りゅん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

当日ガイドに関しましては、弊社から厳しく指導します。
弊社では、ガイドはただ単に説明をするだけではなく、お客様を楽しませるエンターテイナーであると
謳っております。お客様の前でこのような態度をとるなどあってはいけないことだと認識しております。
今後とも改善に向けて邁進することをお約束いたします。

WIFIに関しましては、貴重なご意見をありがとうござます。
今まで気づけていなかったことを発見できました。
今後はガイドの方から積極的に声がけするよう改善いたします。

今回は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

りゅん様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

弊社ガイドNGAへお褒めの言葉ありがとうございます。
本人の今後の活力になるよう、しっかり共有いたします。
また乗船中の要図を明確に記載いただいたことで、今後参加の方にも大変ためになります。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をNGA並びにスタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

あそう様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

日本の方にはまだまだ知られていない観光地ですので
予想を上回る警官をお楽しみいただけたことと思います。
陸のハロン湾と称されておりますので、ハロン湾と似たような景色もあったかと思います。

機会がございましたら、またぜひベトナムへお越しくださいませ。
その際はハロン湾へ行かれることをお勧めいたします。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

hiro様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかし、ご当日は、ご案内が足りない部分があり大変失礼致しました。
当日は混雑のために時間がかかってしまい、ごゆっくりと散策して頂けず、申し訳ございませんでした。
時間配分につきましては、車内で検討させていただければ幸いでございます。
ガイドの説明につきましては、ガイドへの教育も含めまして、徹底して再教育を行ってまいりたいと存じます。

数々の記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
一層ご満足していただけるツアーにすべく頑張ってまいります。
今後共何卒よろしくお願い申し上げます。

サザンブリーズ
高橋

RURURU 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様に様々な疑問や不満をもたらしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ガイドの態度に関しましてはすぐに私からお伝えし、改善していきます。

WIFIに関しましては、明らかに弊社の手配ミスでございます。
通常は車内で使えるWIFIを完備しているのですが、この度はそのような手配がなされていなかったことを、
深く反省いたします。大変申し訳ございませんでした。

バスに関しましては、お客様からそのような声を多くいただいていることもあり、
改善に向けて取り組んでおりますが、まだお客様の満足を得られるまでは至っておりません。
今後とも改善に向けて邁進していくことをお約束します。

尚、小舟に乗るために必要な20万ドンですが、水上生活立ち寄りの際に必要なチケット・料金となります。
小船のオプション体験用のチケットというものはございません。
また、別途お支払いの3万ドンにつきましては、小舟を漕いでいただいている水上生活者のチップでございます。

お客様へ当日別途にて負担して頂きました料金は、弊社徴収分は一切ございません。
そのためツアー料金の中にも含められておりません。
記載頂いておりますとおり、料金が変動しやすいためツアー料金に含めにくいという理由がございます。

お客様への事前のお伝えなどが不足しており、当日は不信なお気持ちを抱かせてしまったかと存じます。
ハロン湾はリゾート開発も昨年で一気に進み、現地の様子が日ごとに変わっております。

ガイドと密に連絡をとり、現地の様子を全オフィススタッフが把握できるように今後も精進してまいります。
またどこまでお客様へ説明させて頂くか、
出来るだけ多くのお客様の満足度を高めるべく弊社内にて今後も協議を重ねて参ります。

この度はお客様に大変な不満を募らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ごめす様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

半日のツアーですので、その後のお時間と併せまして効率的にご旅行頂けましたこと、何よりでございます。
ガイドの話が、ベトナム文化へのご理解に一役を担うことが出来たのでしたら、大変光栄に存じます。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
ごめす様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

ほーおじさん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

時間通りツアーを催行できたとのお声、大変嬉しく思います。
弊社といたしましては、日本人がオフィスに常駐している、ということを売りにしていることもあり、
時間には大変厳しく日々の業務にあたっております。

WIFIパスワードの件ですが、素敵なご提案ありがとうございます。
ぜひ弊社の方で検討させていただきます。

また、送迎に際して同じようなところをぐるぐるしていたとのことですが、
お客様を不安にしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ドライバーも道の渋滞を避けるためにそのような行動に至ったとは聞いておりますが、
ガイドから直接お客様にお伝えするという業務を怠ったことは事実であります。
弊社からも改善のために指導をいたします。

