この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘いただきました件、十分にご満足頂くガイドサービスができず、申し訳ありませんでした。
ガイドの案内・振る舞いが、ツアーの質に大きく関わってまいる事、重々承知しており、日々ガイドへも周知徹底を図っておりますが、このようなご意見をいただく事となり、
私共といたしましても大変心苦しい限りです。当日の担当ガイドのみならず、改めて全ガイドへの教育を強化いたします。お客様のこのようなご指摘、非常にありがたく、
今後のサービス向上に向けて対応させていただきます。ぜひ今後ともパンダバスをよろしくお願い申し上げます。
パンダバスバンコク支店　鶴見

BANGKOKRIM社主催カオヤイツアーにご参加頂きありがとうございました。
今回は担当ガイドの言語能力、配慮に欠けた行動でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましましたお言葉をBANGKOKRIM社に伝えましたところ、該当ガイドに関しては今後研修生として
再度トレーニングを積ませるということでございます。ご満足いただけるツアーをご提供出来なかったことは
誠に遺憾であり、主催会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。

今後このようなことのないよう、催行会社と連携してツアー運行に取り組んで参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダバスバンコク支店

この度はバンコクリム社カオヤイツアーにご参加頂きありがとうございました。

催行会社より担当ガイドに確認を取りましたところ、今年は例年と比べても雨量が少なく滝の水がほとんどご覧頂けない
状況であったため、午後に他の場所のご案内しようと考えていたようです。しかし、午前のメニューを消化し、午後の
メニューをご案内している際、お客様方に疲れの表情が見え、トレッキングを案内すると体調を崩す可能性があると勝手に判断し
案内をカットしたとのことでございます。
こちらのツアースケジュールを無視した判断に関しては全くもって話にならず、ガイドとしての役目を果たしおりません。
本件に関しては催行会社マネージャーにも強く抗議いたしました。

お帰りの件に関しては通常30分で到着する場所も渋滞に巻き込まれると倍以上の時間がかかるため、良かれと思いＢＴＳのご案内を
したようです。こちらに関してもお客様の気持ちを汲み取ることが出来ておらず、また案内も不十分であり不快な思いをさせてしまいました。
配慮の足りないご案内をしましたこと、ガイドに代わりお詫び申し上げます。

今後はお客様の気持ちにに寄り添った案内をするよう、催行会社と協力しガイド教育に励んで参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダバスバンコク支店　
佐藤

この度はパンダバスをご利用いただきありがとうございます。世界遺産にも指定されているカオヤイ国立公園と象乗り体験をお楽しみいただけたようで
大変光栄です。運がよければ、野生の象に出会えるカオヤイはやはり動植物の宝庫ですね。　なお、バンコクご到着後のガイドのご案内に
不備があり、タクシー乗車のお手伝いの際に、間違ってドライバーに指示してしまったようで、大変申し訳ございませんでした。細やかな
サービスを心がけ対応させていただく中で、気をつけるべきことであり当人も反省しております。今回のご意見を真摯に頂戴し、今後の
ツアー・サービス改善に役立ててまいります。ぜひ今後ともパンダバスをよろしくお願い申し上げます。

パンダバス
鶴見