aki3様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ツアー内容に至らない点が多く、この度は大変申し訳ございませんでした。
この度は大変実直なご意見をいただき誠にありがとうございます。

バスの座席に関しましては正直なところご意見を頂くことも多く、
ご満足いただけず誠に申し訳ございません。
バスはハノイ旧市街を通行可能な最大サイズとなっております。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう、体格を考慮し座席を配置するなど、
より一層の気遣い、配慮を再度ガイド全員に申し伝えます。

また休憩時間に関してページ上のスケジュールと相違があり、誠に申し訳ございません。
この度頂戴いたしましたご意見を踏まえ、スケジュールを更新させていただきました。

Wifiは車両によって繋がりにくい車両があるため、ガイドに子機を持参させております。
当該ガイドのみならず全てガイドにWiFiの説明に関して厳しく申し伝えます。

鍾乳洞見学中のガイドの対応が至らず申し訳ございません。
ガイドとして説明の拒否は絶対にあってはならないことでございます。
当該ガイドには改めてガイドの義務を指導教育するとともに、
ご案内終了後の「ご質問はございませんか」という一言の付け加えを申し伝えました。
またマイクの仕様に関して、こちらで留めず、社内全体で協議検討致します。

ホテルお送りに関して、仰せのとおりに最後まで日本語ガイドが同乗していればこのようなミスは防げていたかと存じます。
ホテルお送りまで日本語が話せるスタッフが対応することが日本語ツアーの責務です。
今後、いかなる場合でも日本語ガイドがホテルお送りまで対応させていただきます。
また日本語ガイドの同乗がどうしても難しい場合は日本人スタッフを含め
オフィスの日本語スタッフがお送りのみ対応させていただきます。

このような事態にも関わらず、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
この度頂戴いたしましたご意見をもとに、至急改善に取り組みます。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
大変恐れ入りますが、またのご利用心よりお待ちしております。

APTトラベルJAPAN
五十嵐

たなまい様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

クルージングもお食事もご満足いただけましたご様子に、大変安堵しております。
長時間のご移動中も、ガイドの話に耳を傾けていただきまして、感謝申し上げます。
上着のご持参とのことで、貴重なご意見も頂戴し、今後ご参加頂く皆様の参考になるかと存じます。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただき、ありがとうございます。
たなまい様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

＠のむ　様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

食事を楽しむことができないとの意見、大変申し訳ございません。
弊社ではこのような声を多数頂いておりますが、改善に至っておりません。

理由と致しましては、ハロン市の行政機関からクルージングの時間を
厳格に決められている、ということがございます。
ただ、このような声を頂いている以上は、何としても改善につなげたいと、強く思う所存であります。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ykinlondon様
この度は弊社主催ツアーにご参加いただきまことにありがとうございます。
また、ガイドについてお褒め頂き光栄です。
お客様のお言葉をガイド本人にも伝えさせて頂きます。
なんとか晴天に恵まれ、ご満足いただけましたこと、弊社としても嬉しく思います。
またのご利用をお待ちしております。
JTBハノイ支店
須田

つりきち　様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

wifiに関しましては、お客様のご指摘をいただくことが多いです。
ただ、不具合が多い機種に関しましては、すべて電波の強い機種に買い替える
予定であります。

食事に関しましては、未だ改善には至っておりません。
様々なことを試行錯誤しておりますが、お客様にご不満を与えてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

tomo様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

楽しく素晴らしいツアーと仰って頂けましたこと、何よりも嬉しく思っております。
また、弊社のガイドをお褒めいただきましたことも、大変光栄でございます。
お写真からもクルージング日和であったことが分かり、暑いくらいだったとのことですが、ハロン湾の風景をご堪能頂け、弊社と致しましても安堵しております。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
tomo様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

チョコ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

長時間のご移動ではございますが、ガイドの話に耳を傾けていただき、ありがとうございます。
お食事もお口に合いましたご様子に、安堵しております。
また、クルージング日和の中、世界遺産ハロン湾の風景をお楽しみいただけましたことは、弊社と致しましても何よりも嬉しく思っております。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
チョコ様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会
高橋

たららん様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
嬉しいタイトルにて体験談をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ベトナムでは観光客相手に抜け目なく商売をする人たちが多いため、ご不要の場合には断固拒否をしていただいて問題ございません。
文面からの印象ではございますが、たららん様はとてもお優しい方のため、せっかくのご気分を害されてしまったものとお察しいたします。
ご自身で直接おっしゃることが難しい場合には、ガイドを頼ってください。
弊社でも、このような場合の対処方法につきまして今一度ガイドと連携を取って参ります。

どうか、たくさんの名物料理と風光明媚なタムコッククルーズの景色を、ベトナムご旅行の思い出としていただけますと幸いでございます。
またベトナムにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひ他のツアーもご検討くださいませ。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

にっし様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました、

「全て満足のツアー」と仰っていただき、ツアー会社冥利に尽きる思いが致します。
クルージング日和の中、お食事や風景をご堪能いただきまして、思い出の1ページを作るお手伝いが出来たのでしたら、嬉しく思っております。

記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
にっし様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

サザンブリーズ株式会社
高橋

バインミー様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

スムーズに合流して頂け、ご安心の中ご参加頂けたのではないかと存じます。
途中お立ち寄り頂きましたお土産店ではお気を使わせてしまったご様子、大変申し訳ありませんでした。
現地の方の大事な収入源となってはおりますが、対応にお困りの際は、弊社ガイドにお気軽にお尋ねくださいませ。
クルージングはお楽しみいただけたようで、また利用したいとのお声を頂戴し、大変安堵しております。

綺麗な記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただき、感謝申し上げます。
バインミー様と再びお会い出来ますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サザンブリーズ
高橋

ぐっちょん様

この度は、お子様もご一緒に弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
足でボートを漕ぐ姿に、お子様は少々驚かれたのではないでしょうか。

タムコックのボートクルーズは、日本の川下りとはまた違った趣がございますため、
のんびりとベトナムの景色をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、ニンビン名物のお食事も、お口に合ったようで何よりでございます。

ベトナムには、お子様もお楽しみいただける観光場所が多数ございますので
またの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。