この度は、Alan1.netを通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ガイドのご案内等により、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変残念でなりません。

コメントを頂き次第、直ちに本人から聴取を取りました。
当日、弊社日本人スタッフの戸叶（トカノ）より、直接ご説明させて頂いておりますが、
1組様がご参加日を勘違されており、集合時間になってもお越しになられておりませんでした。
可能な限りお待ちしておりましたが、間に合わず、結局、出発が8時前となってしまいました。（通常は7：20頃）

遅れた時間を取り戻そうと挽回を試みましたが、現地にて他コースにご参加されるお客様もいらっしゃり、段取りの良いご案内、行き届いた配慮がなされていませんでした。その為、シャワーの件に関しても、お客様に対して十分なご案内ができておりませんでした。
また、ご迷惑をお掛けした分、何とか滞在を楽しんで頂こうと、オプショナル商品をお勧めさせて頂いたことが、裏目となってしまったようです。

日本からのお客様を相手にツアーを運行している弊社としては、本人には厳重注意と、お客様の立場に立ったご案内、接客を心がけるよう指導しております。
決してお客様を不愉快なお気持ちにさせるつもりはなかったのですが、本件を糧に、精進すると申しておりますので、何卒、ご容赦とご理解を頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
また、機会がございましたら、弊社をご利用頂ければ幸いでございます。

パンダバス
バンコク支店
岡崎

この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
ショーをお楽しみいただけたとのこと何よりでございます。

ガイドの件について催行会社に確認させていただきましたところ、
当日ショー会場に到着後、ショーの時間に余裕がありましたので、
お客様とお話の上、ホテル内の売店を散歩する事となったとのことです。
ショーのお座席はご予約の時点で指定済みでしたが、他のお客様へのご案内が不十分であり、ご心配をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ガイドへは、再集合時間まで自由時間の旨、しっかりと説明したうえで、
他のお客様へご案内するなど説明するよう厳重に注意させていただきました。
今後の再発防止に努めさせていただきます。