cambo様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当日のご案内に不備がありました事、大変申し訳ございませんでした。
cambo様はじめご一緒にご参加いただきましたご参加者様にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ガイドへの指導を徹底してまいります。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
ご参加くださる皆様にご安心してご満足して頂けますツアーにすべく邁進してまいりますので、今後共何卒よろしくお願い申し上げます。

サザンブリーズ株式会社
高橋

べとちゃん様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

水上人形劇は、あまりお楽しみいただけず残念ではございますが、ナイトクルーズにつきましては、お食事がお口に合いましたご様子に大変安堵しております。
全体的に良かったと仰って頂けましたことは、何よりでございます。

記念のお写真とともに、貴重なご体験談をご投稿いただき、ありがとうございます。
べとちゃん様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

べとちゃん様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夫婦でのご旅行に弊社のツアーにご参加いただきまして、大変光栄でございます。
半日ではありましたが、ご満足して頂けましたご様子に、弊社といたしましても大変嬉しいことでございます。
また、ガイド教育については、更に力を入れていきたいと思います。

ツアーの見どころが伝わる記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
べとちゃん様ご夫婦と、再びお目にかかれます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

カノン 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

休憩時間に関しましては、早朝から運転をしているドライバーの休憩時間と合わせて、
バスの給油をしている時間ということもあり、40分ほどのお時間をお取りしております。
お客様のお声に応えることができず大変申し訳ございませんが、
どうぞ事故防止のためでもありますので、ご理解いただけると幸いです。

昼食に関しましては、多くのお客様から同じようなお声をいただいておりますが、
管轄しているハロン湾との関係もあり、なかなか改善に至っておりません。
これからも改善に向けて邁進することをお約束いたします。

また、終了時間に関しましては、GW期間中ということもあり、大渋滞が発生していたと聞いております。
こちらはお客様に予めお伝えしておくべきだったと強く反省しております。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

hemu.schnau様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中体験談を寄稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

当日のハプニングに関して、大変失礼致しました。
お身体に無理はございませんでしたでしょうか？
ハプニングがあったのにもかかわらず、
楽しかったとのお言葉に、お心遣い痛み入ります。

機会がございましたらまたぜひハノイへお越しくださいませ。
再度お目にかかれますこと、弊社スタッフ一同心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

capri様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、素敵なお写真とともに体験談をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。
capri様に来てよかったと言って頂き、大変嬉しく思います。
これからも皆さまにご満足頂けるツアーをご提供できますよう
一層精進してまいります。

タムコックの川下りでは、capri様がおっしゃる通り
足で漕いで行く様子が見ものとなっております。
楽しんでいただけておりましたら、幸いでございます。
機会がございましたら、次はどうぞチャンアンに訪れてみてくださいませ。
タムコックとはまた違った景色をご覧頂けるかと存じます。

https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

再度お目にかかれますこと、弊社スタッフ一同心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

namtom様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お手配にご不安を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
しかし、水上人形劇もお楽しみいただけ、また、その後のご予定にもご支障がなかったとのこと、大変安堵しております。

コミカルな人形のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
namtom様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

OE様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中体験談を寄稿頂き、重ねて感謝申し上げます。
奥様の体調はその後いかがでしょうか？
快方に向かい、元気でお過ごし頂けておりましたら幸いでございます。

機会がございましたらぜひまたハノイへお越しくださいませ。
再度お目にかかれますこと、弊社スタッフ一同心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

smama様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

全編ベトナム語ではございますが、コミカルな動きと音楽でsmama様のおっしゃいます通り、言葉が分からなくてもお楽しみいただけるものと思っております。
皆さんにおすすめしたいと仰っていただきまして、弊社といたしましても大変嬉しいことでございます。

貴重なご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
smama様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

M N様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

水上人形劇はベトナムならではのものでございます。
お楽しみいただけましたご様子に、大変安堵しております。
お食事に関しましても、貴重なご意見を頂戴しまして、感謝申しあげます。

貴重なご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
M N様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ
高橋

M N様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中体験談をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。
ツアーに関して、貴重なご意見誠にありがとうございます。

