどでお疲れもたまりやすいことと存じます。
またグアムにご旅行の際はスパアユアランをご利用いただき、お疲れの出ない旅をお楽しみくださいませ。

この度はレビューのご投稿、まことにありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
また、5スターの評価をいただき大変光栄に存じます。

私どもスパアユアランは多くのゲストにお気軽にご利用いただけるよう、タモン・タムニング地区のすべてのホテルから無料送迎をご用意しております。
また、ヒルトングアムリゾート以外にホテルニッコーグアム、リーガロイヤル・ラグーナグアムリゾートにも店舗があり、それぞれサービスは同一ですが違ったデザインコンセプトのインテリアをご用意しております。
もちろんそれらの店舗も無料送迎をご用意しております。

次回グアムにご旅行の際もぜひいずれかのホテルのスパアユアランをご利用いただき、南国のホスピタリティーを堪能いただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はハネムーンという思い出深いご旅行の中でスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
また、ご結婚おめでとうございます。

スパアユアランでのご体験を詳細にお書きいただきましたので、これからご予約を検討される多くのお客様のご参考になることと存じます。
お書きいただいたオイルやハーブティーなど時間をかけて特別に選んだものでございますので、ご紹介いただきうれしい限りです。
オイルはオリジナルブレンドで、一部はMade in Guamの公式認証を受けております。

施術後のハーブティーはロサンゼルス発のオーガニックティーブランド「Art of Tea」のもので、数十の種類がある中から最も私どものサービスと相性がいい「アプリコットエスケープ」というお茶をご用意いたしております。
お口に合いましたでしょうか？

ぜひまたグアムにご旅行の際は、スパアユアランをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価、大変うれしく存じます。担当させていただきましたセラピストにも申し伝えます。

お選びいただいたマッサージオイルはすべてスパアユアランのオリジナルで、お肌に優しく、かつリラクゼーション効果の高い特別なブレンドです。
一部は正式にMade in Guamの認証も受けております。ご堪能いただけましたでしょうか？

スパアユアランには私をはじめ日本語を話せるスタッフが何人かおりますが、不在の場合も、ベルトラ経由でお問合せいただきますと日本人カスタマーサポートが仲介しますのでスムーズに対応可能です。

また次回グアムにお越しの際もぜひ同サイトからスパアユアランをご予約くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。

しっかりとご旅行の疲れを癒すお手伝いができたようでうれしく存じます。

ベルトラさんからご予約いただけるスパトリートメントはすべてタモン地区のホテルからの無料送迎がついております。
通常はモールへの送迎はできないのですが、今回ちょうど施術終了後のお時間にホテルの送迎車が空いておりましたためご案内させていただきました。
スパ後のショッピングもお楽しみいただけたでしょうか？

現在施術後にご用意しておりますのは、Art of Teaというブランドの「アプリコットエスケープ」というルイボスティーベースのハーブティーです。
数十種類のハーブティーを吟味して選び抜いたこだわりのハーブティーです。お味はいかがでしたでしょうか？

またグアムにお越しの際はぜひスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
すばらしい体験談の投稿、ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価、光栄に存じます。

おほめいただいたマッサージオイルはスパアユアランのオリジナルブレンドでございます。
お肌に優しいこだわりのオイルと、熟練セラピストの技術をご堪能いただけたようで、うれしく存じます。

ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
スパアユアランのセラピストは入社までに経験を積んでいても必ず社内トレーナーによるトレーニングを受け、技術審査において合格した者のみがお客様の施術に入ることができます。
お客様を担当できるようになった後も数年をかけてさらなる技術の向上、新メニュー習得のためのトレーニングを受けております。
熟練したセラピストのテクニックに対して「素晴らしいマッサージ」と評していただいたコメント、大変うれしく光栄に存じます。

またグアムにご旅行の際はぜひスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
スパアユアランではお客様のさまざまなご希望にお応えできるよう、シングルルーム、ペアルーム、トリプルルームをご用意しております。
他のお客様の目が気にならない完全個室のトリートメントルームでグアムらしい南国ホスピタリティーとリラクゼーションをご堪能いただけましたでしょうか？

ぜひまたグアムにご旅行の際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。

スパアユアランの白と黄色を基調としたインテリアデザインは、グアム島内で多く見られるプルメリアのお花をイメージしております。
グアムらしいリゾートスパ空間をご堪能いただけましたでしょうか？

施術後にはロサンゼルス発のオーガニックティーブランド「ART OF TEA」のハーブティーをご用意いたしました。
max様のお口に合いうれしく存じます。

ぜひまたグアムにご旅行の際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
いただきました体験談へのご返信が遅くなり大変失礼いたしました。

スパアユアランのセラピストはみな社内トレーナーによるトレーニングを受けた後に技術審査を受けており、特にグアムらしいリラクゼーションマッサージの技術を高く評価いただております。
おはな様にも「極上のリラクゼーション」とのお言葉をいただき、大変うれしく、光栄に存じます。

グアム在住の方はもちろん、ご旅行中のお客様にも多くご来店いただくことから問診票や案内などは英語に加えて日本語もご用意しておりますが、そちらもコミュニケーションの助けとなったようで安心いたしました。

今後もさらなるサービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたグアムにご旅行の際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。

この度はすてきな体験談と5スター評価のご投稿、ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はお母様へのプレゼントにスパアユアランをお選びいただき、まことにありがとうございます。
お母様にご満足いただけたようで、大変うれしく存じます。
私どものスパにはペアルームやトリプルルームもございますので、次回はぜひAmeri様もお母様とご一緒にスパアユアランの施術をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
レビューのご投稿、ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はせっかく他ホテルよりスパアユアランをご予約いただきましたのに、送迎の誤手配でご迷惑をおかけしまことに申し訳ございません。
本来であれば、ミスに対してその場でマネージャーがお詫びと対応をすべきところ、このようにコメントをご投稿いただいてからの対応となってしまったことも大変恥ずかしく存じます。

