この度はご利用ありがとうございます。マッサージにお食事、お楽しみいただけたようで安堵しております。
ご予約確定後に、弊社より当日の案内書（荷物の件、食事の件など含め）・およびバウチャーを別途お送りしておりましたが、
うまくお客様に受領いただいてなかったようで大変失礼しました。
結果、ベルトラ発行のバウチャーでのチェックインとなってしまい、確認にお時間がかかっておりました。
最終日に旅のお疲れをいやしていただけるおすすめプランですが、他ホテルも含めて同様プランがございますのでご再来の機会がありましたら、ぜひご検討ください。
ご利用ありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
また、当日はスムーズなご案内ができておらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容について、ホテル側に確認をいたしました。
前日、弊社とホテル側でご予約記録の再確認作業をしておりましたものの、その後ホテル側のシステムにエラー
が発生し、ご予約記録が落ちてしまっていたとのことでした。それに気が付かず、スパで間際の他予約を受けて
しまっており、当初の時間でのサービスを提供できておりませんでした。
お客様におかれましては、スパ開始まで長時間お待ちいただく事になり、またその影響で夕食の時間を十分に
取っていただけず誠に申し訳ございません。ホテルに代わりまして、お詫び申し上げます。
今回、料金につきましてホテルと交渉させていただき、一部ご返金をさせていただきますので、
ご受領いただけますと幸いでございます。予約確定に時間を要したことも含めて、ホテル側には厳重注意を致しました。
私共の予約管理も最善の注意であたり、お客様により満足いただけるサービス提供ができるよう尽力してまいります。

また空港までのお時間、通常の2倍以上の時間がかかる渋滞に巻き込まれたことから、ドライバーはフライトに
万が一でも遅れてはいけないという気持ちで運転をしてしまったようです。安全運転・お客様にご心配をおかけする運転の回避は
必ず守るべきものであり、厳重注意いたしました。渋滞に巻き込まれた場合でも、お客様とフライトまでのお時間を相談させていただきながら、
安全運転の徹底を全社で行ってまいります。

この度、お客様にご迷惑をおかけすることとなりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
もし次回、挽回の機会をいただけましたら、お客様に再度信頼いただけるようなサービスを徹底
してまいりますこと、お約束致します。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はパンダバスにご予約いただき誠にありがとうございます。

料金面に関しましてはご認識の通り送迎料金にかかる部分が多くなります。
移動中おくつろぎいただくべく混載ではなく専用車手配となるためですが、より一層ご満足いただくことができるようプランをブラッシュアップしていきたいと存じます。

ドライバーに関しましては今一度安全を第一に、お客様にご心配をおかけすることなく
運行することを徹底指導致します。


またの機会がございましたら挽回のチャンスと捉え、ご満足いただける体験を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ひろこ様

この度は弊社プランをご利用頂きありがとうございます。
確認致しましたところ、スパでのご提供内容に誤りはございませんでしたが、VELTRA様のプラン詳細に「フェイシャル」と記載がございましたため、誤解が生じることとなったかと存じます。
こちらのプランはアロマテラピーマッサージ60分+クレンジングとフェイシャルマスクを含む首、肩、足のシグネチャーマッサージ75分のプランでございます。
記載内容の相違によりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後はお客様へ正しいプラン内容がお伝えするよう記載内容の見直し、訂正を早急にさせて頂きます。
またドライバーは機嫌が悪くなったという事実はないと申しておりましたが、お客様がそのように感じられる対応であったことを猛省しておりました。
今後は同様なことがないよう態度を改めると申しておりました。

お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、よりよいツアー運行に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

パンダバス　バンコク支店