【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2024年10月10日(木) 1:00〜2:00(JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いたします。
※実施時間については前後する場合がございます。
往路はバスで3箇所のホテルの混載、帰りはバンで自分のホテルから空港まで直行。
往路では順番が来たら音がなるブザーを渡されたので、少し離れたベンチで座って待てました。10分も待たずにバスに乗れました。
復路も時間通りのピックアップでした。またグアムに行く際は利用します!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/18 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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面倒なタクシーに乗る必要もなく、楽にホテル移動出来ます。集合場所も分かりやすく、初めてグアムに行かれる方も便利だと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/08/17 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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空港から出てすぐのところにバスが到着し、誘導してもらえるので迷うことなく移動することができました。機会があればまた利用したいと思います☆
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/08/17 |
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[はい]
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出口目の前にカウンターがあり、とても分かりやすかったです。30分くらい早く着いたせいか、予約の名前が見つからなかったようでしたが、バウチャー券を印刷していったものをみせたらスムーズに手続きしてもらえました。係りの方も、みんな明るく笑顔でしたし、運転も安心できました。帰りも黄色のアロハシャツが目印になって分かりやすくて良かったです。またグアム旅行のときは申し込みたいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/08/16 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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17時の飛行機で14時25分ピックアップのはずが14時50分になっても迎えの車が来ず、ホテルの方が心配して問い合わせをしてくれました。結果、忘れていて今からホテルに迎えに行くので20分後になると…。やっと到着したと思ったらドライバーはsorryの一言で終了。空港では買い物も楽しめず、全力疾走で搭乗口に向かいギリギリの搭乗でした。空港への送りの車を忘れるなんてあり得ない事です。問い合わせをしなかったら乗れなかったかもしれません。
二度と利用しません。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/08/12 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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ピックアップにきた人は、さっきまではクーラーがきいていたと言っていたが、クーラーの出口もボロボロで壊れていると思った。
せめて送迎はクーラーのあるバスでおねがいしたい。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/16 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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時間より5分程早くホテルに迎えに来ました。
バウチャーはなくても名前と人数確認で大丈夫でした。
感じのいい人で良かったです。
また利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/16 |
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[はい]
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”大人3名と子供2名と幼児1名で予約”しました。
迎えのドライバーさんに違うと言われたので待っていましたが、他に来ないので何度聞いても違うと言うし、バウチャーを見せてもダメでした。
ドライバーさんの送迎表?を見せてもらうと氏名は同じでしたが”大人2名”となっていたので表の間違いと指摘すると、会社かどこかに何度か電話をしたりしていましたが、その間”他の車が来る”とか”先に次のホテルに行って最後に来る”とか色々言われとても不安で怖かったです。結局20分ほどかかってやっと乗れましたが、怒っているのか荷物の積み下ろしがすごく乱暴でした。
空港に着いて、スーツケースの持ち手が取れて無いのに気づいたので、言おうとすると行ってしまいました。帰国して修理に出すと、同様の部品が無いので修理不可能との返事でした。
ドライバーさんは、私たちに怒らず、帰社後会社に言って欲しいです。
送迎表作成時は、ダブルチェックして今後この様な事が無いようにしていただきたいです。
乳幼児もいたので、空港に行けるかすごく不安で、ドライバーさんは怒っているので、ずーっと怖かったです。
Lily 様
この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名(大人2、子供3CH、乳児1)のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。
上、心よりお詫び申し上げます。
サンコーエンタープライズ
金森
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/06/21 |
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[はい]
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毎回お願いしていますが、深夜でも時間通りにピックアップに来てくださり、重たいスーツケースも車に積んでくださるので、助かります。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/16 |
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[はい]
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時間通りに来てくださったので、本当に助かりました!ホテルの中に来て名前を呼んでくださるところも良かったです!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/14 |
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[はい]
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真夜中の到着でしたが、迎えに来てくれたバスの運転手さんはとても感じの良い方でした。次も利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/07/31 |
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[はい]
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早めに到着していたのに、時間まで待ってくれてから声をかけてくれるという心遣いがありがたかった!
ついてきてはくれないが、空港カウンターの場所等を説明してくれ、親切だと思った!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/08/12 |
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[はい]
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深夜着ということもあり、往復で申し込みました。
往路はバス。ウェスティン〜ハイアットまで南下して送り届けてくれました。各ホテルのエントランスまでつけてくれるので、深夜便でも安心です。
ただ、到着時はかなり早く入国できたので数十分待ったと思います。
他の方が呼び出しベルを渡されたとコメントしていましたが、そのようなものはなく、あまりその場を離れられずにいたのがマイナス点。
復路は同じ時間の方がいなかったのか、6人?7人?乗りのバンに二人で貸し切りで、ホテルピックアップから10分後には空港到着。
次回グアムに行くことがあればまた利用すると思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/08/10 |
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[はい]
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ドライバーさんもフレンドリーで言い方ばかり短い時間でしたが楽しかったです。スムーズに送迎もして頂けました。
また、利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/03 |
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[はい]
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入国でバタバタしても、カウンターもすぐわかりストレス無くホテルに行くことができたので良かったです
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/07 |
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[はい]
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空港からは到着次第声をかけて連れて行っていただく仕組み。あまり待たず良かったです。
帰りは例えば1700の便だと1400迎えで、残念ながら1430という刻みがなく、空港でヒマだったのはもったいなかったです。それなら1500迎えで十分でした。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/08/05 |
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[はい]
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きちんと時間前に来てくださり、余裕をもって空港へ行けました!
