この度は、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
通常ご参加いただきましたツアーには、みやげ物店は含まれておりません。担当させていただきましたガイドに事情を確認いたしましたところ、暑い観光中、休憩のため、みやげ物店にある無料のお茶サービスを利用してはどうかと案内をしてしまったようです。
この点につきまして、確かに4月は大変暑い時期ですので、休憩についての気遣いは大事はありますが、ショッピング目的でないにもかかわらず利用するのは間違っていることなど、ガイドへは厳重注意いたしました。休憩をご提案する方法ももっと勉強しておすすめできるよう、ガイド指導者とともに、教育の場へ反映させてまいります。担当させて頂きましたガイドは、深く反省しております。
お食事の予約につきましても、ガイド本人は、お昼頃終了を踏まえ、おすすめのレストランをご案内しようとしたようでございますが、こちらもツアーには含まれていないことですので、お客さまの心外な印象は否めないかと存じます。

当ツアーを含め、弊社市内ツアーでは、ショッピングツアー以外はみやげ物店へはご案内いたしません。ご指摘いただきました点につきまして、重々肝に銘じるよう、またこのようなことが起きませんよう、該当ガイドをはじめ、今一度全スタッフへの徹底を図りたく存じます。