不満の時のみ投稿様、
このたびはせっかくお申込みいただいた空港送迎で、ご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、通常お客様がご到着の国際線ターミナルの外でドライバーがお待ち申し上げておりますが、この日は台風の影響で携帯電話、およびインターネットの電波が悪く、ドライバーに国際線側に来るよう連絡をすることができなかったとのことでございます。
フライトの後でお疲れの中、またスタッフからお客様に十分なご説明もしておらず、ご不安な中、スーツケースとともにお客様にご足労をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げると催行会社担当者より謝罪の言葉を申しつかっております。
今後はそのような状況化でも、お客様に必ずご説明をしたり、他の方法を検討するなど、再発防止に努めるよう、現地催行会社に厳重に注意させていただきました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAサポートチーム

たきちゃん様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
バーナー高原の遊園地で楽しまれたとのこと、なによりでございます。
たきちゃん様のまたのベトナム訪問を心よりお待ちしております。

JTBダナン支店　佐藤

hhh 様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
hhh様のご要望が事前にガイドに伝わっておらず、申し訳ありませんでした。
また、ガイドの対応が良くなく、お気を遣わせてしまい申し訳ありませんでした。
hhh様のご意見を受け、今後のガイド教育に活かしていきたく存じます。
変わらぬご愛顧のほど、何卒宜しくお願い致します。

JTBダナン支店　佐藤

よしよし様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ご希望の観光地の全てに行かれたとのこと、何よりでございます。
しかし、ガイドのやる気が感じられなかったとのこと、申し訳ありませんでした。
今後は、態度の改善も含めたガイド教育に注力していきたく存じます。
変わらぬご愛顧のほど、何卒宜しくお願い致します。

JTBダナン支店　佐藤

よしこ 様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
現地に関しての説明がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
よしこ様の今回のご意見を受け、移動時間に現地の生活のお話をするなど、今後のサービス改善に活かせればと存じます。
今後とも、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。

JTBダナン支店　佐藤

タント様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ガイドからミーソン遺跡での詳細な説明がなかったこと、また、予定になかったお土産屋を案内したこと、大変申し訳ありませんでした。
タント様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今回のようなことがないよう、今後もガイドを指導していきたく存じます。

JTBダナン支店　佐藤

匿名希望 様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ガイドとの合流にお時間を要してしまったこと、事前に頂いていた情報と間違ったご案内をしてしまったこと、匿名希望様が満足いただける観光案内ができなかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後のガイド教育、弊社のサービス改善に活かしていきたく存じます。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒宜しくお願い致します。


JTBダナン支店　佐藤

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ベトナムはまだまだ言葉の壁がある土地ではございますが、そんな中弊社ガイドがお客様をサポートさせていただいたことで
お客様の観光をご満足いただけたとお伺いし嬉しく思っております。
またのご参加をお待ち申し上げます。

masa 様

弊社オプショナルツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ガイドへのお褒めの言葉をいただきまして、まことにありがとうございます。
ガイドもお客様のお言葉が励みになると思います。

今後ともJTBをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

JTB ダナン支店
田中