荷物もちゃんと入れてくださり、日本語も多少お話できる方でした
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/08/05 |
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[はい]
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今回2回目の利用ですが、前回同様22時着のUAでパシフィックスターリゾートまでの送迎、4ホテルラウンド「ベイビュー、アウトリガー、ホリディリゾート、パシフィックスターリゾート」でした。ラウンド後空港に戻るのか空港から一番近いパシフィックスターリゾートは2回とも最後でかなり(30~40分)時間がかかります。タクシーなら5~6分で到着、1人だからコスト的に利用しますが。2人以上ならタクシーの方が時間も値段も得かも。
逆に復路17時ごろ発のUAで、スタートがパシフィックスターリゾートで、アウトレット方面の3ホテルラウンド空港まで(40~50分)でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
1
人が参考になったと言っています。
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[はい]
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何度も使わせて頂いていますが、特に長く待たされることもなく、ホテルまでスムーズに移動できました。また次回も使いたいと思います。
respect様
度々のご利用ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/03 |
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[はい]
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毎回往復利用
往路はバン
復路はバス
待ち時間もほぼなく、便利です。
次回も利用したいと思います。
miyakonbu様
毎回ご利用頂きありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/21 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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入国に時間がかかってもちゃんと全員が揃うのを待っていてくれて、呼び出し用のベルを渡してくれて、フードコートみたいに呼び出してもらえます。日本語で対応してくれます。次回も使いたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/07/29 |
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[はい]
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行きは、貸切状態のバンタイプ、
帰りは大型バスの混載車でした。どちらのスタッフも親切丁寧に対応してもらい気持ちよく利用出来ました。ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/07/25 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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受付の場所もわかりやすく、利用したすかった。
ホテルまで行ってくれるので、タクシー利用より格安に利用できる
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/03/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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ダイビング利用で、お世話になっています。
一人利用なので大変助かります。
満席になっても、次のバスが来るので問題ないです。
tabitomo様
いつもご利用ありがとうござます。
今後ともよろしくお願いいたします。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/05/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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スムーズにホテルまで行けて、帰りもスムーズにカウンターまで案内してくれたので良かったです!
グアムにあまり慣れてない人でも安心だと思いますよ。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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行きの送迎は空港からホテル間ツアーについていたのですが帰りはついていなかったので予約させて頂きました
大きなバスで快適でした
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/22 |
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[はい]
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搭乗口を出てすぐに受付カウンターがあり、わかりやすかったです。受付後は電子ベル?(フードコートなどで使用されているやつ)を渡され、鳴るまでは近くのソファで待ちました。スタッフさんの声だけでは気付けなかったり聞き取れなかったりするので、ベルで呼び出していただけるのはわかりやすくて良かった!
往路車中では道中のお店や施設の説明をしてくださり、グアムには何度も訪れていますが楽しく聞かせてもらいました。復路は綺麗な中型の車で快適でした!
受付スタッフさんも運転手さんも優しく親切で、利用して良かったと思いました。
ありがとうございました!!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/07/19 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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日本からの飛行機が欠航になった際もタイムリーな対応をしていただきました。
ピックアップも時間通りですごく良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/07/19 |
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[はい]
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運転手さんがとても親切で良かったです!!
空港の前で写真をお願いしたら快く引き受けて下さいましたし、
航空のチェックインの仕方等も社内で分かりやすく説明もしてくれました♪
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/17 |
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[はい]
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復路のみ利用させてもらいました。
朝の7時台に出発のため、5時35分にホテルへのお迎えとなり、来なかったらどうしようと少々心配でしたが、そんな心配は不要でした。
時間丁度にお迎えに来ていただき、空港ではチェックインカウンターの場所や、チェックイン後の出国手続きの場所を、ドライバーと別のスタッフが教えてくださいました。
早朝だったためタクシーをお願いするより安心で、機会があればまたお願いしたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/07/16 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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あみこ様
拝啓 先日グアムよりお帰りの際、ホテルから空港の送迎におきまして、私どもの不注意によりお迎えが50分も遅れ、大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
このたびの件、前日の台風の影響で8月16日のお迎えスケジュールに大幅な変更が生じ、その変更書替え作業中に、あろうことかお客様の送迎スケジュールがリストから漏れてしまったことが原因でございました。
全くもって私共の不注意でご迷惑をおかけしてしまいましたので、今回の送迎代金につきましては、全てご返却させていただきます。
当該担当者へは、予約を入れる際の注意深く作業を行い、二重確認を怠らないよう再度徹底いたしました。
本人も深く反省しております。
今回、監督不行き届きの点があったことを真摯に受け止め、今後の業務にかかわる指導、教育に努めてしてまいる所存でございますので、私どもの意をお組取り頂きまして、何卒ご理解を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
略儀ではございますが、書中をもってお詫び申し上げます。
敬具
グアムエアポートシャトルバス
金森 秀一