ASAHI様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。

また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

こちらの件につきまして、１ヶ月ほど経っており、
ガイドに確認したところ、既に記憶がほぼ無い状況でございました。
また、このような状況がありました場合、ガイドは弊社の日本人スタッフに報告が上がるのですが、
弊社日本人スタッフもこの度の報告を受けた記憶が無い状況でございます。
先ずは、鮮明な記憶の基、お返事が出来ず下記にご回答しますこと、
大変恐縮でございます。申し訳ございません。

まず、この度の各ご集合時間につきまして、
・ASAHI様のご集合WESTIN GRANDE HOTEL０７：２０AM,
・次のホテルがTONGTARA RIVER VIEWで０７：５０AM
・最後のホテルROYAL ORCHID SHERATON０８：２０AM予定ですので、
２軒目のホテルでロビーに４０分お待ちいただくということは、
時間的に食い違いが生じることとなります。

しかしながら、ASAHI様より頂戴いたしましたコメントを
真摯に受け止めまして、ガイドには更なる適切なご案内し、
また弊社の時間配分には更なる細心な時間組みをするよう
合わせて努めてまいりたく存じます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
貴重なコメントを基に今後も向上を計って参りたく存じます。

この度は大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

K.K 様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、当ガイドの案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、
日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺

かおちゃん様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なご意見をいただきまして大変有難うございます。

この度のツアーの効率につきましてご評価いただきまして大変有難うございます。
しかしながら、ご集合場所につきまして弊社指定の場所にご足労いただきましたこと、
大変恐縮でございます。ご宿泊先のエリアはバンコクでも有数の渋滞エリアと中心から離れるということで、
弊社のエリア対象外とさせていたいておりました。
また、たまたま他のお客様がいらっしゃらなかったことが重なり、残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございません。

お帰りにつきまして、ガイドに確認しましたところ、レストランが多いエリアをご希望されていらっしゃったとのことで、
シーロムエリアまでご送迎させていただきました。当日は１組様方のみでしたので、集合場所までご送迎しても問題なかったのですが、
結果的に、お客様のご意向と食い違った点がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当ガイドには、コミュニケーションが足りず、ご満足いただけなかったことにつきまして、厳重に注意させていただき、
わかりやすく、ご納得いただける説明をするよう指導させていただきました。

また、他の観光箇所などにつきましても貴重なご意見大変有難うございます。
今後の向上を計る生の材料とさせていただきまして、努めさせていただきます。

重ねまして、この度は大変有難うございました。

スペースバス
渡辺