この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
今回はグアム旅行最終日向けの空港送迎付きプランをご利用いただきました。
グアムは町中から空港までが近いため時間を有効活用しやすく、ご帰国ぎりぎりまでぜひグアムでの思い出を作っていただきたいたいとの思いからこのプランをご用意いたしました。
この空港送迎つきコースは他のコースに比べて長めにお時間をとっておりますので、セラピストが全身をしっかりと揉み解し、老廃物を流しております。
施術後にご用意したお茶はデトックス作用のあるハーブティーでございます。
スパラウンジにてタモン湾を眺めながらハーブティーをお楽しみいただき、グアム旅行の思い出などを振り返っていただくことができましたら私どもも本望でございます。
スパアユアランでは今後も多くのお客様にグアムらしい体験をしていただくため、技術、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

リゾートハンター☆ジュンイチ様

スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
ニッコウタクシーの従業員がスパまで迷わずに対応していただいたとのことで私も感謝しております。このようなご意見をいただいたこと、タクシーの責任者伝ておきます。
また、帰りのタクシーの乗り場をご案内していなかったようで、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように気を付けていきたいと思います。
施術に関し、ましてご満足いただけた様で、日々の行いにやりがいを感じられとても嬉しく思います。
お客様が最後まで満足していただけるサービスも含めての施術ですのでと心しております。次回グアムにお越しいただくときは、是非姉妹店のヒルトン店にも足をお運びください。違った内装や雰囲気をお楽みいただけると思います。
リゾートハンター☆ジュンイチ様の又のお越しを心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

Suchan様
スパアユアランへお越しくださりありがとうございます。
今回はお迎えのタクシーがホテルを取り違えていたようで申し訳ございませんでした。
時間帯によってマッサージの感じ方も違ってきますので、次回は夜もお試しくださいませ。お化粧のことを考えると夜にお越しになられた方がよいかもしれませんが、
朝のマッサージは一日血流の流れが良くなり疲れにくくなりますので、一日を爽快に過ごすことができると思います。
そして夜は副交感神経の働きで、ぐっすりとよく眠れることができ、次の朝には疲れが軽減しているのを実感できると思いますよ！
ヒルトン店は全く違う雰囲気ですので次回是非足をお運びくださいませ。Suchan様のまたのお越しを従業員一同お待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
他ホテルにご宿泊のところ、私どもの無料送迎にてヒルトンまでご足労いただきましたが、施術にはご満足いただけましたでしょうか？
スパアユアラン・ヒルトン店ではご指摘の通り、ホテルのベルスタッフがヒルトン専用車でスパご利用のお客様の送迎を承っております。
ごくまれに同じ時間に近隣ホテルから送迎予約のお客様がいる場合に乗り合わせになる場合もございますが、多くの場合は専用のお車を手配しております。
ベルスタッフからスパの受付、セラピストまでみな南国ホスピタリティーにあふれたスタッフがそろっております。

ただ技術につきましては、日本人のテクニカルマネージャーが監修しており、日本人の方の体質にあわせた施術をご用意しております。
オイルはスパアユアランオリジナルのものを常に複数ご用意しております。（一部、技術と効能の兼ね合いから指定のオイルがあり、お好みのオイルをお選びいただけないメニューもございます）
慢性の肩こりをお持ちということでございますので、次回はぜひヘッドスパもお試しください。
頭部から首、肩、デコルテまでをしっかりとほぐし、眼精疲労や肩こりに即効性がございます。

さりー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。5スターの評価、まことにありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ゲラー様
数あるスパの中からスパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
とても嬉しいコメントをいただき、従業員共々喜んでおります。受付から施術、そしてお帰りになられる最後の時まで楽しんでいただけるようこれからも日々の業務に努めて参ります。ゲラー様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
また、他ホテルにご宿泊のところ、スパアユアランがございますヒルトングアムまでご足労いただきありがとうございます。
送迎についてはご予約段階から不要とお伝えいただいておりましたが、日本からご旅行中の方はレンタカーなどご自身での移動手段を手配されている方が少ないため、スタッフが送迎の手配を進めてしまいました。
過去、「送迎不要」をお選びいただいたお客様が実際は送迎をお待ちになっていた、というケースが複数ございましたため、予約スタッフには「送迎不要」となっていても、他ホテルご宿泊の場合はお客様にご連絡を取るように指導しておりますが、今回はお客様にしっかりと確認せず送迎を手配してしまい、余計なお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

