【ベルトラからのご返信】
この度はご利用ありがとうございます。
また、せっかくのご家族旅行で残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。

ベルトラから現地レストランへ当日の状況を確認いたしました。
たしかに、当日はご離席中にご両親のお食事を下げていたとのことです。

サンセットをご覧になるため離席をされる旨は、当日のレストランスタッフも把握をしておりました。
ご離席中にレストランスタッフがテーブルを確認したところ、お子様のお料理はまだ召し上がりきれていないようでしたので、お席へお戻りになるまで残しておりました。
一方で、ご両親のお食事はおおよそ召し上がられていた様子でしたため、カニの殻などお食事後のものを下げてしまっておりました。

きれいなテーブルへ気持ちよく戻っていただけるよう機転を利かせたつもりだったようですが、実際にはまだテーブルに大人分のお食事も残っていたのかと存じます。
お客様へ口頭で確認をせずにお料理を下げてしまったこと、大変残念な思いをさせてしまった点をレストランスタッフに代わり心よりお詫び申し上げます。

また、当日のスタッフは特にお客様を急かしている気持ちはございませんでした。
ただ先にお席を片付ける対応が「レストランとして早く会計を済ませたい」とお客様に思わせてしまったものかと想像しております。申し訳ございません。
お客様のペースに合わせてごゆっくりくお食事を楽しんでいただけるよう、弊社でもレストラン側と連携を取り、さらなるサービス向上へ努めて参る所存です。

この度は貴重な時間を割いて体験談を投稿くださりありがとうございました。
tomo様ご家族のグアム旅行が素敵なものであったことを願っております。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

イチロー 様、
この度はスターライト バーベキュー レストランをご利用いただき、誠にありがとうございました。貸し切り状態のレストランは、我々はあまり喜んではいけないのですが、イチロー様にお食事をお楽しみいただけたとの事が何よりの救いです。また、グアムへお越しの際はウェスティンにお立ち寄りくださいませ。
ウェスティン リゾート グアム

ミクちゃんパパ　様

この度はザ・ビーチ レストラン&バーにお越し頂きありがとうございました。

ザ・ビーチ シェフお勧めのステーキもご注文ありがとうございます。

当日は残念ながら雲が多くサンセットが隠れてしまったようですが、赤く焼けた空をご覧いただけたようですね。
またグアムにお越しの際には、あらためてザ・ビーチにお立ち寄りくださいませ。
次の機会にはぜひ美しいサンセットをお楽しみ頂ければと思っております。

またのご利用お待ちしております。

ザ・ビーチ レストラン＆バー　一同

Thank you so much for dining with us when you visited Guam. We are glad that you liked the food and we hope to see you again!

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
送迎のお時間に遅れが出ましたこと深くお詫び申し上げます。
また、サンセットに間に合わず申し訳ございませんでした。
その日の交通事情等により、遅れることもございまして何卒ご了承の程お願い申し上げます。
お食事、ショーにつきましてはお楽しみ頂けたようで安心致しました
見ごたえのあるファイヤーダンスをまた是非ご覧にお越しくださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
お食事、ショー共にお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。
お食事時間につきましてはゆっくりお召し上がりいただけるよう時間配分しております。
手持ち無沙汰な感じがあったとのこと。皆様お食事を手際よく済まされたのではと推察いたします。お食事後のショーはゆっくりとご覧頂けたのではないでしょうか？
グアムならではの思い出を作りにまた是非ご参加いただければと存じます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
また、卒業旅行に弊ホテルのサンセットビーチＢＢＱをお選び頂き感謝申し上げます。
お写真もたくさん撮られて、ショーもお楽しみ頂けた様でございますね。
思い出に残るご旅行になったのではないでしょうか？
次回ご来島の際もご利用頂けます様、スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
あいにくの天候ではございましたが、ショーをご堪能いただけたようで何よりでございました。
ビーチから見えるサンセットはとても綺麗ですので、是非またニッコーＢＢＱにお越しくださいませ。
また、頂いたご意見につきましては検討させて頂きたいと存じます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
スティッチの舞台はハワイのカウアイ島。同じ南国ですから似ていても不思議ではないですね。
面白かったショーをまた是非ご覧にお越しくださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
ご家族の皆様でお楽しみ頂けたご様子のコメント有難うございます。
会場一体となって参加した気分になるのが弊ホテルBBQの特徴のひとつです。
異国のお客様ともエンジョイ気分を分かち合えます。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
小さなお子様がご一緒でもお楽しみ頂けるBBQとダンスショーなのでお勧めでございます。
迫力あるファイヤーダンスショーをご堪能いただけた事と存じます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
１０年ぶりのグアムは如何でしたでしょうか？
サンセットを見ながらのお食事はお楽しみ頂けましたか？
弊ホテルのBBQは屋外のビーチに面しております為、開放感もあり、迫力あるファイヤーダンスもありで、大変人気のあるショーです。
ご来島の際には是非、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
お迎え時間が遅延し、サンセットに間に合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
日々送迎時間には間に合うように、バス会社と情報を共有し手配しておりますが、その日の交通事情等により遅延することもあるようでございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。。
今後も引き続き、遅延が起こらないよう努力してまいる所存でございます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
また、初めてのBBQにニッコーホテルをお選び頂き、御礼申し上げます。
食べ放題、飲み放題が付いたコースは大変人気があり、思う存分お楽しみ頂けたかと存じます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
常々確約できないのが天候でございます。
雨天でサンセットが見られず、非常に残念でございました。
次回、ご来店頂ける際には是非リベンジくださいませ。
また、頂いた貴重なご意見につきましては今後の改善点として検討していきたいと存じます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
サンセットの景色は南国ならではでございますね。お写真もたくさん撮られたかと存じます。
日本人ツーリストのお客様にもお楽しみ頂けるように、ショーのところどころに日本語でのトークが入ります。
笑いのツボを刺激すべくスタッフも一生懸命、日本語トークをがんばっております。
またグアムにご来島の際は、是非ご参加くださいませ。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
サンセットビーチBBQをお楽しみ頂けたようで、うれしく拝見いたしました。
また、「リピート確実」とのコメントも頂き有難うございます。
ビールを召し上がるお客様には飲み放題が付いてるコースの方が、金額も気にせず飲み易いかと存じます。会場一体となる最後のダンスは皆様にもご好評頂いており、旅の醍醐味となったのではないでしょうか。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
オレンジの補充がされず、ご満足頂けるサービスの提供ができず大変申し訳ございませんでした。
また、お子様がマイクの音量にびっくりされたとのこと。スピーカーから離れたお席のご用意も可能ですので、次回ご利用頂ける際は事前にお知らせいただけますと幸いです。できる限りのご対応をさせていただきます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
思い出に残るサンセットビーチBBQとなりましたでしょうか？
ボリュームのあるお食事でお腹いっぱいになったご様子でございますね。
ステーキをダイナミックに焼くのもよし、カットしてサイコロステーキにするのもよし、お好みで加減頂けたらと存じます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
ビーチから眺めるサンセットは毎日違う表情でお客様をお出迎えしております。
旅の疲れも癒されることと存じます。
なかむー様にはご満足頂けたご様子と拝察いたしました。
ニッコースタッフはこれに満足することなく精進いたしますので、またグアムにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
詳細なご意見を頂戴し誠に有難うございます。
お客様を笑顔にすべく、ショーダンサーやスタッフは日々楽しめることを追及しています。
少しでも観やすいショーとなるよう、頂いたご意見はショースタッフと共有して改善に努めて参ります。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。