グアムの綺麗なサンゴ礁を楽しんで頂けてよかったです。
まだまだ他のも綺麗なポイントがあるので、ぜひ機会があったらまた潜るに来てくださいね！
今回はご参加ありがとうございました。

その道のプロにお褒めの言葉をいただけたこととても嬉しいです。
自分があまり触れることがない業界のお話だったので、移動中の時間も大変ためになりました。
2ダイブ目の前に直すところは少なかったですが、こちらの説明したことを実践していただけたので、素晴らしい出来栄えのダイビングでした。
日本で写真や動画を見てグアムのダイビングを思い出していただいて、ダイビング続けてください。

すみません、回答するのが遅くなってしまいました。
ついこの前の出来事なのですが自分にとってはとっても前のことのようですけど、お二人と潜った日のことははっきり覚えています！

一緒にお二人のご両親くらいのご夫婦がダイビングに参加してまして、奥様が少し苦労されてました。
これはお二人をお待たせしてしまうかな・・・と思ったのですが、彼も少し緊張があったようで一回目のダイビングはちょうど良い練習になりました。
ダイビングは浅いから簡単で深いから難しいと言うことはなく、とにかく水中でリラックスしていただけるかどうかですので深さは関係ありませんが、その浅いところで泳いたことがよかったようで、奥様もとても楽しそうに泳ぎ始めてました。
そんな中かんどーさんは一人最初からとても上手でした。
もちろん彼も途中から上手になってくれまして、２回目のダイビングはなかなかハイレベルなツアーになっていたと思います。
ご夫婦の奥様も「とっても楽しかった！」と喜んでいただきましたが、あの位慣れてくれたらお二人と一緒に２ダイブしてもらえたらより楽しい思い出になってくれたのではないかと思います。

見ず知らずの方たちとたった一回一緒にダイビングしただけなのですが、あれほど一緒に楽しむことができる。
今はラグビーが大流行りですが、ダイビングにもこんな素敵な魅力があるんですよね！
また是非グアムにいらしたときには遊びにいらしてください。

この度はフイルカ＆ウミガメウォッチングツアーへご参加頂きましてありがとうございました。
イルカもカメも見れて良かったです。

また、グアムへお越しの際は弊社オプショナルツアーのご利用お待ちしております。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

猫が好き様
この度はインパックツアーズをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
本当に本当にお天気に恵まれ、透明度も良くあの日のビックドロップオフが忘れられずにいます。ソフトコーラルアーチもお楽しみいただけたようで良かったです。
パラオを存分にお楽しみいただけたでしょうか？皆様のキラキラが素敵すぎました。
ロングビーチは次回にとっておきましょうね。ぜひ、また猫が好き様にお会いできる日をパラオにてお持ちしております。
インパックツアーズ　鈴木理恵

ご参加ありがとうございました。パラセール　バナナボート　アクアウオーク　ツアー　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

りょうや　と　あずさ　さん
体験ダイビングへのご参加ありがとうございました。
投稿日時を見ると、ホテルに戻ってすぐに投稿していただいて、びっくりしています。
今日ご参加いただいた2ダイブ、2ダイブだからこそのダイビングが出来たと思っています。
あずささんは早くにコツを掴むことができて、1ダイブ目からかなり上手になってました。
りょうやさんは耳抜きが気になった1ダイブ目でしたが、耳抜きのコツをつかむと2ダイブ目は劇的な変化が見られました。
姿勢も泳ぎ方もとても素晴らしい出来栄えで、言うことなしでした。
水中写真を見ていただくとその違いがとてもよくわかると思います。
10mほどの深さのど真ん中を浮いて泳いでいる姿は最高です。
お二人だけの写真も撮れたので、ぜひ新婚旅行の思い出にしてください。
そして、次回グアムにお越しの際はぜひダイビングにご参加ください。

チーズくん様

先日は弊社のロングビーチ＆ミルキーウェイツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございます。
チーズくん様のご要望にお応えできなかったのは残念です。
弊社でも安全に楽しいツアーを感じて頂けるよう、ガイド一同日々精進します。
また、パラオへお越しの際は一緒にシュノーケルを楽しめたらと思います。
この度は本当にありがとうございました。

