ゆりちゃん 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

チャンアンに関しましては、現状足の漕ぐ舟漕ぎはなかなか少なく、
タムコックが多くいるのが現状です。

また、ヤギ肉に関しましは、できる限り新鮮かつ、できたてのものを
提供できるように、レストラン側に提言しておりますが、なかなか改善に
至っていないのが現状でございます。

以降も、引き続き改善へと邁進してまいります。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原

ともまま 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

この度はお客様をお満足させることができず、大変申し訳ございません。
ホアルーの説明はなかなか難しいことは把握しており、
弊社でも最低でも3回の研修に行かせることを義務付けております。

ですが、このような事態を招いてしまった責任は私たちオペレーティングスタッフにございます。
以降、ホアルーへのツアーは、ガイドの頭数が足りる限りは、
弊社オススメのガイドをつけさせていただくとともに、ガイドへの指導・研修を
徹底させていただきます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原

ことら様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
また、何かトラブルがございましたら、些細なことでもガイドにご相談いただければ、
ガイド、もしくは弊社日本語スタッフが対応致しますので、ご安心ください。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

akio iwabuchi様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

Sway Me様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、
誠にありがとうございました。
また、体験談と写真もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ガイドの日本語能力ならびにガイド力が不足しており
ご満足頂く案内ができず、大変申し訳ございません。
本人への教育を日本人スタッフより徹底してまいります。

チャンアンでのクルーズはハノイ市内では味わえない
ゆったりとした時間をお過ごしいただけたことと思います。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をお待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

ニックネーム: 様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談と写真もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

掲載いただいた写真からも非常に混雑していたことが見受けられます。
奇岩洞窟をくぐる体験は多くの方にご満足頂けるアクティビティーです。

ハノイから郊外へ足を運ぶと神秘的な場所が多くございます
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をスタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

Ｂ太郎様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

世界遺産チャンアンの景観や、
北部ニンビン省の郷土料理をご堪能いただけたようで、
弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。

また、お食事内容やお迎えに関して、大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。
お迎え時間は人数や道路状況によって日々変動致します、
今後は、あらかじめお時間を要することが予想される場合は、
プライベートツアーやご集合をご提案させていただくなど、
よりお客様の目線沿ったご提案をいたします。
この度はこの度は率直なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

楽太郎様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ハロン湾より良かったです、とのお言葉をいただき、
弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。

世界遺産のチャンアン・タムコックを有する、
ベトナム北部ニンビン省は、近年、ハロン湾を凌ぐほどの人気を見せております。
徐々に観光客が増えてきており、今後大混雑することが予想されておりますので、
まさに今が狙い目のツアーです。

お食事内容内容に関して、大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。
この度はご満足いただける料理が提供できず、申し訳ございません。
レストランと連携し、より美味しく安全なお料理を提供できるよう、
日々改善に努めてまいります。
また、プライベートツアーですと、よりグレードの高い、
本格的なニンビン省の伝統料理をご料理をご堪能いただけます。

この度は率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

s.o様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

チャンアン川での川くだり体験は、
遊園地のアトラクションのようなスリリングな洞窟くぐりもあり、
また奇岩に囲まれたまるで湖のような川を静かに進んでいく、
静と動両方をご満喫いただける内容となっております。
チャンアン川の独特な景観をお楽しみいただけましたでしょうか。

ハノイからさくっと郊外へ行かれたい方には、
大変お勧めのツアーとなっております。
お客様によっては、ハロン湾より満足度が高いツアーでもあります。

これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、
努力を惜しまず日々精進して参ります。

機会がございましたらまたぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

masako23様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ハノイからさくっと郊外へ訪れたい方には、大変お勧めのツアーとなっております。
お客様によっては、ハロン湾より満足度が高いツアーでもあります。
最近世界遺産に認定されたことも加え、ハロン湾に並ぶ二大観光地となっております。

船頭さんに関しましては、観光業の一部としてホスピタリティー部分や、
サービス面を教育されている方は少ないのが現状となります。
そのため、やはり船頭さんなど現地の方とのトラブルはよくお声にあがる部分ではございます。

もちろん船頭の方は漕ぐことが仕事ですので、
少し漕ぐことを体験されたい方は漕ぎ、
ご記載頂いておりますとおり疲れた際などは気兼ねなく船頭の方へお戻しくださいませ。
現地の方との体験の一面を記載頂きありがとうございます。
今後ご参加されますお客様にとっても非常に参考になるお言葉かと存じます。

masako23様のご旅行のお手伝いさせて頂きました事感謝申し上げます。

機会がございましたらまたぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

hanahanaさま

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容に関して、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
この度は大変率直なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ご移動のお車に関して、こちらのツアーで使用するバスは、
当日のご参加人数によって大きさが変動致します。
頂戴しましたご意見をもとに早急に車を改善いたします。

チャンアンクルーズに関してこのようなこととなり、誠に申し訳ございません。
後ろ向きに乗るということは安全上あってはならないことでございます。
弊社スタッフ一同に代わり、謹んでお詫び申し上げます。
当該ガイドにだけではなく、全てのガイドに手漕ぎボートの手配に関して
人数、座席の位置などのルールを取り決めた手配マニュアルを作成し指導を徹底いたします。
また今後は乗船時に船が出発するまでガイドがその場をはなれずお見送りいたします。

