【VELTRAからのコメント】

平素よりVELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応によりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認させていただきました。

月曜日はタシュケントの国立歴史博物館が休館ととなりますため、代替として工芸博物館へご案内させていただいたとのことでございますが、
現地でのガイドの説明が不十分とのことで、ご案内を省略したとお客様に感じさせてしまったかと存じます。

しかしながら、観光施設の休館情報につきましてはツアーページに記載がございませんでした。
ご参加前にお客様へ適切な情報を提供することができず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後現地にて混乱を招かないよう、ツアーページに休館情報及び代案の観光施設情報を追記させていただきます。

またお客様の「空港へ余裕を持って向かいたい」というご要望をガイドが誤って認識をしてしまったため、
通常より急ぎ足で観光地を巡り、予定していたツアー終了時刻よりお早めの時間に解散となってしまったようです。
本来であればツアー開始前にお客様のご要望に対し、認識に相違がないか再確認が必要であるかと存じます。

本件を受け、通常のスケジュールと異なる内容でご案内を行う場合には
お客様へしっかりと確認していただくよう、催行会社へガイドの教育を申し入れております。

お食事につきましては、お客様の仰る通り、ガイドのツアー内容の確認不足が原因であると存じます。
現地にてガイド及びドライバーの食事料金をお支払いいただいたとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お支払いいただいたお食事料金につきましては返金をさせていただきます。
返金につきまして弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと思いますので、ご確認いただけますと幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

Dear Travelers,

Many thanks for your feedback for your Uzbekistan Tour!
We express our sincere apologies for the guide service, she is beginner with all required documents to hold the excursion and to accompany the travelers and required bit more practice which we learned from your feedback. To make all arrangements in time we had very short time in high tourism season time and I hope you will understand and will accept our apologies and inconveniences caused from our side. We thank you once again for your feedback which will be noted from our side for coming travelers in the future from Japan.
With great thanks Dilshod Azizov.