この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

ツアー中の観光案内や身内を同行させる等、大変大きな問題と受け止めております。
弊社にて今回のガイド対応について、早急に話し合いの場を持ち、事情を確認いたしました。
ご指摘頂いた点は、すべてガイドの配慮不足により、本来ならご満足頂けるサービスを提供すべきところ、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また、ツアー後、本来なら皆様のご滞在先までお送りさせて頂くべきところ、
ガイドの勝手な判断で、最後までご案内ができず、途中下車したことにつきましても、
厳重に注意いたしました。

今後このような事がございませんよう、
ガイドとしての責任感や業務に対する姿勢を正すまで、一から再教育を徹底してまいります。

弊社ご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けぬ結果となりました事、
誠に申し訳ございませんでした。

jiro様

体験談の掲載、誠にありがとうございます。

ご意見頂きました件につきまして、状況を確認させて頂きました。
メコンからホーチミン市内へお戻りの際、ガイドの勝手な判断にて知人を乗車させて
おりました。
本来ならば、このような問題が起こってはならぬ事態の為、
再度、担当ガイドへの教育を徹底させて頂きます。

ドライバーとガイドの会話につきましては、仕事の話をさせて頂く場合がございますので
ご了承くださいませ。
こちらにつきましても、不快なお気持ちさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。

ご利用頂く皆様にご満足頂くツアーを提供させて頂くよう、
更なるガイド教育を強化してまいります。

この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございます。