A&W　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、ムックダースパにおきまして、一部スタッフの言動により不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

近年、タイではマッサージ師やセラピスト、美容師、日本語ガイドなどいわゆる技術職等の方々のサービスを受けられた場合や、配車係、ホテルのベルボーイなどタイ人同士であってもチップをお渡しするのが慣例となってきつつあります。
元々はチップの習慣というのがないと言われるタイですが、仏教的な考え方でのタンブン（徳を積む行為）といわれるお心づけ的に渡す習慣がございます。

もちろん、金額等の問題はございませんが、日本人ゲストの方からは、「おいくらぐらい渡すものですか？」とご質問いただく事も多いですので、およその目安としてご案内差し上げております事、ご理解いただけましたら幸いです。

この度頂きましたご意見は真摯に受け止め、全スタッフの教育を再度徹底し、サービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただきますようよろしくお願いします。

ご帰国後の貴重な時間を割き、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

　ぐれこ　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当日は、スパでのんびり至福の時をご堪能いただけましたようでなによりです。

旅のお疲れも癒され、すっきりリフレッシュいただけましたでしょうか。

また、機会がありましたら、他のスパコースメニューもお試しくださいね！

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

　あきら　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は、スパでゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
その後、頑張って耐えて頂きましたマッサージ、凝っていたお体の具合はいかかがでしょうか。

サウナの件は、朝一の予約でも対応頂けるようスパの方にも申し付けておきます。

また、機会がありましたら、他のスパーコースメニューもお試しくださいね。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

このたびは、お客さまの期待に見合ったサービスの提供ができず、
迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

お電話にてご感想、ご意見頂きました施術の内容につきまして、当社で調査いたしました。

＊サンバーン・トリートメントの施術方法
エッセッシャルオイル（日焼けの肌へのトリートメント効力あり）をあらかじめ混入させた冷水を浸したタオルを湿布することで、
紫外線を浴びた日焼け後の乾燥肌対策効果を期待するものということです。　

＊トリートメント後のシャワー
洗い流さない事をオススメしています。せっかくのオイルの有効成分ですから、浸透させた方が効果あがります。
通常のマッサージオイルは使った後洗い流しますか、ご利用パッケージで使用しましたエッセンシャルオイルは、アロマ効果、保湿効果等が期待出来ます。

＊サウナのご利用
弊社のパッケージご利用のお客様へはサウナご利用が含まれています。
一般には紫外線を強く浴びた日焼け後のサウナのご利用は、肌へのダメージ （火傷、傷みなど）が助長され、マイナス効果がございますので、
日焼けの度合い、ダメージからの経過によっては、冷水ジャグジーのみのご利用でお勧めさせて頂いていることもあるようです。

但し、ご利用当日のサウナが温まっていなかったという点につきましては、お客様のご利用ある、ないに限らず、
ご到着に合わせて準備させて頂くべきであると考えます。　お叱りになられるのは、もっともであると強く責任者に再発がないよう要望を伝えさせていただきました。

以上が調査報告となります。

担当者および責任者より、このたびは施術のご説明の経緯で言葉の相違もありますが、ご説明がいたりませんでしたことで、
不信感と不快なお気持ちにさせてしまったことについて、くれぐれもお詫び申し上げ頂きたいとのことでした。
弊社と致しましても、施術の方法に分かりづらい説明がございましたことを深く反省し、お詫び申し上げます。
今後より解りやすい施術のご案内や表示を今後の課題とし、お客さまの期待に見合ったサービスの提供に向けて、今後も取り組んでまいります。

貴重なご感想ならびに、ご意見をいただき、ありがとうございました。

とらべるプーケット

disuke.mikako　様


VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

ムックダースパは道路に面しているのに、施設内に入るとガラッと雰囲気が変わって、
まるで違うところに来たような感覚になりますよね。
常駐の日本人スタッフも在タイが長い方なので、どんな質問にも応えてくれますよ！

マッサージ師さんは次回いらした時に交渉してみてくださいませ。笑

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのプーケットにいらした際はご利用くださいませ。お待ちしております。

　ＫＩＤ　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

道路から少し入って広がるあの空間は独特の癒し空間ですよね。
３時間コースをたっぷり満喫されましたようで、嬉しく思います。

日本人スタッフが居ると細かいニュアンスも伝わりますので、
何でもお申し付けくださいませ。

今後もより良いサービスをご提供できますよう努力してまいります。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのプーケットにいらした際はご利用くださいませ。お待ちしております。

　Mikko　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は、当スパでゆっくりご満足いただけましたでしょうか。

ジャグジーやシャワーに関しましては、「ご注意・ご案内」にも記載してあります通り、下記理由によるものです。
「サウナ利用の効能を高める為、ジャグジーは冷水浴用にお湯ではなく水を利用しております。シャワーもぬるい水となりお湯ではございませんので予めご了承ください。 」

ご理解いただけましたら幸いです。

また、機会がありましたら、次回は他のトリートメントコースも選択してみてくださいね。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

　hfiro　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日はスパでの時間をご堪能いただけましたようでなによりです。

そうですね、旅行の最終日にスパで旅の疲れをリセットするというのも素敵なプランですね。
しっかり遊んで、きっちり癒されて終わる旅行で、楽しい旅の思い出として頂けたら幸いでございます。

次回は、ゆっくりのんびりスパ三昧なんていうのもいかがですか。
また、そんな南国プーケットに遊びにいらしてください。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。