ロックアイランドツアーカンパニー

スタッフ一同

レオちゃん様　この度はご参加ありがとうございました。お写真も、どれもすごーーーくキレイに撮れていますね！(^-^) ランチも「大満足」と仰って頂き大変うれしく存じます♪ レオパレスご宿泊のお客様は、シャトルバスが発着しているグアムプラザでの送迎とさせて頂いておりますが、頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい。次回は夜のディナーショーも是非♪ スタッフ一同、お待ちしております！

ご参加ありがとうございました。他人とのパラセール　申し訳ございません。この日　４便目が欠航になる状況で　あまり　海の状況が　よく無く　通常なら　お友達と　２回飛んでいただくのですが、船酔いの心配もあり　お二人で飛んで　頂いた　次第です。　重ね重ね　大変　申し訳なく思います。これに懲りず　またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。パラセールでの　船酔い申し訳なかったです。基本的に　弊社のバナナボートは　安全上　故意には転覆させませんので　予めご了承頂ければ幸いです。アクアウオークは、楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。パラセール　バナナボート　ツアー　楽しんで頂き　嬉しく思います。酔い止めお薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。パラセール天気が良く　楽しんで頂き　嬉しく思います。バナナボートは　外洋で行う為　天候が悪ければ　エキサイティングになりますが、船酔いの心配が・・・また　天候が　良ければ　海が穏やかなので　多生　エキサイティングでにならないことをご了承頂ければ幸いです。　またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

Thank you so much for your feedback and for joing us on our Turtle Rock Jetski Tour! We are delightful to hear you had a wonderful time! Thank you so much again and we hope to see you again in the near future! \(^^,)/

ご参加ありがとうございました。アクアウオーク　バナナボート　パラセール　船酔いの中　楽しんで頂き　良かったです。酔い止めのお薬　お薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

この度はご参加頂きましてありがとうございました。
イルカ＆ウミガメ共に見れて良かったです。
またグアムお越しの際はご利用頂ければありがたいです。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

ご連絡頂きまして誠にありがとうございます。
えむこ様のご意見拝見させて頂きました。
まずはじめに、えむこ様とご同伴のお客様には大変不快な体験をさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
また、不快なお気持ちにさせてしまったのにもかかわらず、わざわざご連絡頂きましてありがとうございます。

弊社としましても、えむこ様のご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育・改善を図る所存でございます。
そしてもし今後、えむこ様がパラオにお越し頂く事がありましたら、ご満足いただけるようなツアーをご提供させて頂きたいと思っております。
是非ともお越しいただければと思います。

失礼致します。

インパックツアーズ

森下　

すみません、どなたがお書きになったコメントであるかはわかりますし、ご一緒された他のお客様のこともだいたいわかるのですが、個人情報をどんどん簡単に言ってしまっているというのが申し訳ないのですがはっきりと自覚することができません・・・。
思い当たることとすれば、ホテルで皆さんを迎えてからのバンの車内や事務所で「日本のどちらかから来ているのですか？」という自分からの質問や。それに関わる会話のことでしょうか。
自分としましてはそこから始まる会話の初めの一歩として使っています問いかけですので、こういう会話は毎日もう何年も行ってしまっておりまして、このことが該当するのであれば改めなければとも思いますが、自分が甘いのか、一緒にダイビングする方達の中での会話限りのものであまり個人情報と思えてはいないのですが・・・。
確かにお客様お二人のご住所については特徴がありましたので、そのことでご立腹されていらっしゃるのであればお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。
以後少し触れない方が良いと思われる方につきましてはあまり突っ込んだ話は控えるようにいたしますのでお許しいただければと思います。

今回は当社のツアーに参加して頂きありがとうございました。
この日の早朝は最高のコンディションで、海の透明度も良かったので
グアムの海を堪能されたことでしょう！
早朝ＳＵＰはお奨めです！
また機会があればご参加お持ちしております。
ありがとうございました。

先日はお越しいただき、ありがとうございます。待ちの時間がかなりあったようで申し訳ありません。待ち時間がなるべく無いように組んではいるのですが予約を頂いた順番、当日の海のコンディションなどで、パラセーリングが遅れてイルカの船が次になったという事があるので・・・。今後、改善するよう努めます。
パラセーリング、イルカウォッチングともに楽しんでいただけたようで良かったです。またのお越しをお待ちしております。

