この度は弊社の専用車で行くハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

快適にご旅行をお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。

その反面ドライバーの危険な運転や運転姿勢、
仕事の合間の私用に関しては深くお詫び申し上げます。

ドライバーとガイドに事実を確認した所お客様の帰りの飛行機に間に合う様に走行したと申しておりましたが、お客様に不愉快な思いをさせたのも事実でございます。

専用車でのハロン湾の日帰りツアーはお時間に余裕を持って設定させて頂いておりますが、バチャン村に寄ったお時間と滞在時間、お帰りの飛行機の時間を考えると普段よりは急いでいたのだと思われます。

バチャン村に関してもガイドが独断で行なった行為ですので、
今後はその様な事が無いようにガイドに厳重に注意いたしました。
日本人の感覚で考えるとベトナムの交通状況は恐怖に感じる所があるかも知れません。
その事実をガイド、ドライバーに伝え理解させて行くのも私達の課題の1つでございます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
ツアー中にご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご意見を元に会社の成長や今後のお客様への配慮に努めさせて頂きます。
今後とも宜しくお願い致します。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦

gonta様

この度は弊社のハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ハノイが誇る景勝地に満足して頂けた事、大変嬉しく思います。
しかしお車の件では不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ハロン湾への片道3時間という長距離の道中は、
整備がまだ行き届いておらず気分を悪くされる方も少なくありません。
そのため弊社も車中を快適に保つ責任を重々理解しているつもりでございましたが、
まだ管理が行き届かず、今回ご意見を頂戴することとなりました。

弊社の車は2006年以降の物を使用しており、
点検のスケジュールは半年に1度のペースでございます。

それでは不十分だった可能性がございますので、
今後は点検スケジュールの見直し及びさらに入念な確認の上バスを使用して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
またご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

更なるサービスの向上を目指して社員一同全力で取り組んでまいりますので
また何かございましたらご連絡頂けますと幸いでございます。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。

APT with TNK TRAVEL
志水 辰彦

だいごろう様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

当ツアーでは、お一人様からのご参加も可能となります。
だいごろう様と同様にお一人でご参加されたお客様と、
弊社ハロン湾ツアーを余すとこなくお楽しみいただけたようで、
弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

また機会がございましたら、今度はぜひごゆったりと宿泊プランでハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

匿名希望様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

大満足というお言葉を頂き弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。
旅先での他の旅行者の方々との一期一会の出会いは、かけがえのない旅の思い出です。
この度は皆さんで弊社ツアーを余すことなくご堪能いただけたようで何よりでございます。

また弊社ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
弊社日本語ガイドは常に日本のニュース等をチェックしており、
いつでも最新の情報・流行をお客さまと会話できるように努めております。
これからもガイド、スタッフ共にお客様がより快適にツアーをお楽しみいただけるよう、
努力を惜しまず日々精進して参ります。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

ぶたごりら様

この度はバチャン村半日陶磁器工房見学＆散策ツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

バッチャン村はご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
陶芸が伝統的に作られている様などをご覧頂くには、良い機会かと存じます。

弊社に対しましては、過分なお言葉をいただき恐縮でございます。
ガイドの日本語教育にはさらに力を入れて参ります。

ベトナムには世界遺産をはじめ多くの見所がございますので、是非またご利用くださいませ。
ぶたごりら様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

匿名希望　様

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

お席に関しましては、劇場自体の構造もございますので難しい点もござい
ますが、改善策を検討したく存じます。

夜便でご帰国の最後に行くとよいかもという、貴重なご意見をありがとう
ございました。

この度は、貴重なツアー体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

suu　様

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

ハノイでの初観光のお手伝いをさせていただき、しかもご満足いただけた
ご様子で弊社としましても光栄でございます。

弊社では他にもさまざまなツアーをご用意しております。
またお時間がございますときは、ぜひご利用くださいませ。

この度は、貴重なツアー体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

Mr.K様

お返事が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

「最高」というお言葉を頂き、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでハロン湾クルーズをお楽しみください。
船の上から夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご宿泊ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

ツアー

さいおう　様

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

お席の悪さやストロボの激しい光にお困りの中、すこしでも水上人形劇を
お楽しみいただけましたのなら幸いでございます。お食事はゆっくりお楽しみ
いただけたのことで少し安心いたしました。

お席に関しましては、劇場自体の構造もございますので難しい点もございますが
改善策を検討したく存じます。

この度は、貴重なツアー体験談とお写真をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

Qちゃん様

この度は数ある旅行会社の中から、弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございます。　
また体験談ならびにお写真をご投稿いただきありがとうございます。

