Elise様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のコメントにつきまして、特に象乗り、小船の件につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、
同施設に代わりましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この２点につきましては、弊社のガイドから離れまわることから、
なかなか目の届かない場所で、実際このように生のお声を頂かないと
分からないところでございます。貴重なご意見は本当に有難うございます。

象のり会社につきましては、このケースを伝えクレームさせていただき、
象使いの接客の向上を目指すよう指導させていただきました。
小舟につきましては、会社でないので特定がなかなか難しいのですが、
乗舟の際、ガイドが立ち会った場合には、ガイドから回り方を船頭にちゃんと説明するなどの
対策をねってまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

さちゃ様

この度は、パンダトラベルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

せっかくのツアーにおいて、ガイドの案内が通じずご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく思う次第で御座います。
ガイドによって、日本語の能力には差が御座いますが、ガイド歴は長いものばかりですので、
ガイドの気遣い等お気に頂けたようで嬉しく存じます。

ツアーガイドの教育により一層力を注ぎ、お客様に満足頂けますようスタッフ一同精一杯励んでまいります。

再度、ご来泰の機会が御座いましたら、さちゃ様のご旅行のサポートをさせて頂きたく存じます。
今後とも何卒何卒よろしくお願い申し上げます。

パンダトラベル
片伯部

中村敦子様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

弊社では常日頃からガイドには丁寧に説明するよう指導教育しておりますが、
この度は話が長すぎたというコメント、非常に残念でございます。
また、歴史に詳しく、色々と説明を受け有難かったというお言葉をいただきながら、
お子様方にイライラさせてしまいましたことには、重ね重ね、非常に残念でございます。

弊社の判断としまして、当ガイドには説明が長いという点は注意は致しません。
しかしながら、日本語の発音の更なる向上を目指し、努力するように厳重に指導させていただきます。
そのためには、私ども日本人スタッフも率先してガイドとのコミュニケーションを
増やし、更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、車のエアコンに付きまして、ガイドからも温度がいかがかお客様方にお伺いをするように
指導させていただきました。

以上、最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