この度はホアルー・タムコックツアーにご参加いただきましでありがとうございます。
お客様にはツアーをお楽しみいただけ何よりです。
お迎えの時間に関してですが、当日は、夏のピークシーズンということもあり、いつになく多数のお客様がご参加されたため、ピックアップが遅れてしまいました。ご参加される人数が多い場合、１台のバスのピックアップの他に、遠方のホテルには、日本人スタッフが行くなど工夫はしているのですが、なかなか道路渋滞の影響等でお伝えした時間通りにお迎えができない場合がございます。今後さらに改善していく所存でございますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はせっかくツアーをお楽しみいただいたにもかかわらず、現地船頭の対応でご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
ホアルータムコックツアーのでボートは、現地の方のの2名乗りのボートとなります為、ガイドはご一緒に乗船することは出来ません。その為、弊社では事前に船を漕ぐ方々にはチップをお渡しさせていただいております。ベトナムという国事情もございますのでガイドの目の行き届かないところで完全に防止というのは少々難しいというのが現状でございます。
今回このような意見を頂き、ガイドには再度船を漕ぐ方々にチップや物売り等の催促をしないことを伝えるよう徹底させていただきたいと思います。
今後もお客様により一層のご満足がご提供できるよう尽力してまいります。

お客様より頂いたご意見に関して、当日ツアーを担当したガイドに事情を確認させていただきました。
ボートでの押し売りについてですが、ベトナムでは過剰な物売りが多く見受けられます。
お客様が不愉快な思いをなさらないよう、ガイドからお客様へ、物売りへの対応の仕方をお伝えするよう指導しておりましたが、ガイドの伝達不足で申し訳ありませんでした。また、また漕ぎ手へのチップについてですが通常、弊社ガイドが漕ぎ手へチップをお支払いさせていただいており、お客様ご自身でお支払いすることのないよう指導しておりましたが、こちらも指導徹底不足で申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないようガイドとの情報の共有、確認、業務指導を改めさせていただきます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

manami様

この度は弊社のホアルー・タムコック日帰りツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。

ホアルーはベトナムで初めて置かれた首都で、
今では重要文化財が多く残っている場所でございます。

また、タムコックでは小船に乗り冒険気分を味わって頂き、ご満足頂けたかと思います。
ホアルー・タムコックツアー以外にも、アクティブで楽しいツアーを取り扱っています。
また、ガイドと共にツアーを楽しんで頂けたかと思います。

次回、ハノイでご旅行をされる機会がございましたら、
是非他のツアーにも参加してみて下さい。

TNK&APTトラベル
奈良彰太

キヨ 様

弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
APT TRAVEL森本と申します。

ベトナムの自然や文化全てをお楽しみいただけたようで、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
タムコックで見た、足で器用にオールを漕ぐ船頭さんには私も驚愕でした。

弊社では取り扱いの少ないおもしろツアーもたくさんございます。
またベトナムへお越しの際は是非弊社へご連絡くださいませ。
お待ちいたしております。

APT TRAVEL
森本 知香