この度はせっかく他ホテルよりスパアユアランをご予約いただきましたのに、送迎の誤手配でご迷惑をおかけしまことに申し訳ございません。
本来であれば、ミスに対してその場でマネージャーがお詫びと対応をすべきところ、このようにコメントをご投稿いただいてからの対応となってしまったことも大変恥ずかしく存じます。

スパの統括責任者として必ず当日の状況を調査の上、本日中に個別でメッセージをお送りいたします。
まことにお手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
やまと様よりいただいた体験談へのご返信が大変遅くなり申し訳ございません。

送迎の遅れとその後の案内でやまと様にご迷惑をおかけしてしまった経緯を、当日担当した受付と、お客様対応の責任者であるマネージャーに確認いたしました。

調査の結果、直前に別の日本人のお客様よりお電話があり、ご予約のキャンセルを依頼されておりました。
ただお名前を伝えられないままお電話がきれてしまったため、直後にご予約が入っていたやまと様からのお電話だと思い込み、送迎をキャンセルしてしまっておりました。
私どもの思い込みと確認不足によりご心配とご迷惑をおかけしてしまいました。
スパ運営の責任者として心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。

そのようにご心配とご迷惑をおかけしたにも関わらず施術に対して「大変満足」とのご感想と4スターの評価を頂戴し、大変ありがたく存じます。
もっと早くお礼をお伝えすべきところ、このように返信にお時間がかかり、申し訳ございませんでした。

いつかまたグアムにお越しの機会がございましたら、再び私どもにやまと様にリラクゼーションをお届けするお手伝いをさせていただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

mizoさん、体験談ありがとうございます。
本来は１ダイブでも楽しめるようにはなっていますが、確かに２ダイブで参加していただけると、より楽しめるダイビングになることは間違いありません。
そして私たちインストラクターとしましても、２ダイブしていただけるとダイビングそのものも上手になっていただくことができるので、初めての方にもダイビングの楽しさを伝えることができますのでやりがいも感じるツアーだと思っています。
またグアムに遊びに来ていただいた時にはダイビングを楽しんでください。

グアムさん 様　 この度は、ご参加ありがとうございました！せっかく楽しみにお越し下さいましたのにイルカに会えず、私達としても本当に心苦しく残念に存じます…(T T) グアムのイルカは餌付け等は禁止されており、あくまで野生動物の生息域へ人間が見にいくツアーにてどうしても100％とはいかない面がございますこと、悪しからずご了承頂ければ幸いです。
次回はきっと、たくさんのイルカ達が大歓迎してくれるものと信じております。また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

Noriko様
お元気でいらっしゃいますか？
この度は当店でグアムの海を楽しんで下さり誠に有難うございました。
ダイビングにトリコになるほど楽しんで頂けましたこと嬉しい限りです。
励みになるお言葉有難うございます。
クリスも楽しかったと申しておりました。
またグアムの海でご一緒できますことを楽しみにしております。
ありがとうございました。
Yukiko

グアム最高　様
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。
勇気をもってスキューバーダイビングにTRYして下さり、新しい海中世界を楽しんで下さりありがとうございました。
サメ見れてよかったですね＾ー＾
お写真＆動画はご帰国後もオーダー承りますので是非ご連絡下さい＾ー＾
またグアムの海でご一緒できますことをクリス共々楽しみにしております。
有難うございました。
LDG　Yukiko　

パモ様

この度はタオタオタシビーチディナーショーにお越し頂きありがとうございました。

タオタオタシのショー、パフォーマンスをお楽しみ頂けたとのこと、大変うれしく思います。
ショーのフィナーレでのダンサーとの交流の時間は大変好評をいただいており、タオタオタシのキャストも大好きなシーンです。
これからもさらにショーのクオリティーを高め、より多くのお客様に感動と最高の思い出を提供できるように努めますので、
またグアムにお越しの際にも是非お立ちより頂けましたら幸いです。
次回ご参加の際には食事に関しても100点を頂戴できるように、改善致します。