Qちゃん様の”ベトナムの歴史について少し興味が持てました。"というお言葉をいただき
弊社一同大変嬉しく思います。今後のより良いツアー作りのために、
当日の担当ガイドに伝えさせていただきます。

再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
Qちゃん様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
西尾

この度はお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

当日は年末年始ともあり、予想以上の混雑がございました。
お客様への配慮ができなかったことやツアーをスムーズに催行できずにお客様のご旅行を不快にさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

今後、このようなことが２度と再発しない様、ガイドには再度確認・徹底し細心の注意を払うように努めせていただきます。

レフォンツーリズム

かわちゃん様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
一日を通しツアーを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

小さな船での川下り体験、ゆったり静かな落ち着いた時間を
お過ごしいただけましたようで、幸いでございます。
タムコックは空気がきれいで景色も美しく、お客様から好評のツアーでございます。
川の周囲の石灰岩の岩峰がそびえ立つ様と、静かな水の音は、
何度訪れてもご満足頂けるかと存じます。

どうぞ機会がありましたら、ぜひまたベトナムへお越しくださいませ。
その際は弊社までご用命頂けますと幸いです。

TNK&APTトラベルJAPAN
西尾

匿名希望　様
このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

車の乗り心地につきまして不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。
ベトナムの道路は、アスファルトの道であっても塗装がしっかりしていないため
ゆっくり安全に走行しても、安定して運転することが難しいのが現状ですが
現在高速道路を建設しておりますので、次回ご参加される際には、もっと快適な
移動が可能になると思われます。

お食事をお召し上がりながらの観光につきましては、改善可能かどうか
弊社でも検討してまいります。

この度は、貴重なツアーご感想をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

ここ　様
このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

本場ハノイの水上人形劇とお食事をお楽しみいただけましたこと、弊社と
しましてとても喜んでおります。また、お写真のご提供もありがとうござい
ました。

他にもさまざまなツアーをご用意しておりますので、またベトナムにお越し
のときは是非ご参加くださいませ。

この度は、貴重なツアー体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

匿名希望　様

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

本場ハノイでの水上人形劇はあまりお楽しみいただけなかったとのことですが
レストランのお食事と雰囲気をお気に召していただき、弊社としても胸をなで
おろしています。

この度は、貴重なツアー体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

この度は弊社の専用車で行く！ハロン湾１日観光ツアーにご参加頂きまして誠にあり
がとうございます。
ガイドや船、専用車ツアーならではのお時間を楽しんで頂けた事誠に嬉しく思いま
す。

しかしながら、ご満足頂けなかった部分もありましたことお詫び申し上げます。
下記にてお客様からのご意見に関してご案内させて頂きますのでご確認頂けますと幸
いです。

ハロン湾で船に乗っている途中で会社からのアンケートを渡され、記入していたら見
所を通り過ぎていました。
⇒通常アンケートはツアー最後の船中でお配りさせて頂いております。
お客様により良いサービスを提供させて頂くため、お客様からのご意見やご感想がと
ても貴重になって参ります。
その為お客様にはこちら側の都合で誠に恐縮ですが、アンケートのご協力をお願いし
ております。
しかしながら船中での景色も楽しみにされているお客様もいらっしゃいますので、
今後はアンケートをお配りさせて頂くタイミングをより慎重に判断させて頂きます。

アンケート記入が終わった途端に(と感じただけかも知れませんが)
ドライバーとの私語や携帯での通話が増え、質問しても後回しにされるため通り過ぎ
た後で結局分からず…という場面がいくつかありました。
⇒私語の件に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ご
ざいませんでした。
当日のガイドに確認させて頂きましたところ、ドライバーとは帰路の確認をまた電話
ではオフィスベトナム人スタッフと連絡を取り合っていたようです。
しかしながら、私語に関しても少なからずあったと予想されます。
お客様へのご案内を第1優先とさせて頂くのは当然の事だと承知しておりますので、
私語に関しては言及し、また業務に関することは誤解の無い様させて頂きます。
この度は、上記対応が十分に出来ていなかった事誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様のご意見を参考に、快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますの
で何卒よろしくお願い致します。

またハノイにお越しの際には弊社オフィスまでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL

匿名希望様

この度は数ある旅行会社の中から、弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございます。　
また体験談ならびにお写真をご投稿いただきありがとうございます。

タムコックの名物でもある、小さな船に揺られゆったり静かな落ち着いた時間を
お楽しみいただけたようで幸いです。タムコックは空気がきれいで景色も美しく
お客様から好評のツアーでございます。

再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。

匿名希望様と再度お目にかかれます日を弊社スタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
西尾