このたびは、せっかくお申込みいただいたアクティビティに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
ピックアップ時間と言いますのは、ツアー後のお送り時間のことかとお察ししますが、時間に間に合うかどうかご不安だった中、誠実な対応ができませんでしたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
当日の状況によりホテル帰着時間は多少前後する可能性がございますが、その場合でもお客様の状況をできるかぎり理解をした上で、きちんとご説明をし、ベストな対応をさせていただくべきでございました。

今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

VELTRAサポートチーム

とんちゃん様

この度は弊社ツアーにご参加くださいましてまことにありがとうございました。
ツアーの内容にもご満足いただけたご様子で弊社としても光栄に思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。

JTBハノイ支店

あ～ちゃん様

この度は弊社JTBをご利用くださいましてまことにありがとうございました。
ツアー内容にもご満足いただけたご様子で、光栄に思います。
大型バスは市内で渋滞にかかる可能性もありますので、複数ホテルでのお迎えではなくニッコーホテルのみのお迎えとさせて頂いております。
またのご利用をお待ちしております。

JTBハノイ支店

Ken様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまことにありがとうございました。
ガイドの対応にもご満足いただけたとのこと、光栄に思います。
またのご利用をお待ちしております。

JTBハノイ支店

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくご予約いただいたにも関わらずアクティビティへご参加いただくことが叶わず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認いたしましたところ、当日は旧正月の影響でスケジュールに変更が発生していたとのことでございます。
詳細は別途メールを差し上げているとおりでございますが、ツアーに関してのご連絡事項がある場合には、
確実にお客様にお伝えしご参加いただけるよう、徹底を促しております。
補償に関しましてもお送りしておりますメールにてご説明させていただいておりますのでどうぞご確認くださいませ。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご旅行の折りにも弊社ベルトラのサービスのご利用をご検討いただければ幸いです。
VELTRAカスタマーサービスチーム

おのちゃん様
この度は弊社ツアーにご参加くださり、まことにありがとうございました。
内容にもご満足いただけたこと、光栄に思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
JTBハノイ支店

サンディ様
この度は弊社JTB主催ツアーにご参加頂き真にありがとうございました。
また、当日はご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後お客様にご迷惑をおかけしないよう、確認を徹底してまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
JTBハノイ支店

ほしちゃん様
この度は弊社JTB主催ツアーにご参加いただきまして真にありがとうございました。
手配車両にもご満足いただけたようで光栄です。
途中の休憩時間については現地道交法で定められた休憩時間となり、場合によっては時間調整を兼ねる場合もございます。
休憩場所はお客様に安心してご利用頂けるお手洗いが備わっている施設を条件に厳選した結果、現在立ち寄っている土産店になっております。
またのご利用をお待ちしております
JTBハノイ支店

samu11様
この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございました。
内容にご満足いただけなかったこと、残念に思います。
1番近い鍾乳洞まで=日帰りクルーズでは航路が限られており、行程上一番近い鍾乳洞までとなります
ランチも廉価なものばかり=よりご満足頂けるメニューの開発を続けます
日航ホテルのディナー=5つ星ホテル内レストランのご夕食と考えて頂ければご理解頂ける値段設定と思います。
以上、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
JTBハノイ支店

中国語をしゃべってみたい様
この度は弊社ツアーにご参加くださいましたまことにありがとうございました。
ツアーの内容にもご満足いただけたようで光栄に思います。
ガイドをはじめ、社員一同またご利用頂ける日を楽しみにしております。
引き続き弊社JTBをよろしくお願い申し上げます。
JTBハノイ支店

あみかーさん
この度は弊社主催ツアーにご参加頂き、まことにありがとうございました。
内容にもご満足いただけたようで、光栄に思います。
また、細かいところが引き継ぎできておらず、大変失礼致しました。
各ガイドにはサービス内容の周知徹底をはかります。
今後も引き続き弊社JTBをご利用くださいますようお願い申し上げます。
JTBハノイ支店

シンチキおじさん様
この度は弊社ツアーにご参加いただきましてまことにありがとうございました。
ガイド及びツアーの内容にもご満足いただけたようで、光栄に思います。
またのご利用をガイドはじめ社員一同お待ちしております。
JTBハノイ支店

イエモト様
この度は弊社ツアーにご参加いただきましてまことにありがとうございます。
ツアーの内容のみならず、ガイドにも非常にご満足いただけたとのこと、光栄でございます。
お客様からのお言葉をガイド・タンBに伝えさせて頂きます。
また次回イエモト様にお目にかかれますことを、ガイド・タンBをはじめ、社員一同楽しみにしております。
JTBハノイ支店
須田

らんちゃん様
この度は弊社ツアーにご参加いただきましてまことにありがとうございます。
ツアーの内容にもご満足いただけたようで、光栄に思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
JTBハノイ支店

こじら様
この度は弊社主催ツアーにお申し込みいただきましてまことにありがとうございました。
ツアーの内容、質ともにご満足いただけたようで光栄に思います。
またの機会がございましたら、是非ご利用ください。
ガイドウエン、タンDをはじめ社員一同こじら様に再びお目にかかれる日を楽しみにしております。
JTBハノイ支店

するめ様

この度は弊社主催ツアーにお申し込み頂き真にありがとうございました。
内容にもご満足いただけたようで、弊社としても光栄でございます。
またのご利用をお待ちしております。

JTBハノイ支店

Seimitsu様

この度は弊社主催ツアーにご参加頂き、まことにありがとうございました。
内容にもご満足いただけましたこと、光栄に思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。

JTBハノイ支店
須田