またのご来場を心よりお待ちしております。

タオタオタシ　一同

この度は、マンギラオ・タロフォフォゴルフクラブをご利用頂きありがとうございました。
コースコンディションが悪くご迷惑をおかけした上にメンテナンススタッフの対応が悪く大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことが無いように両ゴルフ場共に徹底してまいります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
私どものサービスについて5スターの評価をいただき大変光栄です。
スパアユアランは今回ご利用いただきましたヒルトン店以外にもホテルニッコーグアム店、リーガロイヤルラグーナグアムリゾート店があり、それぞれ趣の異なる内装でお客様をお待ちしております。
各店舗無料送迎がございますので、またグアムにお越しの際はぜひ他の店舗もお試しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

mm 様　この度は、ご参加ありがとうございました！ご指摘の通り、小さい子供さんも、泳ぎが必ずしも得意でない方も、グアム島においても大変貴重な海洋保護区の素晴らしい景色を、安心安全にお楽しみ頂けるのがこのツアーです(^-^)♪
泳いだ後はお腹もすきますし、よろしければ次回は「おいしい」とご好評のランチ付きコースを是非どうぞ☆
スタッフ一同、またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました♪

mm 様　　この度は、ご参加ありがとうございました！ショーも、食事もお楽しみ頂けたご様子でたいへん嬉しく存じます。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております☆

mine! 様　　この度は、ご参加ありがとうございました(^-^)　「今までで一番楽しいシュノーケリング」…とは、とっても嬉しいお言葉ありがとうございます！
ここピティ湾は古代に海底火山が隆起陥没してできた複雑な地形で、深ーい場所もあれば足がつくくらい浅い砂地もあったりして、このような場所はたくさんの海の生き物が集まるのだそうです。今までお越し下さったお客様も、ハワイよりオーストラリアより感動した♪といったお声も多く、私達としても密かに世界一のシュノーケリングスポットじゃないかな？！っと自負しております(^-^) ／ スタッフへの温かいお言葉にも、重ねて御礼申し上げます。
また是非、遊びにいらして下さいね！心よりお待ちしております♪

人生初ダイビングに挑戦していただき、ありがとうございました！
ダイビングは健康でしたら70歳を過ぎても楽しめるので、
ぜひこの機会にお二人でライセンスを取得されて、共通の趣味にされるのも良いのではないでしょうか。
グアムにはまだまだきれいなポイントがありますので、ぜひまたお越しください。
お待ちしております。

よこお 様　 この度は、ご参加ありがとうございました！「想像の何倍もすごかった」、「グアムに来た甲斐が」とのお言葉、本当～に嬉しくとっても感激して読ませて頂きました！私達にとりましては、お客様からのこのようなお言葉が本当になによりの励みです☆
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね！心よりお待ち申し上げております♪

gucci 様　この度は、当ディナーショーへのご参加とレビューのご投稿をありがとうございました。少々確認させて頂きたい点もございまして別途メールをお送りさせて頂いておりご確認頂ければ幸いですが、率直なご指摘に心より御礼申し上げます。頂いた貴重なご意見はサービス向上の参考とさせて頂きます。
これからもお一人でも多くの方に楽しい時間をお過ごし頂けますようスタッフ一同真摯に努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

しげ３様

この度はタオタオタシにご参加頂き、誠にありがとうございました。

VIP席で迫力満点のショーをお楽しみ頂けたようで何よりです。

ご指摘を頂いたラストオーダーのお声がけについては、オペレーション責任者に情報を共有し、
サービスの徹底を致します。ご指摘ありがとうございました。

またタオタオタシでお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

タオタオタシ　一同

このコースはライセンスをお持ちの方と、体験ダイバーさんが一緒に楽しめるのでお勧めです。
水中のポーズ、決まっていますね！今度は皆様ライセンスを取得されて
ボートダイブで洞窟や沈没船へ探検に行きましょう！
またお越しください。お待ちしております。

ウミガメダイビングコースへご参加いただき、ありがとうございました。
ウミガメにたくさん会えてよかったです。
体験ダイビングは必ず日本人がご案内いたしますので安心してぜひまたご参加ください！
お待ちしております。

Shaka 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。海中展望塔内はらせん階段のみ（エレベーターはありません）ですが、おっしゃるように、必ずしも下の階までおりなくても海の上の長～い桟橋を行って帰ってくるだけでもとても気持ちがいいと思います(^^)
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい！次回は、大人気の夜のディナーショーもおすすめです♪ ありがとうございました。