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

Martin様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

苦痛な移動時間かと思いますが、そのお時間で予備知識を入れることができたとのこと、
大変嬉しく思います。苦痛なお時間をどのようにしたら有意義な時間に出来るか、というものは
弊社が日頃から強く取り組んでいることでもあります。
これからも満足することなく、このような取り組みを続けていきます。

同行している英語ガイドに関しましては、弊社日本語セクションと英語セクションが分けれている
ということもあり、私共からそのようなことを伝えるのは少々難しいところがございます。
英語ガイドも聞きたかったとの声を改善することができず、大変申し訳ございません。

当日は快適な1日を過ごされたとのこと、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

yuki様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
詳細な記載と、お写真は今後のご旅行者様の参照として大いに助けになるかと存じます。

小船クルーズが決め手になったとのお言葉、大変嬉しく思います。
中々他社様では行っていない行程であり、
ローカルへ一歩踏み込む楽しさ・感動をご体感することができたのではないでしょうか。

乗船チケットに記載のある3万ドンは、水上生活立ち寄りの際に必要なチケット・料金となります。
小船のオプション体験用のチケットというものはございません。

お客様へ当日別途にて負担して頂きました料金は、弊社徴収分は一切ございません。
そのためツアー料金の中にも含められておりません。
記載頂いておりますとおり、料金が変動しやすいためツアー料金に含めにくいという理由がございます。

近年ハロン湾は観光地としての発展と共に、クルーズでの運賃や諸料金が高騰しております。
昨年2016年11月頃新たに徴収するようになった料金があり、それは画像上のチケットに該当するものです。
下のチケットは元々ハロン湾で徴収されていた鍾乳洞やハロン湾クルーズの際に必要なチケット、
その他お言葉頂戴しております、水上生活村立ち寄りの際に必要になるチケットです。

お客様への事前のお伝えなどが不足しており、当日は不信なお気持ちを抱かせてしまったかと存じます。
ハロン湾はリゾート開発も昨年で一気に進み、現地の様子が日ごとに変わっております。

ガイドと密に連絡をとり、現地の様子を全オフィススタッフが把握できるように今後も精進してまいります。
またどこまでお客様へ説明させて頂くか、
出来るだけ多くのお客様の満足度を高めるべく弊社内にて今後も協議を重ねて参ります。

当日は快適な1日を過ごされたとのお言葉、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

トッシー様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
詳細な記載は、今後のご旅行者様の参照として大いに助けになるかと存じます。

まずガイドのファットへのお言葉誠にありがとうございます。
手配スタッフとしても、ガイドへのお言葉は嬉しく大変励みになります。
彼は非常に日本人のお客様のことやベトナム自国への知識など、
よく勉強し熟知しており、物腰柔らかく博識を持ってベトナムの紹介をしてくれます。
数年のガイド経験の豊富さ、本人の勤勉さがよく現れたご案内になったかと存じます。

グループツアーでは当日お待ちになって頂いた時間があったとのこと、
グループツアーとなりますので他お客様に左右される点はご理解の上かと存じますが、
そのようなご案内となり誠に申し訳なく思います。

チケットに関しまして記載いただいておりますが、
乗船チケットに記載のある3万ドンは、水上生活立ち寄りの際に必要なチケット・料金となります。
そちらのチケットは、入場用であり小船の乗船は別途負担金額が必要となります。

またお客様へ当日別途にて負担して頂きました料金は弊社徴収分は一切ございません。
お渡ししたチケットと、当日のオプション負担額は一切関係のないものとご理解頂けますと幸いです。

その点事前の説明が無くご不快な気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
どこまでお客様へ説明させて頂くか、
出来るだけ多くのお客様の満足度を高めるべく弊社内にて今後も協議を重ねて参ります。

