モモｍｏｍｏ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、大変ありがとうございます。
今朝、お電話にてご対応させていただきました、スペースバスの渡辺でございます。

この度いただきました体験談でございますが、バンコクの運転手とはお客様がお手配されたタクシーかと存じますが、
タクシーが道を間違えられたとのこと、大変有名な場所でなおかつ、地図をお送りしておりましたが、うまくつけなかったこと、
こちらにつきましてはさらに改善ができるか社内で検討させていただき、再発防止を目指したく存じます。

また、ご連絡板だ空いた時点で１５～２０分経過しており、まだご集合場所にご到着されていらっしゃいませんでしたので、
他のお客様もお待ちいただいてましたので、先に進まさせていただきましたこと、何卒ご了承くださいませ。

「スケジュールの出発時間は目安となります。お迎えの場所および当日に想定される交通状況によって、ピックアップ時間は目安の1時間前後にてご案内いたします。予めご了承ください」
につきましてですが、メールではなく、ツアー紹介ページでご集合目安時間の記載をしておりましたが、実際のご集合時間は正式のご回答時にご集合時間を記載しており、
ご集合時間に間に合わない場合は、先に進まさせていただく旨を記載させていただいておりました。
正式にご案内した時間より１時間前後するニュアンスではございませんが、モモｍｏｍｏ様に誤解を与えてしまいましたのは事実でございます。
こちらにつきましても、さらなる改善ができるかを検討してまいりたく存じます。

なお、本日はお昼より合流いただきご参加いただきましたこと、大変ありがとうございました。

この度はツアー中のお忙しい中、貴重な体験談をいただきまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

Mar様

この度は、ツアーご参加頂きまして誠にありがとうございます。
とらべるプーケットです。

体験談レビューのご記入、お写真、ありがとうございます。

当日はピックアップが遅れ、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
Mar様がご参加いただいた2月１０日が春節時期でしたので中国からのお客様と中華系の国からのお客様が大変多く、道路もホテル内の敷地内も渋滞、混雑しておりました。
Mar様には、ご理解いただきまして、ありがとうございます。

催行会社の方でもサービス向上に努め、スタッフの育成にも力を入れております。
ですが、スタッフの出入りも激しいため、せっかく改善されてきたところで、新しいスタッフが入り、また１から教育し直す、という現状もございます。
弊社の方でもご案内しておりますように、アクセサリー販売は不要でしたらきっぱりと断っていただき、チップも餌代も強制ではございませんので、気持ちよくご参加いただけら、と思います。

ただ、象が体も大きいですので食べる量も多く、莫大な餌代がかかるということもご理解いただけましたら幸いでございます。地元に住んでおります外国人の方でも、ボランティアで自宅のバナナの木と葉を象にお届けしている方もいらっしゃいます。餌代が少々高いようですが、寄付も含めて、象を助ける、という風にお考えになられたら良いかと思います。


Mar様がご参加され、改善されたとお感じになられ、弊社も催行会社も大変嬉しく思います。
象乗りもお楽しみいただけたようで良かったです。
また機会がございましたら、ぜひプーケットにいらしてくださいね。


またのご利用お待ちしております。