material115様
この度はご参加ありがとうございました。せっかくご参加頂きましたのに担当ガイドのご案内では申し訳ございませんでした。
担当ガイドへはご指摘いただきました事を伝え、今後のツアーご案内の際は同様のことが起きないよう、基本となるお客様の側に立ってご案内出来るよう指導していきます。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミの投稿もありがとうございます。

当日は天気にも恵まれて、楽しい体験をご経験頂けたということでよかったです。　
象さんのおやつの食いつき、すごいですよね。動画はうまく撮れていましたでしょうか？
素敵なタイ旅行の思い出にしてくださいね！

無料巡回送迎につきましては、15-20分幅で余裕をもって、以下のように停車時間をご案内させて頂いておりますが、
(10:00ロビー集合、巡回時間10:00-10:20)　、タイあるあるで、起こってはいけないミスが発生するケースもやはりございます。
当日の時間変更のご希望を含めて、弊社日本人サポートがしっかりとサポートさせて頂いておりますので、ご安心頂ければと思います。

尚、ツアー後の送迎先のお伺いはパトン、カタ、カロン地区であれば、ツアー後にお好きな場所へ無料にてお送りさせて頂くサービスをご提供しています。
（基本、事前のお申込みが必要）　おそらくご宿泊ホテルが少し中心から外れていますので、ドライバーとしては気をきかせてお伺いしたのだと思いますが、不安な気持ちにさせてしまって申し訳ございませんでした。　次回から乗車前にお伺いさせるように催行会社へ意見しておきました。　


評価★４、嬉しいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました！

ゆうこ様

この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。

しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。

結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。

スペースバス
渡辺