この度はご利用いただきありがとうございました。
また、こちらのツアーにご満足いただき、当日は夜のツアーにもお申し込みいただきありがとうございました。

しかしながら、夜にご参加された際はスタッフの対応にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

当日は思った以上に渋滞による遅れはあったものの、ガイドによるお客様をエスコートする姿勢においても不十分な点を確認しております。
この度のガイドに対しては謝罪の仕方へを含め厳重に注意をさせて頂きました。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度の担当させていただきましたガイドにつきまして、いままで毎日のように使用してましたが特にクレームも無かった為、使用してまいりました。

しかしながらこの度、ご指摘いただきました観光案内の件につきまして、お客様より不足しているという評価を頂きましたのは事実でございますので、早速ではございますが、担当ガイドにその旨を伝え、厳重に注意させていただきました。
当人も今後さらに気を付けてご案内するよう気持ちを新たにした様子と弊社は見受けました。

この度のご意見につきましては、一人のガイドの問題ととらえず、ガイド全体的の問題として、更に気を引き締めていくよう伝達していく所存でございます。

この度は、お客様方には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後、このような事の無いように、社員一同努めてまいりたく存じます。