ガイドからの当日の説明が足りず大変失礼致しました。
サイクリングに関してですが、こちらは自由参加ということで
別途料金は発生致しますが、ご希望の方はご参加頂けるアクティビティとなっております。
タムコックの桂林を陸からご覧頂くことが出来ますので、
機会がございましたら、ぜひご参加くださいませ。

再度お目にかかれますこと、弊社スタッフ一同心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

いずぴん様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、当日の状況がよく分かる素敵な体験談の投稿、重ねて感謝申し上げます。
充実した一日をお過ごし頂けたようで、弊社スタッフ一同光栄でございます。

弊社ガイドへのお褒めのお言葉も、ありがとうございます！
本人のやる気にもなりますので、しっかり伝えさせて頂きます。
まだまだ魅力が沢山詰まったベトナムはハノイ。
機会がございましたらぜひまたハノイへお越しくださいませ。
再度お目にかかれますこと、弊社スタッフ一同心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

黒谷静佳様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

半日ではありましたが、お楽しみいただけたご様子に、大変安堵しております。
最高の出会いが出来ましたと仰って頂けますことは、何より嬉しいことでございます。

お忙しい中、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
黒谷静佳様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

旅ボク様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご到着の夜のご参加とのこと、お疲れもあったかと存じますが、ベトナムならではを真っ先にご堪能いただきまして、大変光栄に存じます。
お食事もお口に合いましたようで、大変安堵しております。

ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
旅ボク様と再びお目にかかれます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

ベトナム最高♡様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

全編ベトナム語での上映ですので、その言葉をご理解いただくのは確かに難しいかと存じます。
ベトナムならではの音楽や人形のコミカルな動きをお楽しみいただけましたら幸いでございます。

綺麗な上映風景のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきましてありがとうございます。
ベトナム最高♡様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ
高橋

ベトナム最高♡様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談と写真もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

弊社ガイドのCUONG（クォン）へのお褒めの言葉ありがとうございます。
まだ若いですが、日本で流行のものをお客様から日々学び
私たち日本人スタッフよりも最新情報を知ってることもございます。
本人にもお客様からの言葉はしっかり共有いたします。

また休憩所に関してはローカルの場所のため、改善に少しお時間を要しますが
お客様からの言葉として社内で真摯に受け止め今後に活用いたします。

タムコックの景色にご感動いただけて幸いです。
ハノイ市内から少し離れるだけで、あのような風景や自然を色濃く残す場所が
ベトナムにはたくさんございます。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

元気ママ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

水上人形劇、無事にご鑑賞頂け、何よりでございます。
コミカルな人形の動きと音楽をご堪能して頂けましたであろうことを願っております。

お忙しい中、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
元気ママ様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ
高橋

独り者様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

2時間弱の船旅にご満足いただけたとのお言葉をいただけて
スタッフ一同うれしい限りでございます。

ベトナム旅一番の思い出を、多くの方々にご提供できるよう
スタッフ一丸となって取り組んでまいります。
また機会がございましたら、ベトナムへお越しいただき
弊社をご利用いただけますと幸いです。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

独り者様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

無料特典ツアーでしたが、お楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。
又見てみたいですとのご感想を賜り、ベトナムの文化に触れて頂けましたこと、ツアー会社冥利に尽きる思いが致します。

ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
独り者様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

あいまま様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ツアーをご堪能して頂けたご様子が伝わってまいります。大変嬉しく思います。
お食事も美味しく召し上がって頂けたとのことで、ツアー会社冥利に尽きる思いが致します。

お忙しいところ、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
あいまま様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

ppppanda様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

素晴らしい！とのご感想、大変嬉しく思います。
ベトナムの文化に触れていただき、必見ですとのご感想を頂戴し、楽しんで頂けましたご様子に大変安堵しております。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
ppppanda様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

ichi様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

もっと長くても良いと感じていただけるほど、
タムコックの川くだりをご満足いただけて大変光栄でございます。
またバスのお座席に関してご配慮ができておらず失礼いたしました。
あくまで混載ツアーのため、ツアー催行を円滑にするための変更であったかと思いますが
お客様へのお声がけに関しては、私たち日本人スタッフより指導いたします。