スパの場所ですが、ご指摘の通りホテル内で少しわかりづらい場所にございます。
送迎をご利用の場合はベルスタッフがスパまでエスコートいたしますが、今回のようにご自身でご来店いただくお客様にも場所がわかるよう、スパの場所を書いた地図を用意いたします。
1月中にはホテルのエントランスにスパへの地図を掲載したボードを配置するようにいたします。
ご指摘ありがとうございます。

良い点として挙げていただいたオイルは、スパアユアランが特に力を入れている点でもございます。
複数のベースオイル、エッセンシャルオイルから10種類ほどサンプルをつくり、その中から私どものトリートメントに最も相性がいい香りとテクスチャーの3種類を選び抜きました。
もちろんどれも、スパアユアランのためだけにつくられたオリジナルのオイルです。
また、お1人でのご来店はもちろん、ご夫婦で、ご友人同士で、ご家族でもスパを楽しんでいただけるよう、個室とカップルルームをそれぞれ複数ご用意しております。

グアムは常夏のため、1年を通してご旅行をお楽しみいただけます。ご新婚旅行の思い出の地グアムに今後もぜひお越しくださいませ。。
また、その際はスパアユアランにもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

たつや様

スパアユアランへ足をお運びいただき誠にありがとうございます。
できるだけお客様をお待たせすることがないよう配慮しておりますが、繁忙期等お待たせしてしまう事もございます。今回たつや様達をお待たせすることなく施術が開始されたようで安心いたしました。
お客様に最後まで楽しんでいただきたい思いを込め、ハーブティーも身体に優しいオーガニックをお出ししております。
ツリーはクリスマスらしい雰囲気を味わっていただきたいと思い皆で頑張って飾り付けをしました。喜んでいただけてとても嬉しいです！
たつや様の又のお越しを心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

@ad様

この度はスパアユアランへご来店いただきまことにありがとうございました。
タクシーの運転手がピックアップホテルを間違えておりお待たせしていまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようタクシー会社と常に連絡を
取り確認作業を怠らないよう指導してまいります。
次回は是非長めのトリートメントをお受けください。ご満足していただけると思います。
＠ad様のまたのご来店をお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー　井上

れれれ様

数あるスパの中からスパアユアランをお選びいただき誠にありがとうございます。
身体の循環を整えるよう足の工程が少し長くとられていますが大分むくみを軽減し、体が軽くなることが実感できるので、今回ご満足していただけたようで大変嬉しいです。
又、セラピストも技術トレーニングを積んだ者しか施術に入れませので高い技術を安心して受けていただけることができると思います。
れれれ様の又のお越しをスタッフ一同お待ちしてます！

テクニカルマネージャー　井上

ねおん様

スパアユアランをご利用いただき誠にありがとうございます。
スパが初めてのご友人と良い体験をしていただいたようで嬉しいです。当店では、お客様にご満足していただける様にブレンドオイルを選んでいただき、ご体調を問診票にて確認いたしております。また、お待たせすることなく対応できる様に考慮させていただいております。
施術自体は足の時間が長く感じられると思いますが、ご希望によって背中を長めにすることもできますので、次回お越しになる際は是非、受付かセラピストにお伝えしください。是非またグアムにお越しになる際は、スパアユアランに足をお運びいただければ幸いです。

