さちゃ様

この度は、パンダトラベルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

せっかくのツアーにおいて、ガイドの案内が通じずご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく思う次第で御座います。
ガイドによって、日本語の能力には差が御座いますが、ガイド歴は長いものばかりですので、
ガイドの気遣い等お気に頂けたようで嬉しく存じます。

ツアーガイドの教育により一層力を注ぎ、お客様に満足頂けますようスタッフ一同精一杯励んでまいります。

再度、ご来泰の機会が御座いましたら、さちゃ様のご旅行のサポートをさせて頂きたく存じます。
今後とも何卒何卒よろしくお願い申し上げます。

パンダトラベル
片伯部

　Ayu　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、ゾウ乗りツアーにおきまして、象使いより行き過ぎた行為があり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません
でした。

また、年末年始の繁忙期という事もあり、会場での混乱が著しくゾウに乗るまでのお時間がかかってしまいました事お詫び申し上げます。

今回頂きましたご意見は、催行会社にも厳重注意させて頂きました。
今後も催行会社と協議し、今まで以上のガイドへの教育の徹底、より良いサービスをご提供できますよう努力して参ります。

ゾウ乗り自体には、ご満足いただけたにもかかわらず、このような行為によりご不快の念をおかけしました事深くお詫び申しあげます。

ご帰国後の貴重な時間を割き、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

中村敦子様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

弊社では常日頃からガイドには丁寧に説明するよう指導教育しておりますが、
この度は話が長すぎたというコメント、非常に残念でございます。
また、歴史に詳しく、色々と説明を受け有難かったというお言葉をいただきながら、
お子様方にイライラさせてしまいましたことには、重ね重ね、非常に残念でございます。

弊社の判断としまして、当ガイドには説明が長いという点は注意は致しません。
しかしながら、日本語の発音の更なる向上を目指し、努力するように厳重に指導させていただきます。
そのためには、私ども日本人スタッフも率先してガイドとのコミュニケーションを
増やし、更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、車のエアコンに付きまして、ガイドからも温度がいかがかお客様方にお伺いをするように
指導させていただきました。

以上、最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