この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘の居眠りに関して、本来ならば気持ちよくご案内する立場のガイドが、このような態度だった事大変申し訳ございませんでした。また怠惰と思われてしまうようなご案内だった事につきましても申し訳ございませんでした。
ガイド暦は長く知識も豊富なガイドですが、日本語能力はまだまだ未熟で、ご満足頂けるご案内が出来なかったこと大変深くお詫び申し上げます。折角ご参加頂いたにもかかわらず、ガイド指導が徹底しておらず結果本来ならばお楽しみ頂けるはずのツアーでご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件はガイドにも厳しく指導させていただきました。また今後のガイド教育の改善も厳重に注意してまいりたいと存じます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
１）お迎え時間の遅れ
通常は夕食後、レストランにサムローがお迎えにあがりましてそこからライトアップ観光にご案内させていただきますが、この日は弊社からサムローの会社に事前予約をさせていただいていたにも関わらず、前にサムローを利用していた別のお客様の利用時間が押してしまってお迎え時間が遅くなってしまったようでございます。お客様には約10分ほどお待たせしてしまったということで、お客様の貴重なお時間を割いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
２）ガイドさんのご対応
当日の担当ガイドは弊社で長く勤めておりますベテランガイドでございますが、日本語能力はまだ堪能でない部分がございます。ガイドには、日本語能力の向上の努力と今後お客様に不快な思いをさせないような対応をするよう強く注意、勧告をさせていただきました。せっかくお客様が楽しみにされていたアユタヤー観光にも関わらずご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
お客様の貴重な意見をもとにより一層のサービス改善に精進させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。