yu-KO様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

別れ際のご案内で説明が足りず、不明瞭なままガイドがその場を去ってしまい、申し訳ございませんでした。
今後も、ご参加頂く皆様にご満足頂けるよう、頂いた貴重なご意見を活かしていきたいと思っております。

スケッチトラベル一同

この度は、ツアーにご参加いただき、ありがとうございます。
頂いたご意見をもとに、今後ご参加いただく皆様へご満足頂けるツアー内容を検討させていただきます。
チップにつきまして、日本では習慣がございませんので、不快に感じられることもあるかと存じます。
こちらは、ガイドから強要するべきものでもなく、また必ずお支払い頂くものでもございません。
チップの件につきましても、皆様が不快に思われることのないよう、今後の対応を検討させていただきます。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ツアーへのご参加、誠にありがとうございます。
この度は、ガイドの件、ご満足いただけない結果となりました事、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見をもとに、更なるガイド教育を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

まりこ様

この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のツアー、お楽しみいただけましたようで何よりでございます。

またベトナムにお越し頂くご機会ございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

ベトナム旅行！スケッチトラベル一同

genjibotaqru00119 様

この度は弊社ツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。

拝見いたしまして、ツアーへご参加いただき、いろいろと消化しきれない思いをされたままツアー終了となりましたこと、
大変恐縮に存じます。
私どもも、もっと安心してツアーを純粋にご堪能いただけるように改善してまいりたいと存じます。

１名様とのことで担当させていただいたガイドも、より丁寧にご対応させていただこうと思っていたようですが、文化の違い、また、
スケジュールをきちんと消化することにちょっと力が入りすぎたと思われます。
私ども、現地にいる日本人がもっと感覚的にもすり合わせが必要だと感じ、今後、さらにいっそうご満足いただけるようガイドともども
精進していきたいと思います。

シクロにご乗車いただいた場合のチップ要求に関して、誠に恐れ入ります。
チップとは記載していただいている通り、気持ちでお渡しいただくものだと思います。日本人にはなかなかなじめませんので、
現地に住んでいる私どもでも当惑する場面に遭遇することがあります。しかしながら、ツアー中は、安心してご参加いただけるよう、ガイドが
間に入り、ガイドから、ご説明をさせていただくようにしております。
このご説明が当日不十分で、いろいろとお考えいただいてしまうことになり恐縮に存じます。
ガイドが運転手と山分け、という点だけ、ご説明をさせていただきたいのですが、通常、ガイドから運転手へシクロ代金を現金でお支払いさせていただ
いております。確認させていただきましたところ、当日もガイドからお支払いさせていただいており、ガイドがチップをドライバーと分けたのではなく、お支払い
の場面がそのように誤解を生んでしまったと思われます。ガイドの行動が起因して不快な思いをされてしまい申し訳なく存じますが、どうかご理解いただければと存じます。

もっとお客様のお気持ちにぴたりと寄り添える（行動を一緒にする、だけでなく）ようなツアーにしていくべく、いただいたお言葉を今後に生かした
いと存じます。

詳細なご感想、ご意見をいただき誠にありがとうございました。