この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
この度のお迎えに際しては、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまして誠に申し訳ございませんでした。
お迎え時にお客様のご人数を弊社が勘違いしていたことにより、お迎えをスムーズに行うことが出来ず、さらに20分も遅れてのスタートとなってしまいましたこと、そして行き先についてもガイドが（ピックアップの人違いを）心配するあまり何度もしつこく尋ねることとなってしまい、そのためにお客様の気分をさらに悪くさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

当日はお祭りの日程と重なっており、ホテルロビーも大変込み合っている状況で、事前にホテルにガイドがお客様のご宿泊を確認したり、同じホテルお迎えの別グループのガイドとも連携させるなど万全を期していたつもりだったのですが、このような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
（蛇足ではございますが、ホテル確認時にご宿泊者は1名様との情報をホテルカウンターでの確認時にガイドが得ていたので、お客様は一人だと勘違いをしてしまいました。ご予約方法によりこれはいかようにも変わるものですので、これもガイドの落ち度となります。申し訳ございませんでした。）

20分遅れでスタートとなったので、終了時間も遅れた20分分を後ろ倒しになってしかるべきケースではございますが、お客様のフライト時間も迫ってたとのことで、ガイドの判断により空港へのお送り時間はそのままとさせていただいたとのことでした。重ねて申し訳ございませんでした。

ゆうこ様

この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。

しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。

結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。

スペースバス
渡辺

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようでよかったです。

また機会がございます際には今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
観光中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。
また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアーでは楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。