ホアルー・タムコックツアーにご参加いただき有難うございます。
また、ご満足いただけない部分につきましてお詫び申し上げます。
チップにつきまして、主催会社として現地への支払いは行っておりますが、ホアルータムコックには、小船の漕ぎ手や売り子など、こちらでは把握できないほどの人が働いており個々にチップ請求をおこなわれているのが事実でございます。そちら全てを管理することが実質難しい状況であるため、こちらのツアー記載の含まれるものからチップをはずさせていただくことにいたしました。ベトナム文化に順じ、お客様が必要な範囲でチップをお支払いいただく形とさせていただきました。この度は掲載案内でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ピックアップにつきましてもより効率的にご案内できるよう改善を進めてまいります。
今後もよりいっそうのサービス改善に尽力してまいります。

310様

この度はコメントを頂きましてありがとうございます。
また、詳しく現地での情報を記載して頂きましてありがとうございます。

現地ではやはり、漕ぎ手のチップ要求はあるかと思います。
近年ベトナムは欧米人の方のご旅行が増え、チップも
観光地ではさほど珍しいことではなくなってまりました。

しかし、チップは気持ちなので、漕ぎ手の様子を見てお渡しくださいますと
非常に喜ばれるかと思います。

大変恐縮ですが、日本とは環境が異なりますので、
ご理解頂けますと幸いです。

ホアルー、タムコックツアーは文化遺産や景色を楽しむには最適な場所かと思います。
ハノイ郊外にはハロン湾のみならず、見所が満載な場所が様々存在いたします。

是非また、ベトナムにお越し下さいますと幸いでございます。
有難うございました。

APT TRAVEL
黒岩美妃

誉志雄のママ様

このたびはコメントを頂戴しましてありがとうございました。
私APTトラベルの黒岩でございます。

ホアルータムコックツアーは弊社で二番目に人気のツアーでございます。
奇岩が聳え立つ中を小船に乗っての川くだりや洞窟くぐりは迫力もあり、優雅でもあるかと思います。

また、川くだりの際に不快な点があった事、心よりお詫び申し上げます。
漕ぎ手の物売りに関しましては日々対策を検討中でございます。
またお母様と別の船でのご乗船では弊社ガイドの気が利いておらず申し訳ございませんでした。
今後日本人の方への、気配り、心配りなどの教育を再度徹底して参りますので、
どうぞよろしくお願い致します。

ベトナムに関しましてご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
ありがとうございました。

APT　TRAVEL
黒岩　美妃

この度はホアルー・タムコックツアーにご参加いただきましでありがとうございます。
お客様にはツアーをお楽しみいただけ何よりです。
お迎えの時間に関してですが、当日は、夏のピークシーズンということもあり、いつになく多数のお客様がご参加されたため、ピックアップが遅れてしまいました。ご参加される人数が多い場合、１台のバスのピックアップの他に、遠方のホテルには、日本人スタッフが行くなど工夫はしているのですが、なかなか道路渋滞の影響等でお伝えした時間通りにお迎えができない場合がございます。今後さらに改善していく所存でございますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はせっかくツアーをお楽しみいただいたにもかかわらず、現地船頭の対応でご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
ホアルータムコックツアーのでボートは、現地の方のの2名乗りのボートとなります為、ガイドはご一緒に乗船することは出来ません。その為、弊社では事前に船を漕ぐ方々にはチップをお渡しさせていただいております。ベトナムという国事情もございますのでガイドの目の行き届かないところで完全に防止というのは少々難しいというのが現状でございます。
今回このような意見を頂き、ガイドには再度船を漕ぐ方々にチップや物売り等の催促をしないことを伝えるよう徹底させていただきたいと思います。
今後もお客様により一層のご満足がご提供できるよう尽力してまいります。

お客様より頂いたご意見に関して、当日ツアーを担当したガイドに事情を確認させていただきました。
ボートでの押し売りについてですが、ベトナムでは過剰な物売りが多く見受けられます。
お客様が不愉快な思いをなさらないよう、ガイドからお客様へ、物売りへの対応の仕方をお伝えするよう指導しておりましたが、ガイドの伝達不足で申し訳ありませんでした。また、また漕ぎ手へのチップについてですが通常、弊社ガイドが漕ぎ手へチップをお支払いさせていただいており、お客様ご自身でお支払いすることのないよう指導しておりましたが、こちらも指導徹底不足で申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないようガイドとの情報の共有、確認、業務指導を改めさせていただきます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

manami様

この度は弊社のホアルー・タムコック日帰りツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。

ホアルーはベトナムで初めて置かれた首都で、
今では重要文化財が多く残っている場所でございます。

また、タムコックでは小船に乗り冒険気分を味わって頂き、ご満足頂けたかと思います。
ホアルー・タムコックツアー以外にも、アクティブで楽しいツアーを取り扱っています。
また、ガイドと共にツアーを楽しんで頂けたかと思います。

次回、ハノイでご旅行をされる機会がございましたら、
是非他のツアーにも参加してみて下さい。

TNK&APTトラベル
奈良彰太

キヨ 様

弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
APT TRAVEL森本と申します。

ベトナムの自然や文化全てをお楽しみいただけたようで、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
タムコックで見た、足で器用にオールを漕ぐ船頭さんには私も驚愕でした。

弊社では取り扱いの少ないおもしろツアーもたくさんございます。
またベトナムへお越しの際は是非弊社へご連絡くださいませ。
お待ちいたしております。

APT TRAVEL
森本 知香