この度はお客様に満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございません。
まず、ご指摘いただきました居眠りの件は事実でございました。
大変申し訳ございません。

ガイドも早朝早くから起きて毎日業務に出ており、疲れているという言い訳をしておりますが、お客様をご案内しております時間でございますので、この様なことがないように今後徹底してまいります。

また、日本語の件は、至らないところもありお客様のおっしゃっていることも事実の部分があるかもしれません。わからないことは「わからない」とわかったふりをせずお客様にお伺いし、意思疎通を明確にすることを申し伝えました。

サイアムでの下車につきましては、お客様のご希望のナイトバザールは郊外にございまして、どちらにしろ電車に乗っていただかなければならなかったため、市内中心のアソーク駅はそこまでたどり着くまでに渋滞で時間を要する可能性があるため、アソークではなく、市内の渋滞がひどくならないサイアム駅で下車していただき、電車に乗っていっていただきましたほうが、結果的にお時間が早く到着できるという計らいでございましたが、ガイドの考えがうまく伝わらなかったようです。

チップの両替に関しましては、ガイドが小銭を持ち合わせておらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

今後この様なことがおこらないよう、努力してまいります。

この度は弊社ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。　
また、お忙しい中、体験談コメントのご掲載をいただきありがとうございます。　
パタヤでのマリンスポーツをお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。　
ただ、シャワーに関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
基本的に、パタヤ周辺のビーチにありますシャワーは水シャワーとなります。
日本からお越しいただくお客様にとっては、少々戸惑われることと思います。
大変ご不便おかけいたしておりますが、何分日本とは事情の異なる環境ゆえ、
何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。　

また、バンコクへお越しの際には是非パタヤ・ラン島で美しい海をお楽しみいただければ幸いです。　
スタッフ一同、心よりお待ちしております。