TOMO様
この度はスパアユアラン、ニッコー店へご来店いただきまして、誠にありがとうございます。
TOMO様に当店のスパトリートメントを気に入っていただけましたこと、大変嬉しく思います。

スパアユアランは現在、グアムに２店舗ございまして、それぞれの店舗によりお客様に違った雰囲気をお楽しみいただけるようになっております。
ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は明るくゾート的な雰囲気です。
次回はまた常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店へお越しいただけますと幸いです。

Chihiro Manalac

みどり様
この度はスパアユアランHilton店をご利用いただき、また大変うれしいコメントもありがとうございます。
施術時間につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
施術時間にはトリートメント前後で合計5分間ご自身でのお着換え時間を含んでおりますが、10分施術が短かったとのご指摘をいただき、まことに申し訳なく存じます。
セラピストに聞き取りをしてしかるべき対応をさせていただきます。
詳細をお伺いしたく、個別でメッセージをお送りさせていただきますので、まことにお手数ではございますがご確認いただけますでしょうか？

Chihiro Manalac

maharo-様
この度はスパアユアランへご来店いただきまして、まことにありがとうございます！
maharo-様へご紹介したプラン、当店のサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
温かいコメントまでありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります！
この２月より、その日の気分やお身体の調子に合わせて、オイルを選んでいただけるようになりました。
ぜひまたグアムへお越しの際は、スパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
maharo-様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スパアシスタントマネージャー　マニャラク

連日のご来店誠にありがとうございました。
ご満足いただけてスタッフ一同大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グアムご滞在中の限られたお時間の中、スパアユアランニッコー店へご来店いただきまして、まことにありがとうございます。
スパ施術及び私共のサービスで、少しでもみおん様の新しい年のスタートを素敵なものにできたこと、スタッフ一同大変喜ばしく思っております。
現地スタッフも簡単な日本語でお客様とコミュニケーションができるように育成しております。
またグアムへお越しになられる際には、スパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
みおん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アシスタントマネージャー　マニャラク

みおん様
この度はご来店いただきありがとうございました。ご満足いただけてスタッフ一同大変嬉しく思います。
グアムにご来島の際には是非またお越しください。お待ちしております。

先日はスパアユアラン・ホテルニッコーグアム店にご来店いただきありがとうございました。
コメントを頂きましたように、各旅行会社によって、さまざまなメニューをご用意しております。トリートメントの内容やご料金についてご質問、ご相談等がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせくださいませ。スパアユアランは２店舗ございまして、施術内容は全く同じですが、ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は、明るくリゾート的な雰囲気です。次回はぜひ、常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店にもお越しいただければ幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。　

先日はスパアユアラン・ホテルニッコーグアム店にご来店いただきありがとうございました。スパアユアランはご来店いただいた店舗以外にヒルトングアムリゾート＆スパにも店舗がございまして、施術内容は全く同じですが、ニッコー店は落ち着いた雰囲気、ヒルトン店は、明るくリゾート的な雰囲気です。次回はぜひ、常夏の楽園グアムらしい雰囲気のヒルトン店にもお越しいただければ幸いです。
マスクの着用についてですが、グアムでは2022年５月３日より政府により屋内を含めてマスク着用が任意となりました。そのため、現在はお客様が施術中にマスクを着用いただくかは任意です。お暑い思いをさせてしまいまことに恐縮ではございますが、ご来店いただいた時点ではマスク着用が義務付けされておりましたため、ご理解いただけますと幸いです。なお、現在も従業員は引き続きマスクを着用いたしております。
大変些細ですが、空調の調整などご配慮が足りなかったことへのせめてものお詫びにご用意させていただいたオイルをお楽しみください。グアムの温かさを感じていただけるサービスを感じていただけたのであれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。　
スパマネージャー・サイモン

Yuuu様

この度はスパアユアランへお越しいただきまことににありがとうございます。
Yuuu様とご友人が施術及びサービスにご満足いただけた様で、私達も現地スタッフの育成に精が出ます！
40分という短い時間でもお客様にご満足していただけるよう、当店自慢のブレンドオイルを使用しうつ伏せのみですが足から背中にかけてしっかりとりマッサージを行います。
他ホテルにお泊りのお客様にも是非使用していただきたいという気持ちを込め、無料で送迎をお付けしております。他ホテルからお越しの際はどうぞご利用くださいませ。

またグアムへお越しにになる際にはスパアユアランへ足を運んでいただけましたら幸いです。
Yuuu様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

Dear Mayu sama,

Thank you so much for your feedback. it is make us happy to hear that you enjoying our spa services. We looking forward to welcoming you again at our spa.