スパの統括責任者として必ず当日の状況を調査の上、本日中に個別でメッセージをお送りいたします。
まことにお手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
やまと様よりいただいた体験談へのご返信が大変遅くなり申し訳ございません。

送迎の遅れとその後の案内でやまと様にご迷惑をおかけしてしまった経緯を、当日担当した受付と、お客様対応の責任者であるマネージャーに確認いたしました。

調査の結果、直前に別の日本人のお客様よりお電話があり、ご予約のキャンセルを依頼されておりました。
ただお名前を伝えられないままお電話がきれてしまったため、直後にご予約が入っていたやまと様からのお電話だと思い込み、送迎をキャンセルしてしまっておりました。
私どもの思い込みと確認不足によりご心配とご迷惑をおかけしてしまいました。
スパ運営の責任者として心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。

そのようにご心配とご迷惑をおかけしたにも関わらず施術に対して「大変満足」とのご感想と4スターの評価を頂戴し、大変ありがたく存じます。
もっと早くお礼をお伝えすべきところ、このように返信にお時間がかかり、申し訳ございませんでした。

いつかまたグアムにお越しの機会がございましたら、再び私どもにやまと様にリラクゼーションをお届けするお手伝いをさせていただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
私どものサービスについて5スターの評価をいただき大変光栄です。
スパアユアランは今回ご利用いただきましたヒルトン店以外にもホテルニッコーグアム店、リーガロイヤルラグーナグアムリゾート店があり、それぞれ趣の異なる内装でお客様をお待ちしております。
各店舗無料送迎がございますので、またグアムにお越しの際はぜひ他の店舗もお試しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにお越しいただき、まことにありがとうございます。
私どものセラピストの技術と対応をおほめいただき、大変うれしく存じます。

スパ内のお手洗いは完全個室でございますため、ご指摘の通り男女お1人様ずつご利用いただいております。
それとは別にスパのエントランスすぐ外にもホテルのお手洗いがございますが、スタッフがご案内せずスパ内でお待たせしておりましたでしょうか？
もしそうであれば、ご配慮が欠けており申し訳ございません。

日本人のお客様にも安心して心身ともにリラックスしていただけるようより一層のサービス向上に努めてまいります。
もしまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
グアムではさまざまな観光スポットやビーチをお楽しみいただきましたでしょうか？旅の最後にお疲れをいやすお手伝いをできたと伺い、大変うれしく存じます。
また、いつもヒルトンをご愛顧いただきありがとうございます。

ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。

スパ統括
長谷川

スパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。スパ統括責任者の長谷川と申します。
いただいたコメントご返信が遅くなり大変失礼いたしました。

セラピストの途中退出、まことに申し訳ございません。
お2人様でご利用いただく場合には、どちらかが施術後に長くお待ちしなることがないよう極力終了時間をそろえるよう教育をしております。
ただセラピストが事情があり施術を中断した場合には、当然ご迷惑をおかけしたお客様の施術を延長し、そのお時間にもうお1人様の時間をそろえるべきでございます。
大事なその部分が行き届いておらず、責任者として心よりお詫び申し上げます。
今後のトレーニングプログラムで改めてすべてのセラピストに時間管理の大切さを教育することをお約束いたします。
貴重なご意見をお届けいただき、ありがとうございます。

施設は、ニッコー店は落ち着いたシンプルな内装でございますが、同じグアムにあるヒルトン店は明るく開放的なリゾートスパらしい内装でございます。
また、今年8月に新たにリーガロイヤルラグーナグアムリゾート店もオープンいたしました。
店舗ごとに全く内装が違いますので、もしまたグアムにお越しの機会がございましたら、リゾートスパらしい多店舗にもお立ち寄りいただけますと幸いです。

グアムはパンデミック中や台風後に比べると一気に観光客の方が増え、にぎわっております。
ご指摘の通り円安が続いている点が心配ではございますが、ぜひまた常夏の楽園グアムにお越しくださいませ。
この度はご来店、およびレビューのご投稿まことにありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

TOMO様
この度はスパアユアラン、ニッコー店へご来店いただきまして、誠にありがとうございます。
TOMO様に当店のスパトリートメントを気に入っていただけましたこと、大変嬉しく思います。

スパアユアランは現在、グアムに２店舗ございまして、それぞれの店舗によりお客様に違った雰囲気をお楽しみいただけるようになっております。
ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は明るくゾート的な雰囲気です。
次回はまた常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店へお越しいただけますと幸いです。

Chihiro Manalac

みどり様
この度はスパアユアランHilton店をご利用いただき、また大変うれしいコメントもありがとうございます。
施術時間につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
施術時間にはトリートメント前後で合計5分間ご自身でのお着換え時間を含んでおりますが、10分施術が短かったとのご指摘をいただき、まことに申し訳なく存じます。
セラピストに聞き取りをしてしかるべき対応をさせていただきます。
詳細をお伺いしたく、個別でメッセージをお送りさせていただきますので、まことにお手数ではございますがご確認いただけますでしょうか？

Chihiro Manalac

maharo-様
この度はスパアユアランへご来店いただきまして、まことにありがとうございます！
maharo-様へご紹介したプラン、当店のサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
温かいコメントまでありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります！
この２月より、その日の気分やお身体の調子に合わせて、オイルを選んでいただけるようになりました。
ぜひまたグアムへお越しの際は、スパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
maharo-様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スパアシスタントマネージャー　マニャラク