この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
当日の状況を催行会社に確認しております。
催行会社は当初予定していた時間の5分前にお名前を点呼しておりましたが、
見つけることができずロビーと出入口付近のお客様にお声掛けしてもいらっしゃらなかったため、
予定時刻を5分過ぎたところで出発をいたしました。
その後催行会社にご連絡がありましたため、別車両を用意しホテルにお迎えにあがりました。
しかしながら実際にお待ちいただいていたにも関わらずガイドとお会いできなかったことを考慮し、
空港送迎代金の一部をご返金させていただきます。こちらは別途ご連絡いたしますのでご確認ください。ガイドにお会いできなかったことは事実であり、今後の改善に催行会社と共に努めてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。
VELTRAトラベルコンサルタント

Toshiyuki H様

当日貸し出しの際に担当させていただきました井上です。
レンタカーのご利用と嬉しいコメントを頂き、ありがとうございます。
海に比べると陸での見所が少ないパラオですが、喜んで頂けたようで良かったです。また、おいで下さい。

井上

カジキ三姉妹様
空港で30分近くお待たせしてしまった様で大変失礼致しました。
通常カウンターにお越し頂いてから20分以内には空港を出発するようにしております。
以後このような事の無い様注意して参ります。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

プー太郎様
次のホテルで時間が掛かってしまったようですが、確認しましたところ、このお客様が出発時間を勘違いされ、すぐに出て来れる準備が出来ていなかったようです。
状況によってですが、こういった場合、明らかに時間が掛かりすぎると判断した場合は事務所から別車両を出すのですぐに出発するように指示を出すのですが、
事務所の判断が甘かったのかもしれません。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後このような事の無い様迅速な対応を取って参りたいと思います。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

T.N様

この度は、弊社レンタカーをご利用いただきましてありがとうございます。

配車時に差し上げております地図は、おかげさまで他のお客様からも好評をいただいております。
なるべくスムーズな方法をということで、返車時は立会なしで行えておりますのも
お客様皆様のご協力があってのことでございます。

またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

r44様

弊社空港送迎のご利用と貴重な感想を頂き、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ありません。

空港内にはお待ちいただくベンチが十分にないため、一旦空港出口を出られ右側でお待ちいただき、
混乗バスに乗られるお客様皆様が揃われてから、順番にお客様のお名前をお呼びしバスへご案内しております。
ご案内不足でご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。
順にお客様のお名前は読んでいたものの、少し離れたところで、声が届かなかったようで、近くまで呼びに参った次第で、
見落としていたわけではないのですが、先に遠いホテルのお客様から順にバスにお乗りいただいていたので、そのような誤解を招いてしまったのかもしれません。
申し訳ありません。

お帰りの際も他ホテルご宿泊のお客様をお乗せし、お迎えに参りましのたで、
団体旅行のお客様ではなく個人のお客様だったのですが、ご帰国の人数に合わせて大型バスになることもございます。

確かに、弊社送迎のお客様に関しては事前にホテル宿泊予約の有無の確認や、ご案内書のご用意、往復共に日本語スタッフがご案内しておりますので、
ホテルに直接送迎を頼まれるよりは若干割高になっておりますが、パラオに来られたお客様が安心して過ごせるよう滞在中のご案内やお手伝いをさせていただいております。

また、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

ベラウツアー　伊藤