Thank you for your review.

We are sorry about not being able to go outside the reef due to weather. Upon pick up from your hotel we do provide a sheet that says you can continue your tour or change the date or cancel for a full refund.

Thank you for understanding and we hope you will try us out again when the weather is better.

We are sorry that you didn't enjoy your tour with us due to the weather. Since August around the world is traditionally a rainy season there is little we can do about the weather conditions. Since many people still would like to participate in jet ski we do offer the suggestions you gave above. Upon pick up we also offer to cancel for a FULL REFUND if you do not wish to participate. We have a Japanese speaking staff from Tuesday - Saturday. We have never had a complaint about this since you are the one who chooses if you would like to participate or get a full refund.

I'm sorry that it was raining but since Guam is a tropical island there is nothing we can do about the passing showers or rain that comes.

Thank you for your review.

We do provide free sunscreen for your connivance at our beach side location.
Tuesday - Saturday we do have Japanese speaking staff member to translate, although we are working on a instructional video in all languages.

Thank you for your review.

I am sorry that you had such a bad experience with us that you wrote about it 4 years later.
I personally was working this day and remember this incident and I would like to extend my deep condolences for your experience with us. Since your tour we have made lots of adjustments to our tour.
The person offering you alcohol after the tour I assure you was not our staff member, he was a beach patron who had been at our location, he had or has no affiliation with our company. I am unsure why you were not given a refund through our side office as I assure you that if this happened it should have been done.
I am not sure what you mean by photographer we have never had an extra person taking photos, normally our guide takes photos. He may have been a back up staff member escorting you and your tour outside the reef.
We do apologize that this happened to you and we assure you and others that this has not happened again.

Thank you for the review,

We are happy to hear you enjoyed your outside the reef ride with us. Sometimes the waves are higher it just depends on the day. We are working on an instructional video offered in many languages but for now we do have a Japanese speaking staff available Tuesday- Saturday.

今回は当社のツアーに参加して頂きありがとうございました。
この日の早朝は最高のコンディションで、海の透明度も良かったので
グアムの海を堪能されたことでしょう！
早朝ＳＵＰはお奨めです！
また機会があればご参加お持ちしております。
ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。　天候上の理由で　バナナボート中止　申し訳ございません。　体験ダイビング　パラセール　楽しんで頂き　嬉しく思います。その後の　体調も回復され　ほっとしております。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。アクアウオーク　バナナボート　パラセール　船酔いの中　楽しんで頂き　良かったです。酔い止めのお薬　お薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。パラセール天気が良く　楽しんで頂き　嬉しく思います。バナナボートは　外洋で行う為　天候が悪ければ　エキサイティングになりますが、船酔いの心配が・・・また　天候が　良ければ　海が穏やかなので　多生　エキサイティングでにならないことをご了承頂ければ幸いです。　またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。パラセール　バナナボート　ツアー　楽しんで頂き　嬉しく思います。酔い止めお薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。パラセールでの　船酔い申し訳なかったです。基本的に　弊社のバナナボートは　安全上　故意には転覆させませんので　予めご了承頂ければ幸いです。アクアウオークは、楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

この度はご参加頂きましてありがとうございました。
イルカは出港後　直ぐに見える事もあれば　ココス島付近迄行かないと見れない事がございます。
ココス島は遠方にボート乗船時間は長くなりますが楽しんで頂けて良かったです。
またグアムお越しの際はご利用頂ければありがたいです。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

この度はご参加頂きましてありがとうございました。
ウミガメをお見せ出来なくて申し訳ございませんでした。

また是非リベンジにグアムお越し頂ければありがたいです。
再びのご利用お待ち致しております。

この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

この度はご参加頂きましてありがとうございました。
イルカ＆ウミガメ共に見れて良かったです。
またグアムお越しの際はご利用頂ければありがたいです。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

多くの改善点のご指摘ありがとうございます。
私自身、説明方法やお客様への対応は日々改善してご案内させていただいるのですが、まだまだ足りていないのだと気付かされました。
曇り止めもエサの話も数分もお話したつもりがまったくないのですが、
曇り止めを伸ばす時点ですでにお客様が緊張されていて、すぐにマスクをつけてはいけないと思い、時間を少し使いました。
マスクに抵抗のない方は問題ないと思いますが、マスクに抵抗感を感じる方も多くいらっしゃいますので、その絡みは決して悪いことではなかったと思っています。
エサの話も常にするわけではなく、説明を進めて行く間にどんどん緊張感が増していることが感じられたので、そのまま水中に入ることは出来ないと判断し、
水に入る前に少し別の話をしました。
しかし、それは自分勝手で学習能力がなく、自慢しているように伝わるのだということに気づいておりませんでした。
1本目のダイビングの後は、激怒した思いも罵倒したつもりもまったくなく、皆様の状況に合わせて改善点を冷静に端的に説明したと思っています。
それが昭和の体育会系部活の偏屈コーチに恫喝されている図そのもので、どうでもいい事をクドクド言われたと思われたことは残念です。
何より、耳抜きに苦労した娘さんに少しでも水中世界を楽しんでいただきたいと思い、色々な方法で対応し、
耳は痛かったけど、最終的に少しは楽しく感じてもらえたと思っていただけに、娘さんには罵倒の記憶しか残っていないことが一番ショックです。
お母様が娘さんに感じて欲しかったこと、学んで欲しかったこととかけ離れてしまったっことは、十分に提供することが出来なかった私の責任です。
高校、大学ラグビー部出身なので、体育会系な雰囲気を持っていると私自身思っています。
体育会系の雰囲気は出来るだけダイビングに持ち込まないように努めているのですが、まだまだ足りていないことを理解することができました。
インストラクターとして、社会人として改善すべき点をご指摘いただけたこと誠に感謝いたします。
今後のお客様には同じ思いをされないように生かしてまいります。