Kind regards

Ari
Spa Receptionist

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
ベルトラでのみご予約いただける「選べる80分の特別コース」をご利用いただきましたが、ご満足いただけましたでしょうか？
ボディマッサージはお身体の経路、経絡にそって老廃物を流すバリ式を基本としておりますので、リラクゼーション効果が高いうえに疲労にも即効性がございます。
ヘッドスパも眼精疲労、肩こり、頭痛などに効きとても人気です。

私どものスパは日本人のお客様にも英語の心配をせずにご利用いただけるよう、問診票やメニューなどすべて日本語でご用意しております。
また、セラピストは日本人のテクニカルマネージャーから簡単な会話は日本語で行えるようトレーニングを受けております。
安心してご利用いただけたようで、責任者として私もうれしいです。

ぜひまたグアムにご来島の機会がございましたらスパアユアランをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

Dear Valued Costumer,

Thank you very much and we are looking forward to have another experience together with you someday!

Elilai spa by Mandara at Palau Pacific Resort.

この度はスパアユアランにご来店いただき、またレビューをご投稿いただきまことにありがとうございます。
内容を拝見し、ご期待にそうサービスがご提供できなかったこと、スパ責任者として心よりお詫び申し上げます。
施術を担当させていただきましたセラピスト2名でございますが、1名はグアムを離れるということですでに退職しておりますが、もう1名に詳しく聞き取りをし、再トレーニングを実施いたします。
また、聞き取りとトレーニングにおいて、スパアユアランのサービス基準に沿った対応ができていないという結論にいたった場合は、お客様のご予約担当からはずし長期に渡る再トレーニングプログラムを組むなど、マネージャーがしかるべき対応をいたします。

せっかくご友人様へのプレゼントとしてスパアユアランをご予約いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございません。
調査をさせていただくにあたりさらに詳しくお話をうかがいたいため、また、直接お詫びをさせていただきたいため、追ってベルトラの個別メッセージ機能にてマネージャーよりご連絡をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、メッセージをご確認いただき、ご返信いただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ままま様

限られたお時間の中スパアユアランへお運びいただきまことにありがとうございます！
日中はできる限り日本人スタッフが対応させていただけるよう尽力いたしております。現地スタッフも簡単な日本語での対応は可能ですのでご安心ください。
また、事前にご不明点をいただきました場合にはメールにて対応させていただいております。

次回グアムへお越しになられる際も是非スパアユアランへお立ち寄りくださいませ。
ままま様の又のお越しをお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

NAMI様

スパアユアランへご来店いただきましてまことにありがとうございます。
ブレンドオイルの３種類の効果・効能を伝えられなかったようで大変申し訳ございませんでした。
効果・効能を記入した用紙をお客様にお見せするよう、受付に指導して参ります。
又、お客様にマッサージの圧加減等を必ずお聞きするようにセラピストに再指導をいたします。
次回は、NAMI様をはじめ全てのお客様にご満足していただけるよう私達も業務に努めて参ります。
グアムへお越しになられる際はもう一度足を運んでいただけましたら幸いです。
NAMI様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

Dear Valued Costumer,

We are so much happier to welcoming you back here at the spa.

Thank you and looking forward for another experience with you.

