匿名希望様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
一日を通しツアーを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、タンコックの自然を感じられる素敵な写真の数々のご投稿いただきありがとうございます。

弊社ガイドの説明が少しでもお客様のご旅行のお役に立てましたようで大変嬉しく思います。
今後のより良いツアー作りのために、当日の担当ガイドに伝えさせていただきます。

どうぞ機会がありましたら、ぜひまたベトナムへお越しくださいませ。
匿名希望様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
西尾

のほほん様

この度は数ある旅行会社の中からTNKトラベルJAPANのツアーをお選び頂き
誠にありがとうございます。また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと
重ねて感謝申し上げます。

タムコック川は長年、「陸のハロン湾」として世界中のお客様を楽しませてきた
弊社オススメの観光スポットの一つです。
のほほん様も日常から少し離れ、タムコック川の景色を堪能せれたようで
幸いでございます。

機会がございましたらまたぜひ足をお運びください。
のほほん様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
西尾

匿名希望様

この度は弊社のホアル・タムコックツアーにご参加頂きまして誠にありがとうござい
ます。

田園風景や鍾乳洞にご満足いただけたようで何よりです。

チップの件ですが、確かにお客様がおっしゃる通り本来チップというのはお客様から
の気持ちですので、強要されると不愉快に思われるかと存じます。

しかしながら、ベトナムではスパやシクロ、船等におきましては、チップを渡すのが
日常的になっているのも現状です。
今回のツアーに関しましてはチップは乗船後もしくは前の一度のみで良ろしいかと思
われます。

この件も含めまして、弊社ガイドが、事前にチップの説明をしっかりとできていれば
良かったかと思います。
説明が不足しており、お客様には不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんで
した。

貴重なご意見・アドバイスをありがとうございました。
今後ともお客様に快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参ります。

APT with TNK TRAVEL

この度は弊社のホアル・タムコックツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
景色の他にも、サイクリングをお楽しみ頂けたのこと嬉しく思います。
小舟にて鍾乳洞をくぐって頂けるのもこのツアーの１つの醍醐味となっておりますので、ご満足頂けたようでなによりです。

今後ともお客様に快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますので、またハノイにお越しの際には弊社オフィスまでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
ありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL
近野　碧

匿名希望様

この度はコメントを頂きましてありがとうございます。

弊社では以前サイクリングのご案内もさせて頂いておりましたが、お食事の時間がなくなるという前例があった為、現在組み込みでのサイクリングは無しとさせて頂いております。また、日本人のお客様にサイクリングは特にお勧めしておりません。その為、ご希望の方のみ英語ガイドのお客様と回って頂いております。日本語ガイドはお車にて、先に他のお客様の方とお食事場所である、タムコックのレストランに移動して頂いております。しかしながら、時折、英語ツアーの方のサイクリングにより、日本人の方をお待たせしてしまうという事もございます。
Alan1.netのご注意・ご案内にも記載しておりますように、弊社ツアーの安さの秘訣は混載のグループツアーという理由がございます。そのため、他社よりもお求め安い料金で、お客様にご案内させて頂くことが可能となっております。ご理解いただけましたらまたの機会にご参加いただければ大変幸いです。

この度、事前に十分な説明が行き届いていなかった為、お客様にはご迷惑をおかけ致しました。また、他のお客様へのご心配をして頂きありがとうございます。
今後、ツアーに参加して頂くお客様には、ツアーの詳細を可能な限り事前にお伝えしていくよう努めさせて頂きます。

ありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL
近野　碧

310様

この度はコメントを頂きましてありがとうございます。
また、詳しく現地での情報を記載して頂きましてありがとうございます。

現地ではやはり、漕ぎ手のチップ要求はあるかと思います。
近年ベトナムは欧米人の方のご旅行が増え、チップも
観光地ではさほど珍しいことではなくなってまりました。

しかし、チップは気持ちなので、漕ぎ手の様子を見てお渡しくださいますと
非常に喜ばれるかと思います。

大変恐縮ですが、日本とは環境が異なりますので、
ご理解頂けますと幸いです。

ホアルー、タムコックツアーは文化遺産や景色を楽しむには最適な場所かと思います。
ハノイ郊外にはハロン湾のみならず、見所が満載な場所が様々存在いたします。

是非また、ベトナムにお越し下さいますと幸いでございます。
有難うございました。

APT TRAVEL
黒岩美妃

誉志雄のママ様

このたびはコメントを頂戴しましてありがとうございました。
私APTトラベルの黒岩でございます。

ホアルータムコックツアーは弊社で二番目に人気のツアーでございます。
奇岩が聳え立つ中を小船に乗っての川くだりや洞窟くぐりは迫力もあり、優雅でもあるかと思います。

また、川くだりの際に不快な点があった事、心よりお詫び申し上げます。
漕ぎ手の物売りに関しましては日々対策を検討中でございます。
またお母様と別の船でのご乗船では弊社ガイドの気が利いておらず申し訳ございませんでした。
今後日本人の方への、気配り、心配りなどの教育を再度徹底して参りますので、
どうぞよろしくお願い致します。

ベトナムに関しましてご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
ありがとうございました。

APT　TRAVEL
黒岩　美妃

ホアルー・タムコックツアーにご参加いただき有難うございます。
また、ご満足いただけない部分につきましてお詫び申し上げます。
チップにつきまして、主催会社として現地への支払いは行っておりますが、ホアルータムコックには、小船の漕ぎ手や売り子など、こちらでは把握できないほどの人が働いており個々にチップ請求をおこなわれているのが事実でございます。そちら全てを管理することが実質難しい状況であるため、こちらのツアー記載の含まれるものからチップをはずさせていただくことにいたしました。ベトナム文化に順じ、お客様が必要な範囲でチップをお支払いいただく形とさせていただきました。この度は掲載案内でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ピックアップにつきましてもより効率的にご案内できるよう改善を進めてまいります。
今後もよりいっそうのサービス改善に尽力してまいります。

この度はホアルー・タムコックツアーにご参加いただきましでありがとうございます。
お客様にはツアーをお楽しみいただけ何よりです。
お迎えの時間に関してですが、当日は、夏のピークシーズンということもあり、いつになく多数のお客様がご参加されたため、ピックアップが遅れてしまいました。ご参加される人数が多い場合、１台のバスのピックアップの他に、遠方のホテルには、日本人スタッフが行くなど工夫はしているのですが、なかなか道路渋滞の影響等でお伝えした時間通りにお迎えができない場合がございます。今後さらに改善していく所存でございますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はせっかくツアーをお楽しみいただいたにもかかわらず、現地船頭の対応でご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
ホアルータムコックツアーのでボートは、現地の方のの2名乗りのボートとなります為、ガイドはご一緒に乗船することは出来ません。その為、弊社では事前に船を漕ぐ方々にはチップをお渡しさせていただいております。ベトナムという国事情もございますのでガイドの目の行き届かないところで完全に防止というのは少々難しいというのが現状でございます。
今回このような意見を頂き、ガイドには再度船を漕ぐ方々にチップや物売り等の催促をしないことを伝えるよう徹底させていただきたいと思います。
今後もお客様により一層のご満足がご提供できるよう尽力してまいります。

お客様より頂いたご意見に関して、当日ツアーを担当したガイドに事情を確認させていただきました。
ボートでの押し売りについてですが、ベトナムでは過剰な物売りが多く見受けられます。
お客様が不愉快な思いをなさらないよう、ガイドからお客様へ、物売りへの対応の仕方をお伝えするよう指導しておりましたが、ガイドの伝達不足で申し訳ありませんでした。また、また漕ぎ手へのチップについてですが通常、弊社ガイドが漕ぎ手へチップをお支払いさせていただいており、お客様ご自身でお支払いすることのないよう指導しておりましたが、こちらも指導徹底不足で申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないようガイドとの情報の共有、確認、業務指導を改めさせていただきます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。