この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
この日は、3件のホテルお迎えがございまして、最終のホテルピックアップ時間が遅く、
ツアー終了後のホテル到着時間も遅くなる結果となってしまいました。大変申し訳ございませんでした。
ホテル混載が３件の場合、ホテルの場所にも寄りますが、最初にホテル到着と最後のホテル到着時間も場所によって１時間ほど違ってきます。(＊ホテル混載は３軒までとしています。)今後、お客さまのスケジュールに影響及ぼさぬよう、お迎えホテル件数・方法等改善してまいります。また同時に注意事項も追記させていただきたいと思います。
今後も一人でも多くのお客さまにご満足いただけるよう精進させていただきたいと存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アユタヤ遺跡とバンパイン宮殿（往復バス） にご参加いただき有難うございました。
またツアー自体にもご満足いただき、我々も嬉しい限りです。
さて、エレファントライドですが、オプションでお申込可能となっております。お客様のご要望に沿ってご案内させていただきますので、ご興味があれば、ぜひ次回ご利用ください。
今後もお客様により一層ご満足いただくべく、サービス改善に努めさせていただきたいと思います。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
１）お迎え時間の遅れ
通常は夕食後、レストランにサムローがお迎えにあがりましてそこからライトアップ観光にご案内させていただきますが、この日は弊社からサムローの会社に事前予約をさせていただいていたにも関わらず、前にサムローを利用していた別のお客様の利用時間が押してしまってお迎え時間が遅くなってしまったようでございます。お客様には約10分ほどお待たせしてしまったということで、お客様の貴重なお時間を割いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
２）ガイドさんのご対応
当日の担当ガイドは弊社で長く勤めておりますベテランガイドでございますが、日本語能力はまだ堪能でない部分がございます。ガイドには、日本語能力の向上の努力と今後お客様に不快な思いをさせないような対応をするよう強く注意、勧告をさせていただきました。せっかくお客様が楽しみにされていたアユタヤー観光にも関わらずご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
お客様の貴重な意見をもとにより一層のサービス改善に精進させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました件でございますが、当日の担当ガイドに状況を確認させていただきましたところ、ワット・プラシーサンペットにて2名様を残してバスが出発してしまったのは事実でございました。弊社で6年以上働いておりますベテランガイドでございますが、他の集合時間にお見えにならなかったお客様に気をとられていてさらに2名様がお見えでないことに気づかずに出発してしまったということでございます。
お客様の何組もがご集合時間にお戻りにならなかったのは、ガイドの説明不足によるもので、人数確認が漏れてしまったのもガイドの気の緩みからくるものであったと思います。
担当ガイドには厳重注意および指導をおこなうとともに、今後、このようなことがないよう徹底させていただきました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。