テクニカルマネージャー　井上

ネイ子様

ご結婚おめでとうございます！挙式の前日にご利用いただきありがとうございました。
セラピストには時折簡単な日本語を教える授業を開催し、日本のお客様と少しでも意思の疎通ができるよう努めております。
トリートメントはお客様のご要望やコンディションに合わせてご満足いただけるよう指導いたしております。
またグアムにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
トレッキングでのお怪我は大丈夫でしたでしょうか？
施術前の問診でお怪我をされている箇所やしっかりと揉み解されたい箇所、強さのご希望などをお伝えいただけるとセラピストがしっかりとお客様のご希望にそった流れを組めるため、私どもも助かります。
それでもやはりお怪我をされているお客様への施術はセラピストも緊張いたしますが、今回ご希望に沿ってきちんと配慮し、安心して施術を受けていただけたと伺い安心いたしました。
セラピストはみな日本人のテクニカルマネージャーからトレーニングを受けており、技術だけではなく、細やかにお声掛けをするよう教えられております。
技術だけではなく、そうした心づかいの面でもテクニカルマネージャーによるテストを実施し、合格できたものだけがお客様の施術に入っております。

スパはマッサージをご提供するだけではなく、お心とお身体を癒し、バランスを調え、日常と切り離されたリラクゼーションをお届けする空間です。
機会がございましたら、マッサージによるお身体のメンテナンスだけではないスパという空間をぜひ今後もご利用くださいませ。
また、グアムにお越しの際はスパアユアランにもお立ち寄りいただけると幸いです。
レビューのご投稿、また5スターの評価、まことにありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

Say様

帰り際のお忙しい時にスパをご利用くださり誠にありがとうございます。
旅の疲れがスパで癒されたご様子でとても嬉しいです！
Say様がおっしゃる通り、1時間以上のマッサージを選んでいただけますと心身共に深くリラックスでき、日本にご帰国されても体調を崩すことなく日常生活に戻ることが出来ると思います。
オイルも体の循環を良くする機能等が含まれていおりますので施術終もその日の最後までお楽みいただけるよう考慮してブレンドしております。
Say様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
さまざまな国のさまざまなスパをご体験されているお立場からスパアユアランを「1番満足した」と評価いただいたこと、心より光栄に存じます。
私どもの技術はバリ式を基本としており、お身体の流れに沿ってコリをほぐし、老廃物をしっかりと流すことを重視しております。
しっかりともみほぐしても翌日のもみ返しのリスクが少なく、軽いお身体で旅行を終えて日本にお戻りいただけますので、ご旅行の最後にもおすすめです。

私どものスタッフは受付もセラピストもお客様のご希望、ご期待に応えることをモットーにしておりますが、受付スタッフがそっけない印象を与えてしまったとのこと、まことに残念で、申し訳なく存じます。
当日の担当にお言葉を共有し、責任者としてきちんとお話をさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。

スパアユアランは今回ご利用いただいたヒルトン店とは別にホテルニッコーグアム内にも店舗がございます。
そちらもまた店内の雰囲気が全く違いますので、次回ご旅行の際はぜひご検討くださいませ。
またのご来店、心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

エメマン様

お忙しいスケジュールの中、スパアユアランをご利用いただき誠にありがとうございます。
施術に使用するオイルは、その日のご体調に合わせてお選びいただけるように3種類ご用意いたしております。
全セラピストは日本人技術指導者の下でトレーニングを行い施術に入りよりますのでいついらしていただいても安心・安全そして高技術を保てるよう配慮いたしております。
セラピストは全現地人スタッフでとても親しみやすく、強さ加減や寒い・暑い等の簡単な日本語はわかるよう教育しております。次回いらしていただく際も安心して施術を受けていただくことができると思います。エメマン様にラックスしていただけた様で幸いです。又のお越しを心よりおまちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どものスパでしっかりとトレッキングのお疲れをいやしていただき、施術をお楽しみいただけたようで安心いたしました。
スパアユアランはグアム在住の方はもちろん、日本からご旅行中の方にも多くご愛顧いただいております。
受付スタッフやセラピストは日本人のテクニカルマネージャーからトレーニングを受け、日本人の方の好みや体質に合わせた施術、そして簡単な日本語での会話を習得しております。
日本人の方はご自身から施術のご希望や「痛い」「寒い」といったお言葉をセラピストに伝えいにくいという方も多いので、セラピストからこまめにお声掛けをするようにも配慮しております。
今はおっしゃる通りグアムはクリスマス飾りが多く華やかな雰囲気ですが、普段はまた違う雰囲気のグアムもご覧いただけますので、ぜひまたグアムにご旅行くださいませ。
そして再びスパアユアランにお立ち寄りいただければ幸いです。
レビューのご投稿、ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

