この度は、弊社ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。

レンタカでバベルダオブ島1周は、気持ちいいですよね。
道路も複雑な所がございませんので、心配もないですし、コロールの街中とは違った
パラオの雰囲気を味わえますね。

コメントをいただきまして、ありがとうございます。
是非、また次回ご利用ください。

お待ちしております。

この度はVELTRA　無料シャトルバスキャンペーンをご利用をいただきありがとうございます。
シャトルバスがお客様のご旅行のお役に立てたとのこと、嬉しく思います。
次のご旅行でもぜひ再度ご利用ください。
またVELTRAがご紹介するアクティビティの参加もお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はVELTRA　無料シャトルバスキャンペーンをご利用をいただきありがとうございます。
シャトルバスがお客様のご旅行のお役に立てたとのこと、嬉しく思います。
次のご旅行でもぜひ再度ご利用ください。
またVELTRAがご紹介するアクティビティの参加もお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はVELTRA　無料シャトルバスキャンペーンをご利用をいただきありがとうございます。
シャトルバスがお客様のご旅行のお役に立てたとのこと、嬉しく思います。
次のご旅行でもぜひ再度ご利用ください。
またVELTRAがご紹介するアクティビティの参加もお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

リベロ様

レンタカーのご利用と、コメント、そしてたくさんのお写真のご投稿誠にありがとうございます。
滝にマルキョクにコロール３島散策、さらに朝の買出しと、レンタカーをフルに使ってパラオをお楽しみ頂き、大変嬉しく思います。
また、要所要所でおいしい物をおさえている所、こちらに在住している方のような完璧なコース取りで素晴らしいですね。
ガラスマオの滝は残念ながら雨だったようですが、水量も多く、歩いた達成感もあったのではないでしょうか。
マルキョクカフェは私達も休日に訪れるお気に入りの場所です。お忘れ物のサングラス、お手元に届きよかったです。
また、パラオにいらっしゃる機会がありましたら、是非ご利用ください。お待ちしております。

パラオは初めて様　レンタカー催行会社に調査いたしましたところ、やはり、車両保険へのご加入はございませんでした。
保険に入っていると誤った回答をしたことにより、お客様を混乱、そしてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
以下、経緯のご報告となります。
５月３日８時頃レンタカー契約終了後、現地人スタッフが車両に傷が有る事を確認。お客様にも確認を取りたく、ご連絡を差し上げました。
その際お客様より返却前日にはなかった傷とのことでしたため、一度事務所に持ち帰ることと致しました。
その際に保険で対応できるかというご質問でしたので、保険に加入されているかと思い、対応出来るとお伝えしてしまったようです。
スタッフが確認を取らずお答えしてしまい、誠に申し訳ございません。
車輌をオフィスに持ち帰った後、日本人スタッフが傷を確認し、
修理見積書を作成、お客様にご連絡しホテルでお会いし、傷について再度お話をお伺いました。
車両保険でも契約時また車両内にある利用規約に書かれておりますとおり、
保険・免責＄500がある事、レンタカー期間中の傷になる為、事故扱いになってしまう事をお伝えしました。
本来休車補償＄250がありますが、早めに傷がなおせそうでした為、こちらは頂かない旨お伝えし、
見積書＄440のご説明をさせていただきました。
お客様も自分でつけた傷じゃないのでご納得出来ないとのことでしたため、残りの滞在を楽しんで頂きたいと思い、
修理代金の約半分の＄240を弊社で持ち、残り＄200をお支払い頂けないかご提案いたしました。
お客様からは、どうしても納得できない、＄100ならとのお話でしたので、マネージャーに確認を取り、
＄100をいただくこととなりました。
この度はレンタカー会社社員の対応で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後、トラブルがあった際は、丁寧に、しっかりと確認し、ご説明さしあげ、ご理解頂けるよう務めます。
多々、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。(5/18)

Bunkyo様

レンタカーのご利用と、コメント・お写真のご投稿誠にありがとうございます。
お天気もよく、バベルダオブ島のドライブをお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
市街地は3車線で最近はかなり車の数も増え混雑してきましたが、
バベルダオブ島は1本道ですいているので、快適ドライブが楽しめますね。
またパラオにいらっしゃる機会がありました、是非ご利用くださいませ。