またトイレに関して皆様のツアーご参加に際して、
大変参考になる貴重な情報をいただき誠にありがとうございます。
予備情報として、ガイドからトイレご案内時にチップに関して一言添えるよう申し伝えます。

この度hanahana様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
スタッフ間で共有させて頂くとともに、真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。
この度は率直なご意見を頂き誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
恐れ入りますが、またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

小林　いづみ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

船頭さんに関しましては、観光業の一部としてホスピタリティー部分や、
サービス面を教育されている方は少ないのが現状となります。
そのため船頭さんなど現地の方とのトラブルはよくお声にあがる部分ではございます。

日本のサービスの質には、まだまだ劣るベトナムではございますが、
ベトナムの現地の方はその分陽気に接してくれる方も多い印象です。

弊社スタッフからもベトナム人の気質など事前にお伝えし、
少しでもツアーの際に不快なお気持ちになることを防げるよう、
川くだりの船頭さんとの交流が素敵なご体験になるよう、
事前案内の充実を図ってまいります。

機会がございましたらまたぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

みーちゃん様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容に至らない点が多く誠に申し訳ございません。
ドライバーに関しましては、日本人スタッフが事前に道の確認をするなど
指導を徹底するとともに、迷ったらすぐにオフィスに連絡するように改善いたします。

ガイドに関しましてもこのようなお言葉を
いただくこととなり、誠に申し訳ございません。
担当いたしましたガイドは、ガイドになりたてのまだ若いガイドで、
ベテランのガイドに比べると、知識不足があったかと存じます。
すべて弊社の指導、知識の確認不足によるものでございます。

当該のガイドは誠実で気が利くとてもやさしいガイドであり、
弊社といたしましても今後の成長を期待しているガイドです。
この度の経験をスタッフ一同反省するともに、
知識面でもお客様から評価をいただけるように再度ガイド教育を徹底いたします。
また、ガイドの案内能力に関しては日本人スタッフ自らがチェックするよう、
教育環境を見直してまいります。

ホテル送迎に関しまして、ガイドの説明不足とドライバーの判断力不足から
みーちゃん様に不信感とご足労を与えてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
できる限り改善し、満足していただけるようなツアーにいたします。

この度みーちゃん様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
全ガイド、スタッフ間で共有させて頂くとともに、
真摯に受けとめ同じことが起こらないよう支給改善いたします。
この度は率直なご意見を頂き誠にありがとうございます。

機会がございましたらまたぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
誠に恐縮ですが、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
飯田

TA-KUN134様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

洞窟くぐりをお楽しみ頂けたご様子が大変伝わって参ります。
チャンアン川は全体を見れば実は50以上の洞窟があるといわれ、
クルーズではその中8-9の洞窟を抜けます。
当日のお客様と一緒にしたご体験は、非常に楽しいものだったと拝察いたします。

恐らくお写真のフルーツは、リュウガンかと存じます。
ベトナム現地の体験もお楽しみ頂いたご様子で、弊社一同大変嬉しく思います。

機会がございましたらまたぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

第十様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談や素敵なお写真も沢山ご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

チャンアン川でののんびりした時間から
遊園地のアトラクションのようなスリリングな洞窟くぐりの体験まで
両方を満喫いただけたようでスタッフ一同、大変嬉しく思います。

船頭さんの足漕ぎは名物となっております。
写真にはおさめていただけたでしょうか？
日本ではまず見られない光景だと思いますので、
是非ご家族やご友人に旅の思い出としてお話くださいませ。

ニンビン省の名物、ヤギ肉もご堪能いただけたようでなによりでございます。

古都ホアルーは、約1000年にベナムで初めて首都が置かれた場所でございます。
当時北部ベトナムを治めた皇帝と皇族たちが祭られた祠と、
かつて堅固な城壁に囲まれていたとされる宮殿の一部もご覧いただけます。

また、ガイドをお褒め頂き光栄でございます。
第十様からいただいた言葉は本人にしっかりと伝えさせて頂きます。
これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、
努力を惜しまず日々精進して参ります。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
飯田

ＢＯＯＴＳ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談や素敵なお写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

当ツアーは、ハロン湾と並び二大観光地として人気のツアーとなっております。

小船体験は、やはり景観を見るだけとはまた異なる楽しみがあったかと思います。
鍾乳洞を小舟で通るアクティビティーは、
水位によってアドベンチャー度合いも変化します、
当日はかなり刺激的な体験だったご様子ですね！

雨の日も通常通り小船のツアーを行っております。
屋根がないので、もしお持ちでしたら傘やカッパを事前にお持ち頂けますと便利です。
また記載の通り現地にて購入も可能となります。

またベトナムへ来る機会がございましたら
ぜひご連絡いただけますと幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ゆうこ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談や素敵なお写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ガイドに関してご満足頂けず誠に申し訳ありません。
日本語能力としては不足がなかったでしょうか。
やはり歴史的建築のご案内の部分に関しましては、
高いレベルでのご案内ができるよう弊社内の基準も改善してまいります。

小船体験は、やはり景観を見るだけとはまた異なる楽しみがあったかと思います。
鍾乳洞を小舟で通るアクティビティーは、水位によってアドベンチャー度合いも変化します。
当日はかなり刺激的な体験だったご様子ですね！

ベトナム人にも非常に人気の観光地です。
現地の方との交流や、その姿・体験をお楽しみ頂けたご様子で、
弊社スタッフ一同もうれしい限りでございます。

またベトナムへ来る機会がございましたら
ぜひご連絡いただけますと幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本