充実した1日をご案内できたこと大変嬉しく思います。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

はっぴぃ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

素敵なご体験をされたご様子に、私も大変嬉しく拝読させて頂きました。

船頭の足漕ぎは、ホアルータムコックツアーのプチ名物風景となっております。
川くだりの船頭さんと、一期一会の交流をお楽しみ頂けたようで幸いです。
ベトナムをもう一歩踏み込んだご旅行をお手伝いできましたこと、
弊社一同大変嬉しく思っております。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ヤコブ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

お天気に恵まれた1日となったとのことで素敵な1日になったかと存じます。

仰るとおりこの時期の日差しはまだ弱いものの、
夏場では非常に日差しが強いため必ず日差し対策が必要となって参ります。
お食事に関しましてご満足頂けず誠に申し訳ありません。
時期による衛星管理をきちんと行うよう、
レストラン変更を含め弊社内にて協議させて頂きます。

船に関しましては、
レンタル船を生業とする現地の方が提供するボートを利用となります。
安全面ではきちんと整備を行っておりますが、
観光地といえどローカル感満載のご体験だったかと存じます。
ゆっくりと進んでいく小船に身を任せ、癒しの時間をお過ごしになられたのではないしょうか。

サイクリングに関しましてもご参加頂きありがとうございます。
「ローカル感・田舎」をとことん味わうお時間だったかと存じます。

尚、チップ代金は以前弊社にてサービス負担させて頂いておりました。
現在料金改定を行い、チップはお客様ご負担となっております。

ヤコブ様より頂戴しましたご意見、今後弊社の改善として検討して参ります。
機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ゴルフ女子会様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足して頂けたたとのご感想を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、ガイトをお褒めいただき、ツアー会社冥利に尽きる思いが致します。

ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
ゴルフ女子会様に、再びベトナムでお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

シナモンさん様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

陸のハロン湾と呼ばれるタムコックですが、
ハロン湾とはまた異なった楽しみ方となっております。
ジャングルクルーズのように、洞窟くぐりはスリリングでありながら、
身近な水田やのんびりした風景の中をゆったりと進む川くだりは、穏やかさも味わえます。

物売りに関しましても、一歩を踏み出し現地の方と交流頂いたようで、何よりでございます。
レジャーの1つとして、という寛容なご理解感謝申し上げます。

ガイドの知識をもってより楽しむことのできる古都ホアルー、
中国支配の面影を残しつつも、
ベトナム独立後の初の首都として建てられた個性ある建築です。
その建築をお楽しみ頂いておりましたら幸いです。

以前はチップは弊社にて負担しておりましたが、
現在チップはお客様負担でのご案内となっております。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

るいぽ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

「満足」とタイトルを付けていただきましてご投稿いただきましたこと、大変嬉しく存じます。
水上人形劇についても全編ベトナム語ではありますが、人形の動きと音楽で、るいぽ様のおっしゃいます通り楽しんでいただけるものと思っております。
お楽しみいただけたようで、なによりでございました。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
るいぽ様のまたのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

ラフィー様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけるツアーをご提供出来ましたこと、ツアー会社冥利に尽きる思いが致します。
お母様と妹様とのベトナム旅行の思い出の1ページをつくるお手伝いをすることができ、大変嬉しく存じます。

ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
ラフィー様とお母様、妹様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

たまさん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、キングコングのような奇岩のナイスショットとともに
体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ガイドへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当該のガイドは弊社の中でもガイド歴が長く、
常にお客様のことを考えられる明るいガイドでございます。
頂戴しました暖かいお言葉は本人へお伝えさせていただきます。

また、たまさん様より「このツアー選んで正解でした」とお言葉を頂き、
弊社スタッフ一同大変光栄でございます。
今後もより多くのお客様に満足していただけるよう、
サービスの向上に会社を上げて取り組んでまいります。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
たまさん様とお会いできますこと、弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

いじっぱり様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

大成功でした、とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
また、ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
担当したガイド、クオン(強)は、まだガイドになりたてではございますが、
誰よりも誠実な性格で、いつか日本に行くことを夢見ております。
この度のいじっぱり様のお言葉を、クオンにもお伝えさせていただきます。
これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、
努力を惜しまず日々努めて参ります。

ハロン湾の景色は、季節や天候によって様々な表情を見せます。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用スタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