ご参加ありがとうございました。他人とのパラセール　申し訳ございません。この日　４便目が欠航になる状況で　あまり　海の状況が　よく無く　通常なら　お友達と　２回飛んでいただくのですが、船酔いの心配もあり　お二人で飛んで　頂いた　次第です。　重ね重ね　大変　申し訳なく思います。これに懲りず　またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

レオちゃん様　この度はご参加ありがとうございました。お写真も、どれもすごーーーくキレイに撮れていますね！(^-^) ランチも「大満足」と仰って頂き大変うれしく存じます♪ レオパレスご宿泊のお客様は、シャトルバスが発着しているグアムプラザでの送迎とさせて頂いておりますが、頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい。次回は夜のディナーショーも是非♪ スタッフ一同、お待ちしております！

グアムラブ様

こんにちは☆
先日はフィズコー＆体験ダイビングにご参加頂きまして有難うございます！
わたくしバニラシェイクはまだ挑戦していないのトライしてみます☆
肝心のダイビングですが、楽しんで頂けたようで嬉しいです；D
今の時期は雨も多く安定しない天気が続きますが、それでも水中に入ってしまえば問題ないのがいいところです！
またグアムにいらした際は是非遊びに来てくださいね！
わいわいダイビングしましょう！！！
スタッフ一同お待ちしております☆

あすゆめ様

こんにちは！
先日はフィズコー＆体験ダイビングのセットにご参加頂きまして有難うございます☆
ホットドックおいしかったですか？？？
ダイビングも腹ごしらえの後は絶好調で楽しめると思います！（食べ過ぎは注意ですが。。。）
体験ダイビングでも12メートルまでは可能ですが、ライセンス取得後はもっといろいろな水中世界を楽しむことができますよ。
次回グアムにいらした際は是非遊びに来てくださいね！ライセンスコースでも大丈夫です☆

また一緒にダイビングしましょうね！
スタッフ一同お待ちしております☆

すみません、どなたがお書きになったコメントであるかはわかりますし、ご一緒された他のお客様のこともだいたいわかるのですが、個人情報をどんどん簡単に言ってしまっているというのが申し訳ないのですがはっきりと自覚することができません・・・。
思い当たることとすれば、ホテルで皆さんを迎えてからのバンの車内や事務所で「日本のどちらかから来ているのですか？」という自分からの質問や。それに関わる会話のことでしょうか。
自分としましてはそこから始まる会話の初めの一歩として使っています問いかけですので、こういう会話は毎日もう何年も行ってしまっておりまして、このことが該当するのであれば改めなければとも思いますが、自分が甘いのか、一緒にダイビングする方達の中での会話限りのものであまり個人情報と思えてはいないのですが・・・。
確かにお客様お二人のご住所については特徴がありましたので、そのことでご立腹されていらっしゃるのであればお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。
以後少し触れない方が良いと思われる方につきましてはあまり突っ込んだ話は控えるようにいたしますのでお許しいただければと思います。

まりも様

先日はダイビングにご参加いただきありがとうございます。
年中さかなは元気いっぱいです。
また遊びに来てくださいね。
グアムでお待ちしております。

ジェントリーブルー
得丸

ちゃんちー様

コメントありがとうございます。
スカイパックの1日コースを楽しんで頂けたようで嬉しいです。
我々スタッフはなかなかパラセーリングすることが無いですが
体験談を読んだらなんだか楽しいイメージが浮かんできますね。
ダイビングは何度やっても面白いです。
次回も是非グアムで！！
お待ちしております。

ジェントリーブルー
得丸

ルルラキ様

先日はダイビングにご参加頂きありがとうございました。
当店は日本人スタッフが多いうえに、ローカルスタッフも結構日本語しゃべれます。
言葉に困る心配はありませんね。
ご家族でダイビングを楽しんでもらえたようで嬉しく思います。
また遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

ジェントリーブルー
得丸

sao様

先日はダイビングのご参加頂きありがとうございました。
当店はグアムでも日本人スタッフの多いショップなので
日本語に関しては安心してダイビングできます。
レストラン情報も役にたてて嬉しくおもいます。
また遊びに来てください。

ジェントリーブルー
得丸