neopanimama様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

弊社ハロン湾ツアーを余すとこなくお楽しみいただけたようで
弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

また弊社ガイドをお褒め頂き誠にありがとうございます。
弊社日本語ガイドは常に日本のニュース等をチェックしており、
いつでも最新の情報・流行をお客さまと会話できるように努めております。
大変僭越ながらこの度のneopanimama様のお言葉を私のほうから担当ガイドにお伝えさせていただきます。
これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、努力を惜しまず日々勉強していきます。

ハロン湾の景色は、季節や天候によって様々な表情を見せます。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

匿名希望様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

バスで快適なご移動をされ、海鮮物もご堪能されたご様子で、よかったという評価を頂き光栄でございます。
ご投稿いただきまして、有難うございました。
また匿名希望様にお目にかかれる日を楽しみにしております。

レフォンツーリズム
田中

匿名希望　様
このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

車の乗り心地につきまして不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。
ベトナムの道路は、アスファルトの道であっても塗装がしっかりしていないため
ゆっくり安全に走行しても、安定して運転することが難しいのが現状ですが
現在高速道路を建設しておりますので、次回ご参加される際には、もっと快適な
移動が可能になると思われます。

お食事をお召し上がりながらの観光につきましては、改善可能かどうか
弊社でも検討してまいります。

この度は、貴重なツアーご感想をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

Mr.K様

お返事が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

「最高」というお言葉を頂き、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでハロン湾クルーズをお楽しみください。
船の上から夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご宿泊ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

ツアー

この度は弊社のハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございま
す。この度は天候の悪化によりクルージングをお楽しみ頂けず、申し訳ございませんでし
た。

悪天候でのツアー催行につきましては、ハノイ市を出発する時点でのボートの出港可否の判断が非常に難しく、実際にハロン市到着後に霧が晴れたというケースもございます。
しかしながら当日ガイドより天候や出航状況の説明を行い、その後予測される動きや変更ツアーに関して説明をさせて頂くべきでした。

Alan1.netのホームページの備考欄でも悪天候によるツアーの催行をご案内をさせて
頂いてはおりますが、今後は当日ご参加時に再度ガイドから伝えさせて頂きます。

グループツアーでご参加頂いた場合は、お客様一人ひとりのご希望に沿うような対応は難しくなりますが船が出航しないといった際にはお客様へしっかりとした状況説明を行えるよう、ガイド教育を徹底して参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足頂けるツアーをご提供できますよう、弊社スタッフ一同努めて参りますので
今後とも何卒よろしくお願い致します。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦

tar様
この度は弊社の専用車で行く！

ハロン湾日帰り観光ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ハロン湾の最大の魅力であるクルージングを楽しんで頂けたかと存じます。

しかしながら、ハロン湾までの道中にバイクと接触する事故があったとのことお客様には多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お客様にお怪我がなかったこと何よりでございます。
ベトナムの交通事情としまして、一番気を付けなければならない事が事故でございます。

日本では考えられない交通量に初めは驚かれるお客様も大勢いらっしゃいます。
お客様に安心してツアーにご参加頂けるよう、
ドライバーにはより一層の安全運転をするよう指導して参ります。

次回ハノイにお越し頂く機会がございましたら、世界遺産の上で宿泊するという贅沢なお時間を是非ともお楽しみ下さい。
またのご利用お待ちしております。

TNK＆APT トラベル JAPAN
志水 辰彦

匿名希望様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

この度は曇りの天気のようでしたが、
ハロン湾の雄大な景色をご堪能いただけたようで、
弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。
曇りの日のハロン湾の景観は、水墨画に例えられるほど、
晴天の日とはまた違う趣のある風景でございます。
このようにハロン湾の景色は、季節や天候によって様々な表情を見せます。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

匿名希望 様

この度は弊社のクルージングをお楽しみ頂けなかった事、深くお詫び申し上げます。
ツアー内容の変更にあたりまして、
ご満足頂ける様な行程をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

弊社では悪天候時のボート運行最終決定時間を15:30とさせて頂いており、
そのお時間までにボート会社からの運行可否最終決定が下らなかった為、
お客様にはお時間ぎりぎりまでお待ち頂く形となってしまいました。

クルージングが不可となった場合も、お客様にご満足頂けるツアーとなりますよう
待ち時間の活用方法を見直しさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またお客様の特別な日に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様より頂戴したご意見を元に、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦

この度は弊社の専用車で行くハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

快適にご旅行をお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。

その反面ドライバーの危険な運転や運転姿勢、
仕事の合間の私用に関しては深くお詫び申し上げます。

ドライバーとガイドに事実を確認した所お客様の帰りの飛行機に間に合う様に走行したと申しておりましたが、お客様に不愉快な思いをさせたのも事実でございます。

専用車でのハロン湾の日帰りツアーはお時間に余裕を持って設定させて頂いておりますが、バチャン村に寄ったお時間と滞在時間、お帰りの飛行機の時間を考えると普段よりは急いでいたのだと思われます。

バチャン村に関してもガイドが独断で行なった行為ですので、
今後はその様な事が無いようにガイドに厳重に注意いたしました。
日本人の感覚で考えるとベトナムの交通状況は恐怖に感じる所があるかも知れません。
その事実をガイド、ドライバーに伝え理解させて行くのも私達の課題の1つでございます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
ツアー中にご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご意見を元に会社の成長や今後のお客様への配慮に努めさせて頂きます。
今後とも宜しくお願い致します。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦

この度は弊社の専用車で行く！ハロン湾１日観光ツアーにご参加頂きまして誠にあり
がとうございます。
ガイドや船、専用車ツアーならではのお時間を楽しんで頂けた事誠に嬉しく思いま
す。

しかしながら、ご満足頂けなかった部分もありましたことお詫び申し上げます。
下記にてお客様からのご意見に関してご案内させて頂きますのでご確認頂けますと幸
いです。

ハロン湾で船に乗っている途中で会社からのアンケートを渡され、記入していたら見
所を通り過ぎていました。
⇒通常アンケートはツアー最後の船中でお配りさせて頂いております。
お客様により良いサービスを提供させて頂くため、お客様からのご意見やご感想がと
ても貴重になって参ります。
その為お客様にはこちら側の都合で誠に恐縮ですが、アンケートのご協力をお願いし
ております。
しかしながら船中での景色も楽しみにされているお客様もいらっしゃいますので、
今後はアンケートをお配りさせて頂くタイミングをより慎重に判断させて頂きます。

アンケート記入が終わった途端に(と感じただけかも知れませんが)
ドライバーとの私語や携帯での通話が増え、質問しても後回しにされるため通り過ぎ
た後で結局分からず…という場面がいくつかありました。
⇒私語の件に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ご
ざいませんでした。
当日のガイドに確認させて頂きましたところ、ドライバーとは帰路の確認をまた電話
ではオフィスベトナム人スタッフと連絡を取り合っていたようです。
しかしながら、私語に関しても少なからずあったと予想されます。
お客様へのご案内を第1優先とさせて頂くのは当然の事だと承知しておりますので、
私語に関しては言及し、また業務に関することは誤解の無い様させて頂きます。
この度は、上記対応が十分に出来ていなかった事誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様のご意見を参考に、快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますの
で何卒よろしくお願い致します。

またハノイにお越しの際には弊社オフィスまでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL

匿名希望様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

大満足というお言葉を頂き弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。
旅先での他の旅行者の方々との一期一会の出会いは、かけがえのない旅の思い出です。
この度は皆さんで弊社ツアーを余すことなくご堪能いただけたようで何よりでございます。

また弊社ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
弊社日本語ガイドは常に日本のニュース等をチェックしており、
いつでも最新の情報・流行をお客さまと会話できるように努めております。
これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、
努力を惜しまず日々精進して参ります。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

だいごろう様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

当ツアーでは、お一人様からのご参加も可能となります。
だいごろう様と同様にお一人でご参加されたお客様と、
弊社ハロン湾ツアーを余すとこなくお楽しみいただけたようで、
弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

また機会がございましたら、今度はぜひごゆったりと宿泊プランでハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

gonta様

この度は弊社のハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ハノイが誇る景勝地に満足して頂けた事、大変嬉しく思います。
しかしお車の件では不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ハロン湾への片道3時間という長距離の道中は、
整備がまだ行き届いておらず気分を悪くされる方も少なくありません。
そのため弊社も車中を快適に保つ責任を重々理解しているつもりでございましたが、
まだ管理が行き届かず、今回ご意見を頂戴することとなりました。

弊社の車は2006年以降の物を使用しており、
点検のスケジュールは半年に1度のペースでございます。

それでは不十分だった可能性がございますので、
今後は点検スケジュールの見直し及びさらに入念な確認の上バスを使用して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
またご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

更なるサービスの向上を目指して社員一同全力で取り組んでまいりますので
また何かございましたらご連絡頂けますと幸いでございます。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