JMY様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの観光地での説明不足、及び象乗りを含め充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、観光地での説明不足、充分な観光時間のご案内について、
厳重に注意させていただきました。
お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先して
ガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

bbchoko　様

体験談のご投稿ありがとうございます。
当日は天候にも恵まれ、絶好のピピ島日和となったようですね！
道中も比較的穏やかな海だったとの事で何よりでございます。

ピピ島のスノーケリングスポットは浅場でもわんさか魚が居るので
時間を忘れて泳いでしまいますよね。
天気が良い日は背中、フクラハギなど体の裏側の日焼けはかなり要注意です。

またぜひプーケットの海に遊びにいらしてくださいませ。

この度は、VELTRA/とらべるプーケットをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

sachip 様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
ツアーは大変ご満足いただいた様で良かったです。
送迎の件では大変申し訳ございませんでした。
英語ができない運転手も居ますので、これからはお客様のネームリストをお見せして確認するよう運転手に指示いたしました。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

柏戸良　様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
ツアーに満足された様で良かったです。
この時期は雨期ですので、変わりやすい天気で波が高い日が有りますので、大変だったと思います。
天気が良ければ最高のツアーですので、また機会がございましたらご参加をお待ちしております。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

さおぴ　様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
送迎車ですが混載車の場合は、お迎え時間から20分程度余裕をもってお待ちいただいておりますが、
いろいろな国の人が一緒ですので、集合時間に待って居ないグループが居たり、天候が悪いのでキャンセル等のお客様がいたり
して、時間どうりお迎えに行けず、お客様にご迷惑をかける場合が有り申し訳ございませんでした。
ご心配の場合は現地連絡先（日本人対応）にご連絡いただければ車が今どこにいて、何分かかるかお知らせしています。
当日の天候は雨期でもあり、波が高かくて大変だったと思います。
また乾期に来られることが有れば、是非またご参加ください。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

saho　様

体験談のご投稿ありがとうございます。
お写真を拝見しますと、当日は天候にも恵まれ、
絶好のピピ島日和だったようですね。

道中のスピードボートも楽しんでいただけましたようで何よりでございます！

またプーケットへお越しの際はぜひご参加くださいませ。

この度は、VELTRA/とらべるプーケットをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

記念旅行　様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の当ガイドの観光地での説明不足、及び充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様の記念のご旅行に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、お客様にとっては一生に一度のかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう
厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

この度はパンダバスをご利用頂き誠にありがとうございました。

ツアー催行会社、及び当日ツアーを担当致しましたガイドへ確認致しましたところ、
ガイドとしてはチップの支払いを強要したつもりはないとのことでございました。
またマッサージ店に案内した件も、ツアー中沢山歩いたのでお疲れだろうと思い、良かれと思いご案内したようです。

当日のチップに関しては強制ではございませんが、お客様に必ず支払わなければいけないように思わせてしまったこと、
またマッサージのご案内はお客様を思ってのことでしたが、結果お客様ご自身でホテルまでお戻りになった事を省みますと
やはりお客様のお気持ちを汲み取れなかった、また、いきすぎた配慮だったと判断致します。

ガイド、及び催行会社には今回のお客様のお言葉を踏まえ、
今後はよりお客様のお気持ちに寄り添ったご案内をするよう、指示を致しました。

この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。
不愉快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

パンダバス

　みかりん☆ミ　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は、ご家族でのラフティングツアーをお楽しみ頂けましたようでなによりです。
パンガー県の自然の中でアクティブに遊べるアクティビティですが、ガッツリ1日遊べましたでしょうか。

特にこの時期は、雨が降っても楽しめるアクティビティの一つとなっておりますので、雨も気にせず大人も童心に戻れますよね。

また、機会がありましたらプーケットへ遊びにいらして下さいね。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。