Osaka traveler様　この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社のプレミアムバンは、外装の色を２種類、黒と白でご用意させていただております。外装の色は異なりますが、車種はどちらもプレミアムクラスのベンチュリーとなっており、内装や設備は全く同じものでございます。またどちらの車両もマッサージ機能がついておりますシートは前方の２機のみとなっております。ご乗車いただきました際にドライバーよりマッサージチェア等のご説明をさせていただいておりますが、スイッチの場所などのご案内が不十分であったかもしれません。日本語での説明書を合わせてご用意させていただくなど、よりわかりやすいご案内に勤めさせていただきます。

この度の弊社の送迎サービスではご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。交通・天候事情による不慮の事態を除き、ドライバーの不注意による遅刻を防ぎますため、弊社ではドライバーの出発時、空港到着時、お客様との合流時、送迎完了時で時間を記録し、スタッフ同士でリアルタイムに状況を共有しております。お客様の送迎記録では、ドライバーは予定通りに出発し、ピックアップ時間の30分前に空港到着、ピックアップ予定時刻の7分後にお客様と合流との記録を確認しております。つきましてはバウチャーでご案内しております集合時間時にはドライバーは確実に空港におりましたが、お客様との合流がうまくいかなかった可能性がございます。ドライバーが集合時間に見当たらず、空港より日本人スタッフへご連絡いただくお客様の事例では、集合場所とは違うゲートでお待ちいただいているケースが多くございます。（空港内の誘導がまだ不安定なため、お客様の混乱を生じやすくなっております）迎えが来ていないのではと心配になられました場合には、速やかに状況確認をさせていただきますので、お気軽に日本人スタッフまでご連絡ください。
居眠りにつきましては、本人への事情確認及びドライブレコードでの記録を確認いたしました。ドライバー本人は事実を否定し、また危険だと思われる走行の様子は見られませんでしたが、再度厳しく注意を促すとともに、誤解を生じない運転姿勢を心がけるよう再教育に勤めさせていただきます。空港からプーケット市内中心部までは約１時間と長い距離のご移動となります。この移動時間を安心して、快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進していく次第でございます。