ベトナム子 様
この度はご利用誠にありがとうございました。
折角のご参加にも関わらず、ガイドの案内にご満足いただけなかったというご指摘、誠に申し訳ございません。
日本語ガイドである限り、訪問先に関して知識の習得と案内方法の上達に努め、あらゆるタイプのお客様に
ご満足をいただけるご案内を目指さなければなりません。
真摯にご指摘を内容を受け止め、今後のガイド育成に必ず活かしてまいります。
ご指摘、ありがとうございました。

この度は弊社ツアーご利用頂きまた体験談にご投稿を頂き誠にありがとうございます。
せっかくご参加頂きましたツアーが人為的な事によりご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
舟の漕ぎ手がチップをしつこく要求する件につきましてはガイドより控えるように達しは出していたのですが今後改めて徹底をするようにさせて頂きます。
そのガイドが学生バイトだったことにつきましては現在確認をさせて頂いております。確認が取れ次第改めてましてご案内を申し上げます。誠に恐れ入りますが今しばらくお時間を頂けますでしょうか。何卒宜しくお願い致します。

季（とき）様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
当日はあいにくの雨でしたが、お客様がホアルー・タムコックでの1日を楽しんでいただけたということで弊社一同大変嬉しく思います。
弊社の方でもお客様のフィードバックを参考にして、より一層参加者に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
季（とき）様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

HIROMI K様

この度は弊社アクティビティにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

ガイドへの暖かいお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。
当該のガイドHung(フン)は、HIROMI K様のおっしゃる通り知識量が多く丁寧な説明ができる弊社自慢のガイドの一人です。
一日を通して、ツアーを楽しんで頂けたことがお伺いでき、大変嬉しい限りでございます。

どうぞ機会がありましたら、ぜひまたベトナムへお越しくださいませ。
その際は弊社までご用命頂けますと幸いです。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

さくらこ様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
また素敵なお写真とともに体験談をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

二度目のタムコックも楽しんで頂けたようで大変嬉しい限りでございます。
エアー座布団のご持参、さすがです！
往復のバス車内では、満席のためご不便お掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
配車担当者と確認し、より快適な車内作りに努めてまいります。

どうぞ機会がございましたら、再度ベトナムまで足をお運びください。
さくらこ様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

りゅうた様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
チャンアンならではの、のんびりとした雄大な景色を楽しんでいただけでしょうか。
ドライバーの運転に関してのご指摘有難う御座います。
弊社で徹底してドライバーに安全運転を徹底させていきます。
弊社の方でもお客様のフィードバックを参考にして、より一層参加者に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
りゅうた様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ＡＮ15様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
タムコックならではの、ゆったりとした雰囲気、雄大な風景、ホアルーならではの歴史的な哀愁を十二分に満喫して頂けたでしょうか。
まだまだ弊社としても、アクティビティの質をまだまだ向上していかなければならないと日々精進しております。
弊社の方でもお客様のフィードバックを参考にして、より一層参加者に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
ＡＮ15様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ミセスK様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
タムコックでの1日はいかがでしたでしょうか。お客様からの「参加して良かった」というお言葉弊社一同大変嬉しく思います。
バスでのピックアップに関してですがお手数をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
弊社の方でもお客様のフィードバックを参考にして、より一層参加者に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
ミセスK様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ぴろりん様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
タムコックならではの、ゆったりとした雰囲気、雄大な風景を満喫して頂けたことで、弊社一同大変嬉しく思います。
まだまだ弊社としても、アクティビティの質をまだまだ向上していかなければならないと日々精進しております。
弊社の方でもお客様のフィードバックを参考にして、より一層参加者に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
ぴろりん様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ころちゃん 様
この度は、ご利用誠にありがとうございました。
ニンビンのエリアでは、売り子や過剰なチップ要求に観光客からのクレームがなくなるように不定期ですが乗船者からのアンケートを実施するなど、
地道な努力を行なっています。その甲斐があって、ひと昔前と比べて外国人観光客に金銭を要求する圧力は少なくなっている印象がございます。
このコースではトイレ休憩とは異なる土産物店への立ち寄りは避けるように指導しております。
担当したガイドには不必要な立ち寄りはしないよう、厳重に注意させて頂きました。
観光地がせっかく満足度をあげる努力をしているにもかかわらず、ガイドの意識が古いままなのは見逃せない事実です。
非常に残念に思っております。せっかくの大切な時間を浪費する結果となってしまい誠に申し訳ございません。

Guy様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
また、この度はご多忙の中素敵な体験談をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
「期待通りのすばらしいツアー」とのご感想頂け、大変励みになりました。

ニンビン省・チャンアンはベトナムで初めて複合世界遺産というものに登録された景勝地で
徐々に人気が出つつある、今注目の観光地です。
お寄せ頂いた体験談を通し、Guy様にも一日を通してツアーを楽しんて頂けたことがお伺いでき、
弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。
見ごろのシーズンは5~8月、11月と言われておりますが、どの季節も見え方が少しずつ変わるため
12月の少し雲が垂れ下がった中から浮かぶ奇岩も情緒があり美しいので、おすすめです。

