JJJ 様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
当日、優先乗船出来ませんでした事、大変申し訳ございませでした。
グループが一緒のボートで、ベルトラのお客様が来るまで待たせて置きましたが、
勝手にボートヘ乗ってしまいました。
ボート会社には優先乗船を徹底する様に指示致し、サービスの向上に努めて参ります。


お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。


また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、象のりの象使いからのチップ要求につきまして、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

実は先日（１月下旬）ではございますが、象のり会社のマネージャーと直接会い、
象使いのチップ要求につきまして、厳重に注意させていただいたところでした。
＊他に同様の事例があったため。

象使いは、サービス業的な責任感が乏しく、欧米客などのチップをもらう確立や、
チップを要求してあわやくばという考えのようでしたが、
その行動がアユタヤ全体、そしてタイ全体のイメージを落としていることを指摘し、
タイのひとつの顔として接客するようマネージャーには指導するよう依頼いたしました。
弊社としましても少しずつでも意識改革をしてもらうよう働きかけたく存じます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

現地催行会社　スペースバス

渡辺

Elise様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のコメントにつきまして、特に象乗り、小船の件につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、
同施設に代わりましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この２点につきましては、弊社のガイドから離れまわることから、
なかなか目の届かない場所で、実際このように生のお声を頂かないと
分からないところでございます。貴重なご意見は本当に有難うございます。

象のり会社につきましては、このケースを伝えクレームさせていただき、
象使いの接客の向上を目指すよう指導させていただきました。
小舟につきましては、会社でないので特定がなかなか難しいのですが、
乗舟の際、ガイドが立ち会った場合には、ガイドから回り方を船頭にちゃんと説明するなどの
対策をねってまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