【ベルトラからのご返信】
この度はご利用ありがとうございます。
また、せっかくのご家族旅行で残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。

ベルトラから現地レストランへ当日の状況を確認いたしました。
たしかに、当日はご離席中にご両親のお食事を下げていたとのことです。

サンセットをご覧になるため離席をされる旨は、当日のレストランスタッフも把握をしておりました。
ご離席中にレストランスタッフがテーブルを確認したところ、お子様のお料理はまだ召し上がりきれていないようでしたので、お席へお戻りになるまで残しておりました。
一方で、ご両親のお食事はおおよそ召し上がられていた様子でしたため、カニの殻などお食事後のものを下げてしまっておりました。

きれいなテーブルへ気持ちよく戻っていただけるよう機転を利かせたつもりだったようですが、実際にはまだテーブルに大人分のお食事も残っていたのかと存じます。
お客様へ口頭で確認をせずにお料理を下げてしまったこと、大変残念な思いをさせてしまった点をレストランスタッフに代わり心よりお詫び申し上げます。

また、当日のスタッフは特にお客様を急かしている気持ちはございませんでした。
ただ先にお席を片付ける対応が「レストランとして早く会計を済ませたい」とお客様に思わせてしまったものかと想像しております。申し訳ございません。
お客様のペースに合わせてごゆっくりくお食事を楽しんでいただけるよう、弊社でもレストラン側と連携を取り、さらなるサービス向上へ努めて参る所存です。

この度は貴重な時間を割いて体験談を投稿くださりありがとうございました。
tomo様ご家族のグアム旅行が素敵なものであったことを願っております。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

私たちのサンセットクルーズをお選びいただきありがとうございます。二人を祀ることができて光栄でした。夜景と一緒に食事やジェリーショーを楽しんでいただきましたら、私たちも嬉しいです。次にまたサイパンに来たら、会えることを期待します。高い星をありがとう。

Thank you so much for dining with us when you visited Guam. We are glad that you liked the food and we hope to see you again!

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
送迎のお時間に遅れが出ましたこと深くお詫び申し上げます。
また、サンセットに間に合わず申し訳ございませんでした。
その日の交通事情等により、遅れることもございまして何卒ご了承の程お願い申し上げます。
お食事、ショーにつきましてはお楽しみ頂けたようで安心致しました
見ごたえのあるファイヤーダンスをまた是非ご覧にお越しくださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
お食事、ショー共にお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。
お食事時間につきましてはゆっくりお召し上がりいただけるよう時間配分しております。
手持ち無沙汰な感じがあったとのこと。皆様お食事を手際よく済まされたのではと推察いたします。お食事後のショーはゆっくりとご覧頂けたのではないでしょうか？
グアムならではの思い出を作りにまた是非ご参加いただければと存じます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
また、卒業旅行に弊ホテルのサンセットビーチＢＢＱをお選び頂き感謝申し上げます。
お写真もたくさん撮られて、ショーもお楽しみ頂けた様でございますね。
思い出に残るご旅行になったのではないでしょうか？
次回ご来島の際もご利用頂けます様、スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
あいにくの天候ではございましたが、ショーをご堪能いただけたようで何よりでございました。
ビーチから見えるサンセットはとても綺麗ですので、是非またニッコーＢＢＱにお越しくださいませ。
また、頂いたご意見につきましては検討させて頂きたいと存じます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
スティッチの舞台はハワイのカウアイ島。同じ南国ですから似ていても不思議ではないですね。
面白かったショーをまた是非ご覧にお越しくださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
ご家族の皆様でお楽しみ頂けたご様子のコメント有難うございます。
会場一体となって参加した気分になるのが弊ホテルBBQの特徴のひとつです。
異国のお客様ともエンジョイ気分を分かち合えます。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
小さなお子様がご一緒でもお楽しみ頂けるBBQとダンスショーなのでお勧めでございます。
迫力あるファイヤーダンスショーをご堪能いただけた事と存じます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
１０年ぶりのグアムは如何でしたでしょうか？
サンセットを見ながらのお食事はお楽しみ頂けましたか？
弊ホテルのBBQは屋外のビーチに面しております為、開放感もあり、迫力あるファイヤーダンスもありで、大変人気のあるショーです。
ご来島の際には是非、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
お迎え時間が遅延し、サンセットに間に合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
日々送迎時間には間に合うように、バス会社と情報を共有し手配しておりますが、その日の交通事情等により遅延することもあるようでございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。。
今後も引き続き、遅延が起こらないよう努力してまいる所存でございます。
スタッフ一同またのご来店をお待ち申し上げております。

この度は、サンセットビーチBBQへお越し頂き誠にありがとうございます。
また、初めてのBBQにニッコーホテルをお選び頂き、御礼申し上げます。
食べ放題、飲み放題が付いたコースは大変人気があり、思う存分お楽しみ頂けたかと存じます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。