Chee様

おお忙しいスケジュールの中スパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
今回Chee様にこのように喜んでいただけてたいへん光栄です！
浮腫みや疲れを取るにはスパは最適ですので、グアムにお越しいただいて直ぐにスパでリフレッシュしていただけたようで私達もとても嬉しいです。
セラピスト達は、日本人トレーナーから技術トレーニングを学び、テストに合格した者のみ施術ができるシステムとなってます。何回お越しになられても安心して高技術のマッサージをお受けいただけるよう日々努めております。
当日ご挨拶させていただきましたイケメンマネージャーもこのようなコメントをいただきとても喜んでおります。
これからも皆様に喜んでいただける接客を心がけてまいります。

グアムに来られた際は、是非またアユアランに足をお運びくださいませ！Chee様の又のお越しを心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
今回は長めの100分のおコースをお選びいただきましたのでしっかり全身のコリをほぐし、老廃物を流させていただきましたが、ご実感いただけましたでしょうか？
施術前にお手洗いをご案内しておりますが、施術により代謝がよくなるため、施術中にお手洗いに行きたくなることもあろうかと存じます。
スパ内のお手洗いは、受付やラウンジなど人目がある場所とは逆の場所にございますので施術中でもバスローブをお召しになってご利用いただけます。
ご安心ください。

ぜひまたグアムにご旅行の機会がございましたら、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はテワランスパをご利用いただきまして誠にどうも有り難うございます。
是非チャモロインスパイアーマッサージ以外の多彩なマッサージも取り揃えておりますので、色々チャレンジしてみてください。
スタッフ一同お客様のご来店をお待ち申し上げております。
素敵な2020年となりますようお祈りしております。武藤

きてぃ様

この度はスパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
きてぃ様達がスパを楽しんでいただけたご様子で私達も嬉しく思います。
Nikko店内は大人な雰囲気でゆったりとくつろげるよう作られてありますので、施術後も日常の喧噪から離れられるようなリラックスできる空間となっております。
施術者はみな、日本人トレーナーからの指導を受けて一定の基準をクリアした者のみお客様に施術をさせていただいておりますので安心して質の高いマッサージをお受け
いただけます。
スクラブですが、アメリカ本土から取り寄せたスクラブを使用し、肌の血行、古い角質を取り老廃物を排出させる作用がありますが、今回お肌に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。
セラピスト達は痛いや暑い等、簡単な日本語でしたら対応が出来ますので、次回お越しになる際はお伝えいただけますと幸いです。

2人目無料の件ですが、40分のボディコースのみが対象のキャンペーンでございました。こちらのキャンペーンは４０分の施術をお受けいただき、Vltraに感想を投降していただくと、後日Veltraから１名分が返金されるという内容でした。

次回グアムお越しの際は是非またお立ち寄りくださいませ。

テクニカルマネージャー　井上

このたびはテワランスパをご利用いただき誠にどうも有り難うございました。予め利用いただける施設のご案内がさせなかったことに関しましては大変申し訳なく思っております。
また、貴重なメッサージを頂戴いたしましたことは今後のお客様への情報へと役立たせて頂きます。改めまして心より感謝いたします。

りりー様

数あるスパの中からスパアユアランを選んでいただきありがとうございました。
タクシーの運転手さんもお客様のご要望に対応していただけた様で安心いたしました。
当店自慢のブレンドオイルはその日の体調に合わせてお選びいただけます。お好きな香を楽しんでいただけましたでしょうか。
ベルトラさんの為だけに作られた40分コースでは、足のマッサージから入り循環を良くしてから背中のマッサージに入るので短く感じてしまうかもしれません。
６０分からの全身コースですと肩・首回りも長く施術するので是非次回受けていただければ幸いです。
リリー様の又のお越しを心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

モフモフ様

お嬢様とスパで良い思い出が出来たようで、私達も大変嬉しいです。
お客様により良いサービスを提供するべく、オイルのチョイスから施術の仕方まで徹底してトレーニングを行い、ご満足して帰っていただけるよう従業員を教育いたしております。
オイルもほのかな優しい香りになっておりますので、スパを出た後も香りを楽しんでいただけるように配慮して作らせていただいております。
モフモフ様とお嬢様がまたグアムへいらっしゃいましたら、是非またスパへお越びくださいませ。

テクニカルマネージャー　井上