【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
アクティビティページ記載の内容と相違があった旨、催行会社へ確認したところ、ご指摘の通り内容が相違していることが判明いたしました。
弊社と催行会社の連携不足が原因により、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ツアー参加者が日本人だけでなく、外国人の方々と一緒になった件についてですが、新型コロナウイルス後のツアー催行は、日本人のみでの催行ではなくなっていた点と
昼食内容については、別のツアーの内容で販売しておりました。当アクティビティの内容をみて、せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。今回のご不便に対して、ツアー代金を一部返金対応をさせていただきました。
このような記載不備は決してあってはならないことであり、大切なお客様に混乱とがっかりしたお気持ちにさせてしまい、心苦しく感じております。
ページ内容に関しては既に更新をさせていただきました。大変貴重なご意見ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご報告ありがとうございます。
ガイドには改めてお客様がどんな旅行を楽しみにベトナムにお越しいただけたのかを考えたガイディングができるよう
一緒に勉強して参ります。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日の天候も良く、ツアーをお楽しみいただき、安心いたしました。
他にも様々なツアーをご用意しておりますので、
またベトナムにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。

KEH様
この度は弊社ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。タムコックの雄大な自然をお楽しみ頂けたようで嬉しい限りです。また、ホアルーに関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後のツアーの参考にさせて頂けますと幸甚です。ベトナムにはまだまだ見どころのある場所がたくさんございますので、ぜひお試し下さいませ。

fらん様
この度は弊社のツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。ツアーをお楽しみ頂けたようで嬉しい限りです。担当ガイドへもお伝えさせて頂きます。
ベトナムは見どころがたくさんございますので、またぜひベトナムでのご旅行をお楽しみ下さいませ。