またのご利用をお待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

テニートット様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ガイドなしではここまで楽しめなかったとのご感想を賜り、大変光栄でございます。
ツアーをご満喫して頂けたご様子が伝わってまいりまして、大変嬉しく思います。

ツアーのご様子が伝わってまいります記念のお写真の数々とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
テニートット様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

kurukuru様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当日は、ご案内が足りず大変失礼いたしました。
途中のお買い物もお楽しみいただけたご様子に、大変安堵しております。

100.000ドンとのコラボレーションのお写真、ご投稿いただきましてありがとうございます。
kurukuru様ご家族様と再びお目にかかれます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

りゅん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

当日ガイドに関しましては、弊社から厳しく指導します。
弊社では、ガイドはただ単に説明をするだけではなく、お客様を楽しませるエンターテイナーであると
謳っております。お客様の前でこのような態度をとるなどあってはいけないことだと認識しております。
今後とも改善に向けて邁進することをお約束いたします。

WIFIに関しましては、貴重なご意見をありがとうござます。
今まで気づけていなかったことを発見できました。
今後はガイドの方から積極的に声がけするよう改善いたします。

今回は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

りゅん様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

弊社ガイドNGAへお褒めの言葉ありがとうございます。
本人の今後の活力になるよう、しっかり共有いたします。
また乗船中の要図を明確に記載いただいたことで、今後参加の方にも大変ためになります。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をNGA並びにスタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

あそう様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

日本の方にはまだまだ知られていない観光地ですので
予想を上回る警官をお楽しみいただけたことと思います。
陸のハロン湾と称されておりますので、ハロン湾と似たような景色もあったかと思います。

機会がございましたら、またぜひベトナムへお越しくださいませ。
その際はハロン湾へ行かれることをお勧めいたします。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

hiro様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかし、ご当日は、ご案内が足りない部分があり大変失礼致しました。
当日は混雑のために時間がかかってしまい、ごゆっくりと散策して頂けず、申し訳ございませんでした。
時間配分につきましては、車内で検討させていただければ幸いでございます。
ガイドの説明につきましては、ガイドへの教育も含めまして、徹底して再教育を行ってまいりたいと存じます。

数々の記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
一層ご満足していただけるツアーにすべく頑張ってまいります。
今後共何卒よろしくお願い申し上げます。

サザンブリーズ
高橋

RURURU 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様に様々な疑問や不満をもたらしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ガイドの態度に関しましてはすぐに私からお伝えし、改善していきます。

WIFIに関しましては、明らかに弊社の手配ミスでございます。
通常は車内で使えるWIFIを完備しているのですが、この度はそのような手配がなされていなかったことを、
深く反省いたします。大変申し訳ございませんでした。

バスに関しましては、お客様からそのような声を多くいただいていることもあり、
改善に向けて取り組んでおりますが、まだお客様の満足を得られるまでは至っておりません。
今後とも改善に向けて邁進していくことをお約束します。

尚、小舟に乗るために必要な20万ドンですが、水上生活立ち寄りの際に必要なチケット・料金となります。
小船のオプション体験用のチケットというものはございません。
また、別途お支払いの3万ドンにつきましては、小舟を漕いでいただいている水上生活者のチップでございます。

お客様へ当日別途にて負担して頂きました料金は、弊社徴収分は一切ございません。
そのためツアー料金の中にも含められておりません。
記載頂いておりますとおり、料金が変動しやすいためツアー料金に含めにくいという理由がございます。

お客様への事前のお伝えなどが不足しており、当日は不信なお気持ちを抱かせてしまったかと存じます。
ハロン湾はリゾート開発も昨年で一気に進み、現地の様子が日ごとに変わっております。

ガイドと密に連絡をとり、現地の様子を全オフィススタッフが把握できるように今後も精進してまいります。
またどこまでお客様へ説明させて頂くか、
出来るだけ多くのお客様の満足度を高めるべく弊社内にて今後も協議を重ねて参ります。

この度はお客様に大変な不満を募らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本