どうぞ機会がありましたら、ぜひ再度ハノイへ足をお運び頂けますと幸いです。
弊社スタッフ・ガイド一同、Guy様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

kanon様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
「大満足」というお言葉を頂き、大変嬉しい限りです。

川下りをして頂いたチャンアン川は、ベトナムで初めて複合世界遺産に登録された川となっており、
美しい景観、スリリングな洞窟くぐりなど、非日常を体験して頂けたかと存じます。
チップにもご理解・ご協力頂き誠にありがとうございました。

ベトナムにはまだまだ素敵な場所がたくさんございます。
どうぞ機会がありましたらまた遊びにいらしてください。
弊社スタッフ一同kanon様のご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ジジさん

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中体験談をご投稿頂き、弊社スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。

タムコックでの川下り中に見える景色は、少し懐かしくもあり、
穏やかで、のんびりとした時間も相まって、
非日常を味わって頂けたのではないかと存じます。

また、ガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
本人の励みににもなりますので、しっかり伝えさせて頂きます。

どうぞ機会がありましたら、ぜひまた足をお運びくださいませ。
スタッフ・ガイド一同、ジジさん様のまたのお越しをお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

心樺☆様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中体験談をご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

体験談より、一日を通して楽しんで頂けたことがお伺いでき弊社スタッフ一同大変売れ嬉しい限りでございます。
また弊社ガイドの日本語力がいまいちでご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ガイドの知識ややスキルのアップに精進して参ります。
この度は貴重なご意見賜り、誠にありがとうございます。

再度心樺☆様をお目にかかれること、心よりお祈りしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

匿名希望様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
また、ツアーに関して貴重なご意見、重ねて感謝申し上げます。
当日はツアー行程の中でいくつか至らぬ点がありましたことお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、拠点となる場所を数か所決めて、
こちらから指定させて頂くご集合場所までお越し頂く方が、貴重なご旅行時間をより有意義にお過ごし頂けるかもしれません。
しかしながら、慣れない海外という土地での街歩きへの不安や危険性などを考慮し、可能な限り各ホテルへのお迎えに回らせて頂いておてります。
先にご乗車されるお客様には大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

また、バス車内にシートベルトが見つからずご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
配車担当には今一度、シートベルトの点検も踏まえ、各車両の安全点検を徹底させるよう申し伝えます。

昼食に関しましても、ビュッフェスタイルということでお客様のお好みのものをお好みの量でお食事できことが利点ではありますが、
より多くのお客様に「おいしい」と思って頂けるようなメニュー・充実の品数をそろえられるよう改善・工夫して参ります。

当該のガイドを含め、弊社ガイドには、サイクリング体験中はより一層お客様を気にかけるよう、指導させて頂きました。
この度は大変ご迷惑お掛け致しました。

アンケートに関しても、今後はデジタルアンケートへの移行を社内検討中でございます。
より便利で忌憚のないご意見を頂くためにも、急ピッチで準備を進めてまいります。

この度は改めまして、ご参加および体験談をお寄せいただき誠にありがとうございました。
どうぞ機会がありましたら、再度ベトナムまでお越し頂けますと幸いです。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

とまはん様

この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中体験談をご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。
最高の思い出ができました、とのお言葉をとまはん様より頂き、
弊社スタッフ・ガイド一同嬉しい限りでございます。

また、お食事の際はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
衛生面に関し、配慮するようレストラン側にも申し伝えさせて頂きます。

お時間がありましたら再度ベトナムまでお越し頂けますと幸いです。
とまはん様のまたのご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

rurudopurin 様　この度はご利用誠にありがとうございました。
冬の北部地方は朝晩が思いの外冷え込み、上着が必要な程ですね。
大都市ホーチミンとは異なり、歴史ある風土に残された見事な景勝をお楽しみ頂ける北部は
大変おすすめです。ご再訪をお待ちしております。

ＫＯＫＯＲＯ様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうます。
一日を通し、ツアーを楽しんで頂けたことがお伺いでき、
弊社スタッフ・ガイド一同、大変嬉しい限りでございます。
また、素敵なお写真を一緒にご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

おっしゃる通り、のんびりとした時間をお過ごし頂けるタムコックでの川下りは
毎年多くのお客様よりご好評いただいております。
ＫＯＫＯＲＯ様も日常から少し離れ、
ゆっくりとしたお時間を楽しんで頂けておりましたら幸いです。

どうぞ機会がありましたら、またベトナムへお越しください。
またのご利用心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

フィーバス様、コメントありがとうございます。たのしかった。の一言をいただけて大変ありがたいです。ニンビンの地域では日本で見ることの光景に出会えて、ベトナムでは是非訪れて欲しい場所の一つです。画像も素晴らしいものを載せて頂きありがとうございます。また機会がありましたら是非チャンアンも訪れてみてください。また違った光景が楽しめておすすめです。

Ohmic様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
一日を通しツアーを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、ガイドへのお褒めのお言葉重ねて感謝申し上げます。
Ohmic様からのお言葉は本人への励みにもなりますので、ぜひお伝えさせて頂きます。

