ナナチャン 様

この度は体験談のご投稿ありがとうございます。

弊社日本語ガイドに良い評価をいただき、誠にありがとうございます。お客様からのお声をガイド本人にもお伝えし、今後もより良いサービスの提供に努めて参りたいと存じます。シーカヌーは、まさに異空間の神秘的な体験ですよね！ドキドキしたり、絶景に息を呑んだり、楽しんでいただけて良かったです。

VELTRAをご利用いただき、ありがとうございました。
またのご利用をお待ちいたしております。

マリンスタークラブ

へへへへ 様

この度はVELTRAのツアーにご参加いただきまして、大変ありがとうございました。

ツアーご参加当日は潮位の関係により、洞窟探検にご参加いただくことができなかったとのこと、ご期待を裏切る結果となりましたこと大変残念に存じております。洞窟探検は当日のコンディションによってご案内できない場合がございます。サイト上にもスケジュールの部分に天候や潮の満ち引きによって実施できない場合があること、及び免責事項として天候、潮位、海洋状況などの事由により、観光場所が変更となることについて明記をさせて頂いております。大変申し訳ございませんが、自然を相手とするツアーとなっておりますので、ツアー内容の変更に関してご返金をさせていただくことができかねます。何卒ご容赦及びご理解いただければ幸いに存じます。

ご希望に添えず恐縮ですが、貴重な体験談のご投稿をいただきましたこと、感謝申し上げます。

マリンスタークラブ

Kei 様

お写真と詳細な体験談のご投稿ありがとうございました。

シーカヌーにはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じております。しかしながら、潮位の関係により洞窟探検ができなかったこと、英語ガイド及び日本語ガイドの対応にご不満を抱かれる結果となりましたこと、大変残念です。当日担当いたしましたガイドには既に注意及び指導を行いました。何卒ご容赦いただければ幸いに存じます。
また、ナカ島でのマリンスポーツは以前ご案内していた状況とは異なり、現地業者主催により安全性が確保できないこと、万が一の事故などにも補償がなく、弊社でも一切の責任を負うことができない理由から、お勧めしておりません。お客様が参加をご希望の場合には、ご自身の責任でご参加いただいておりますので、重ねてご了承いただければ幸いです。Kei様からの貴重なお申し出に関して改善を検討し、みなさんにご満足いただけるツアーを催行していけるよう、弊社スタッフ一同精進して参ります。

この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

マリンスタークラブ

ザーボン 様

体験談のご投稿ありがとうございます！

ザーボン様もおっしゃる通り、食べ物や飲み物の心配なく気軽にご参加いただけるこのツアーは、凝縮した貴重な体験が詰まっています！是非たくさんのみなさまに体験していただきたいです。

ご参加ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、この様な貴重なご意見もいただき有難うございます。

この度の弊社ガイドの件につきまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

担当ガイドには、観光地での説明不足、及びご案内時の態度について厳重に注意すると共に、
お客様にとってかけがえのないご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

きしと 様

この度はVELTRAのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

きしと様がおっしゃる通り、本ツアーは本当に貴重な体験ができると思います！長い歴史をかけた自然の産物であるパンガー湾特有の景観や、珍しい形の島々、カヌーで鍾乳洞を潜り抜けたり、たくさんのワクワク体験をしていただけるかと思います。きしと様にも良い思い出としていただけて、大変嬉しいです。ナカ島のマリンスポーツは現地業者の主催となっており、保険などの適用がございません。弊社では万が一の事故などに一切責任を負うことができない為、あくまでもお客様ご自身の責任においてご参加いただいております。ご了承いただければ幸いです。

貴重な体験談とお写真のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