めんちゃん様

スパアユアランのご利用まことにありがとうございました。
予約から施術そして施術後迄、お客様のご要望にお答えできるよう従業員一同がんばっております。
めんちゃん様のスパでの経験を一覧にしていただきありがとうございます。とても、読みやすくわかりやすい説明です！
どうぞ又グアムへお越しになる際は、スパアユアランへ足をお運びください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どものボディマッサージはバリ式を基本としており、お身体の経路、経絡、経穴に沿って老廃物をしっかりとほぐし、老廃物を流します。
帰国後の旅行疲れがまったく違うと思いますが、ご実感いただけましたでしょうか？

空港送迎付きのプランでしたが、受付でご相談いただけば今回のように送迎をキャンセルいただくことも、タモン地区内のホテルにお送りすることも、また、免税店までお送りすることも可能ですので、ご自身のフライト時間に合わせて最終日を有効にお過ごしいただけます。

今後も常にお客様の需要にお応えするメニューやパッケージを拡充してまいりますので、またグアムにお越しの機会がございましたらぜひスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

みっちゃん様

今回はお母さまとご一緒にお越しいただき誠にありがとうございます。
ご家族との貴重な時間をスパで過ごしていただき、そしてお母さまにもご満足いただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご高齢のお客様のマッサージは圧加減を調節しながら対応いたしております。ご要望や疑問点などがある時にはいつでもお知らせくださいませ。
次回もグアムへ来られる際は是非スパアユアランへ足をお運びください。みっちゃんさまの又のご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

Dear Lovely Customer,

We are so glad to hear about your positive comment for our services in Mandara Spa.
We definitely will continue to give the best service for your convenient.

Thank you so much.

Elilai spa by Mandara at Palau Pacific Resort

ことみ様

スパアユアランへ足をお運びいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけて幸いです。是非次回は、長時間のコースをお選びいただき、普段の喧噪から離れ体のみではなく心かりリラックスして贅沢な時間を過ごしてくださいませ。
ことみ様の又のお越しを心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

テワランスパのご利用をいただきまして誠にどうも有り難うございます。
ご夫婦でおたのしみいただき本当に嬉しく思っております。宿泊者限定の15％クーポンや限定のシーズン特別メニューもご用意しております。
是非たくさんの皆様にグアムで一番人気のあるテワランスパをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、ご利用誠にどうも有り難うございました。
江梨子

たろたろ様

スパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
とても良いコメントをいただいて、従業員一同とても喜んでおります。
お客様にご満足いただけるよう最善を尽くし、より良いスパになるよう日々努めております。今後もいついらしていただいても喜んでいただけるスパでいられるように
精進してまいります。
クリスマスシーズンにはお客様に雰囲気を楽しんでいただけるよう毎年ツリーを飾っております。
是非次回は、シックで大人の雰囲気のニッコウ店と違い、明るく開放的な雰囲気の姉妹店のヒルトンにも足をお運びくださいませ！
たろたろ様の又のお越しを心よりお待ちしております。

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どもの施術にご満足いただけたようで大変うれしいです。
今回ご利用いただきましたのは、空港へのお送り付き120分プランでございます。
グアムの最終日もただ荷物をまとめてフライトを待つのではなく、ぎりぎりまでグアムでの時間を満喫していただきたいという思いからご用意したメニューです。
120分には全身の施術とヘッドマッサージ、そして海泥パックという発熱型パックが含まれております。
ご旅行のお疲れを日本に持ち帰ることがないようしっかりと全身の疲労を癒やすメニューでございますが、帰国後その効果はご実感いただけましたでしょうか？
施術後ご提供したハーブティーにもデトックス効果がございます。私どもがこだわって選び抜いたお茶でございます。
「極上のいやし」というお言葉、とてもうれしく、何よりセラピストたちの励みにもなります。