タムコック川は長年、「陸のハロン湾」として世界中のお客様を楽しませてきた
弊社オススメの観光スポットの一つです。
のんびりとした空間と、静かな水の音は、何度訪れてもご満足頂けるかと存じます。

機会がございましたらまたぜひ足をお運びください。
弊社スタッフ一同再度お目にかかれること、心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

jiross様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
タムコックの心安らぐ景色をお楽しみいただけたことが伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。
川下り中にご覧いただける風景はどこか懐かしさを感じさせ、時間を忘れゆったりするのにぴったりのひと時かと存じます。

また、弊社ガイドへのお褒めのお言葉重ねて感謝申し上げます。
本人への励みとなりますので、頂戴致しましたお言葉はぜひ共有させて頂きたく存じます。

機会がございましたらぜひまたベトナムは北部ハノイへ足をお運びください。
jiross様とお会い出来ますこと心待ちにしております・

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

どーもくん様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

チャンアン渓谷はハロン湾程、知名度は高くありませんが世界遺産にも登録されたことで、
日本人の方にも人気が高まっており満足度も非常に高いツアーとなっております。
小舟体験をお楽しみいただけたようで何よりです。

ガイドからの案内が不十分であった点は、しっかり本人に伝えさせて頂きます。
機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をお待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN

ひーちゃん様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございます。
ご参加いただきましたアクティビティは、ひーちゃん様のおっしゃる通り
ベトナムの自然を満喫することができる、弊社一押しアクティビティでございます。
体験談から一日を通しアクティビティを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

北部ハノイにはまだまだ豊富な自然が残っております。
機会がございましたら是非またハノイまで足をお運びください。
ひーちゃん様のまたのご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ふくちゃん様

この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

タムコック川下り中の漕ぎてに関して、
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
観光地として成長著しいベトナムですが、
まだまだモラルの面で追い付いていない部分がございます。

ガイドから事前に、終着点(折り返し地点)に物売りがいることや、
稀に、高額なチップを求めてくる悪質な漕手がいること、
対処法として、毅然とした態度でノーと言わなければならいことなどを
説明していれば、ご不安はすくなかったかと存じます。

この度の件を通して、改めてガイド全員に
乗船前の注意喚起の徹底を申し伝えました。
また、ボート終了後に、チップなどの高額請求がなかったか、
ガイドからお声かけして確認するようにお伝えいたしました。
また、根本からの改善として、ニンビン観光協会に、
改善の要求をメールにてお送りさせていただきました。

これからもガイド、オフィススタッフともに
お客様により安心してご参加いただけるツアーになるよう、配慮を徹底いたします。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

ゆりちゃん 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

チャンアンに関しましては、現状足の漕ぐ舟漕ぎはなかなか少なく、
タムコックが多くいるのが現状です。

また、ヤギ肉に関しましは、できる限り新鮮かつ、できたてのものを
提供できるように、レストラン側に提言しておりますが、なかなか改善に
至っていないのが現状でございます。

以降も、引き続き改善へと邁進してまいります。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原

ZERO様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
一番気に入った場所とのお言葉を頂け、弊社ガイド・スタッフ一同大変光栄でございます。

タムコックはおっしゃるとおり、ハロン湾よりも距離が近いため移動での負担が若干減るかと存じます。
また、ご覧いただける景色はハロン湾のものと引けをとらないと思っております。
最近では、チャンアン川での川下りも人気が出てまいりました。
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

機会がありましたら、ぜひまたベトナムの素晴らしい景色を見にいらっしゃってください。
ZERO様の再訪心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ともまま 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

この度はお客様をお満足させることができず、大変申し訳ございません。
ホアルーの説明はなかなか難しいことは把握しており、
弊社でも最低でも3回の研修に行かせることを義務付けております。

ですが、このような事態を招いてしまった責任は私たちオペレーティングスタッフにございます。
以降、ホアルーへのツアーは、ガイドの頭数が足りる限りは、
弊社オススメのガイドをつけさせていただくとともに、ガイドへの指導・研修を
徹底させていただきます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原

ゆんたくん様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
体験談より1日ツアーを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

ゆんたくん様のおっしゃる通り、当ツアーでご覧頂ける景色は
雄大な自然やのどかな風景、魅惑の奇岩など、
「陸のハロン湾」の名に恥じない魅力あふれるものとなっております。
最近では、「複合世界遺産」に登録されたチャンアン川も注目を集めており、
ニンビン省観光からまだまだ目を離せません。
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

どうぞ機会がございましたらぜひまたハノイへお越しくださいませ。
ゆんたくん様の再訪心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

サッコ様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
また、当日ガイドのファにお客様からのお褒めの言葉をお伝えいたします。

食事に関しましては、ネガティブなイメージを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
実際にこのような声を聞くことが多く、改善へ動いておりますが、
英語セクション側との関係もあり、なかなか上手くいっていないのが現状でございます。

これからもお客様に最大の満足感を提供できるよう、改善へ向けて邁進いたします。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原