多くの改善点のご指摘ありがとうございます。
私自身、説明方法やお客様への対応は日々改善してご案内させていただいるのですが、まだまだ足りていないのだと気付かされました。
曇り止めもエサの話も数分もお話したつもりがまったくないのですが、
曇り止めを伸ばす時点ですでにお客様が緊張されていて、すぐにマスクをつけてはいけないと思い、時間を少し使いました。
マスクに抵抗のない方は問題ないと思いますが、マスクに抵抗感を感じる方も多くいらっしゃいますので、その絡みは決して悪いことではなかったと思っています。
エサの話も常にするわけではなく、説明を進めて行く間にどんどん緊張感が増していることが感じられたので、そのまま水中に入ることは出来ないと判断し、
水に入る前に少し別の話をしました。
しかし、それは自分勝手で学習能力がなく、自慢しているように伝わるのだということに気づいておりませんでした。
1本目のダイビングの後は、激怒した思いも罵倒したつもりもまったくなく、皆様の状況に合わせて改善点を冷静に端的に説明したと思っています。
それが昭和の体育会系部活の偏屈コーチに恫喝されている図そのもので、どうでもいい事をクドクド言われたと思われたことは残念です。
何より、耳抜きに苦労した娘さんに少しでも水中世界を楽しんでいただきたいと思い、色々な方法で対応し、
耳は痛かったけど、最終的に少しは楽しく感じてもらえたと思っていただけに、娘さんには罵倒の記憶しか残っていないことが一番ショックです。
お母様が娘さんに感じて欲しかったこと、学んで欲しかったこととかけ離れてしまったっことは、十分に提供することが出来なかった私の責任です。
高校、大学ラグビー部出身なので、体育会系な雰囲気を持っていると私自身思っています。
体育会系の雰囲気は出来るだけダイビングに持ち込まないように努めているのですが、まだまだ足りていないことを理解することができました。
インストラクターとして、社会人として改善すべき点をご指摘いただけたこと誠に感謝いたします。
今後のお客様には同じ思いをされないように生かしてまいります。

先日はお越しいただき、ありがとうございます。弊社のパラセーリングは多分・・・グアムでは一番高く上げてるので、少し怖かったかもしれませんね・・・(;^_^A
お写真を見る限り、天気もよさそうで良かったです。また是非グアムに来られる時はパラセーリングやってください！お待ちしております。

ご参加ありがとうございました。流れ作業のような　感じを持たせてしまい　申し訳ございませんでした。　スタッフには、お客様一人　一人に　雰囲気、空気感なども大切にして　丁寧に接するよう　指導いたします。貴重な　ご意見ありがとうございます。何とか　パラセール楽しんで頂き　良かったです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

過去のクチコミでの評価は私自身受け入れ、その後の対応に生かしてまいりました。
そのことを含めこの度いただいた体験談に関しては、受け入れ難いことがございます。
呼吸が苦しいと言われた方に対して、言ったことをやってみてくださいっと言いました。
初めてダイビングをする方に少しでも楽に感じていただく方法を説明しました。
ですから、言った事をやってくれないとは言っておりません。
次に、腱鞘炎の話をし確かにすみませんとお客様に言われたので、
それは違いますとお客様が悪いのではなく、
右肘が腱鞘炎で痛かったので、左手で対応したいと思っていましたが、
とっさの時は右手が出てしまって、使わずにはいられなかったと言いました。
その話が悪化したということに繋がるのであれば、私の認識とは異なる見解と思います。

ロープがない体験ダイビングで難しいから、命懸けだからと言ったことは一度もございません。
初めてダイビングをされる方に命懸けで行なってくださいということはございません。
ガイドの手を借りず、ロープで支えられることもなく、中層をご自身の力で泳いでいただくダイビングは難しいとは言っております。
ですが、ツアー当日のお客様は皆様出来ていて、水中での写真を見てもそれが十分にわかります。

体験談をいただいたばりかん様もピースサインで写真に写っておられ、
また、ご一緒に参加されたお父様も最初こそ苦しいと言われておりましたが、
最後は楽しそうに水中を過ごされていて、私としては大成功のダイビングだっと思っています。

私の喋り方がばりかん様に嫌味に聞こえてしまったこと申し訳ありませんでした。
ばりかん様のように感じられるお客様がいっらしゃること改めて案内する側の難しさを感じております。
今後ご参加いただけるお客様にそのような感想を持たれないよう、この度の体験談を教訓にさせていただきたいと思います。

弊社で今後ダイビングをされることはないかと思いますが、
ぜひ、ダイバーとしてダイビングを続けて行っていただけることを願っております。