今後もより良いサービスと空間をご提供すべきスタッフ一同励んでまいります。
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ご利用いただきまして、大変有難うございました。
また、お目にかかれますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
メニューも多様にございますので色々と楽しんでくださいませ。
コメントいただきましたこと嬉しく思います。
テワランスパ

この度はスパアユアランに二度目のご来店、まことにありがとうございます。
リピーター様から5スターの評価をいただきましたこと、大変うれしく、光栄に存じます。

スパアユアランのオイルはオリジナルブレンドのものを複数ご用意しておりますが、どれも保湿力が高く、セラピストの手がしっかり老廃物を流せるようのびの良さを重視したオイルです。
10種類以上のサンプルブレンドの中から私ども日本人のマネージャーと現地セラピストで選び抜いたものですので、レビューでお書きいただいた通り、日本人の方のお好みにもあったオイルだと思います。

今回ご利用いただきましたのは特にリラクゼーションと疲労回復効果が高いバリ式のマッサージでございます。
揉み返しのリスクも少なく、翌日は疲れや凝りがすっきりと解消していたかと思いますが、ご実感いただけましたでしょうか？

施術後はラウンジでハーブティーをご用意しておりますが、そのラウンジからはタモン湾を一望いただけます。
ビーチリゾート・グアムのスパでもタモン湾を一望できるスパは数少ないので、その景色もご堪能いただけましたでしょうか？

スパアユアランでは、グアムだからこそのリゾートスパ体験をご提供しております。
ぜひ次回はトリートメントに加えてフラワーバスもお試しくださいませ。
当日ホテルのガーデンで咲いたお花をぜいたくに浮かべたグアムならではのバスタイムをお楽しみいただけます。

KUWACHAN様の3度目のご来店、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

せっかくご来店いただきましたのに、ご期待に沿えなかったこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
今回お選びいただいておりましたベルトラ限定のリラックス パッケージ50分はお着替え時間5分を含む30分の
ボディマッサージとお選びいただけるボディケア20分（ボディスクラブをご選択いただいておりました）のおコースでした。
マッサージの力加減につきましては担当のセラピストが頻繁にお客様にお声がけをし、お客様にとって
最良の圧で施術をさせていただくことをモットーとさせていただいております。担当させていただきました
セラピストにはいただきましたご指摘を説明し、以後こちらを遵守するよう指導いたしました。
シャワーブースにはシャンプー・リンス・ボディソープを常備いたしており、全セラピストにお客様を
お部屋にお通しする前に備品のチェックを怠らない事を再指導し、チェックリストにも加えました。
スリッパはお客様のご使用後都度消毒をいたしております。こちらに関しましても同様にご案内前の
チェックを再指導をいたしました。タオルは劣化したものを排除し新しいものに切り替えていく作業を
いたしております。

スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
もし機会がございましたら、再び私どものスパをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご多忙な中、体験談のご投稿をいただきありがとうございました。

スパアユアランマネージャー　槇平

マイレージユリコ様、

スケジュールがお忙しい中、スパアユアランに足をお運びいただき心よりお礼申し上げます。
タクシーにつきましてはお客様にお待ちいただかなくてもよいように、事前にタクシー会社と打ち合わせをいたしておりますが、
今回ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。リラックスしにいらしていただきましたのに、このようなことが起こってしまいとても残念です。
スパ受付及びタクシー会社と問題解決に向けて話し合い、お客様を無事に送り迎えできるよう努めて参ります。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、また、5スターの評価をいただきまことにありがとうございます。
今回ご予約いただきました選べる80分コースはベルトラからご予約のお客様に最も人気のコースの1つです。
基本となるマッサージはスパアユアランオリジナルのオイルを使ったリラクゼーションマッサージで、しっかりとお身体の老廃物を流します。
ハーブテントもデトックス効果や循環改善効果が高いため日本国内のエステサロンなどでとても人気の施術で、グアムでは私が承知している限りスパアユアランでのみご体験いただけます。
今回それら人気コースの組み合わせでしたので、ご満足いただけたようで安心いたしました。ご指摘いただきましたハーブテントとマッサージの順番につきましては、トレーナーに確認の上、担当したセラピストに申し伝えます。
サービス改善のためのご指摘、まことにありがとうございます。

ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川