子連れ様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

ツアーご参加当日は、旅行中の貴重なお時間を無駄にし、大変ご迷惑をおかけしました事、心より深くお詫び申し上げます。

弊社でも前日に翌日のツアーのお迎え時間、開始時間を確認しており、前日もお迎え時間は8時４５分と確認致しておりました。

催行会社スタッフ及びドライバー間による送迎時間の伝達ミスがありましたとのことでございます。
お子様もご一緒にご参加され、長いお時間お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社スタッフへの教育の徹底、サービスの改善に努めて参ります様、きつく申し伝えました。

お迎え時から大幅な遅れが生じてしまったにもかかわらず、ツアー内容に関しましてはお楽しみ頂けました事、弊社といたしましてもせめてもの救いでございます。

今後はこの様な事がございません様、催行会社とともにより緊密に連携し、再発防止に努めて参ります。

何卒ご容赦いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。


ご帰国後のお忙しいお時間を割き、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日のスケジュールに関してですが、今回お客様がお申込みをされましたプランが
「ソンブーンランチ付き」ツアーとなっており、こちらはレストランがバンコク市内にございますため、
水上マーケットの終了後、一旦市内へと戻る流れとなっております。
また、お送り場所に関してですが、こちらも「ソンブーンランチ付き」プランのスケジュールは
通常プランのホテルへのお送りではなく、解散場所をサイアム駅周辺とさせて頂いております。

恐らく弊社ページでのご案内がわかりづらく、混乱をさせてしまったのではないかと思います。申し訳ございませんでした。
今回のお客様からのご意見をを受け、今後ツアーページの記載を改善させていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム