この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
当日の状況を催行会社に確認しております。
催行会社は当初予定していた時間の5分前にお名前を点呼しておりましたが、
見つけることができずロビーと出入口付近のお客様にお声掛けしてもいらっしゃらなかったため、
予定時刻を5分過ぎたところで出発をいたしました。
その後催行会社にご連絡がありましたため、別車両を用意しホテルにお迎えにあがりました。
しかしながら実際にお待ちいただいていたにも関わらずガイドとお会いできなかったことを考慮し、
空港送迎代金の一部をご返金させていただきます。こちらは別途ご連絡いたしますのでご確認ください。ガイドにお会いできなかったことは事実であり、今後の改善に催行会社と共に努めてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。
VELTRAトラベルコンサルタント

Toshiyuki H様

当日貸し出しの際に担当させていただきました井上です。
レンタカーのご利用と嬉しいコメントを頂き、ありがとうございます。
海に比べると陸での見所が少ないパラオですが、喜んで頂けたようで良かったです。また、おいで下さい。

井上

カジキ三姉妹様
空港で30分近くお待たせしてしまった様で大変失礼致しました。
通常カウンターにお越し頂いてから20分以内には空港を出発するようにしております。
以後このような事の無い様注意して参ります。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

プー太郎様
次のホテルで時間が掛かってしまったようですが、確認しましたところ、このお客様が出発時間を勘違いされ、すぐに出て来れる準備が出来ていなかったようです。
状況によってですが、こういった場合、明らかに時間が掛かりすぎると判断した場合は事務所から別車両を出すのですぐに出発するように指示を出すのですが、
事務所の判断が甘かったのかもしれません。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後このような事の無い様迅速な対応を取って参りたいと思います。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

ジャパンレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
レンタカーを有意義に使いこなされたようで、何よりです。
また機会がございましたらぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。